開業十年，一定好洗衣店沒有產生過投訴糾紛，董事長劉海蓮稱

　　要站在顧客立場經營企業

　　頭條提示

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　　深圳的女老板多不勝數，她們不僅勇于創業，在沉浮難定的商海中，更有著與眾不同的投資眼光。劉海蓮，深圳市一定好干洗服務有限公司的董事長，一個外表文弱秀氣的女子，10多年前，她創辦了只有一個人的干洗店，身兼店員、老板、司機、送貨員、業務員數職，如今，她將這一間家庭小作坊擴充到擁有50多家連鎖店的干洗公司。她的成功靠的就是與眾不同的投資眼光。

　　要做大服務質量要過硬

　　談起從一間小作坊到規模經營，劉海蓮很有感觸：“要做大，服務質量一定得過硬。”

　　開第一家店的經歷讓劉海蓮深深明白這個道理的重要性。1993年，劉海蓮在羅湖區怡景小學旁開了第一家干洗店，從事洗衣服務。“我的服務好，錢很好賺，生意非常好。”后來由于拆遷等原因劉海蓮的洗衣店一再搬家。但是過硬的服務質量，使許多老顧客千方百計找上門來洗衣服。其中一個顧客對劉海蓮說，你的生意這么好，老顧客又那么多，她們每次把衣服送過來洗都要跑很遠的路，不如我開一家店專門收衣服，把收到的衣服拿到你這里來洗。劉海蓮一聽主意不錯就接受了。

　　“那個時候，我還沒有規模經營的概念，只是覺得多開個分店可以接更多的生意。”生意做得大一點了，劉海蓮覺得店面太小，比較局促。她在蓮塘找了一個50多平米的地方做“洗衣基地”。

　　“洗衣基地”建起來后，招聘了第一批員工，劉海蓮明顯感覺衣服不夠洗。怎么辦？于是，分店和代售點陸續“出爐”。1998年就有了20家連鎖店，員工30多人。

　　要發展必須進行連鎖經營

　　2002年是一定好發展的分水嶺。劉海蓮先是把梅林600多平方米的洗衣廠遷到坂田2000多平方米的新廠；接著抓住業務飛速擴展的大好時機，花巨資引進先進的洗衣設備，擴充了洗衣廠的實力；這一年，一定好連鎖店迅猛發展為40多家。

　　這樣的發展讓劉海蓮很是欣喜，但發展太快管理跟不上來，出現了一些混亂局面，她狠下心來減掉了10多家代售點。管理跟上來后，她又發展了20多家連鎖店，員工也達到了80多人。

　　把員工當朋友也是種投資

　　“從蓮塘一個小作坊發展到現在連鎖經營很不容易，”劉海蓮無限感慨地說，“一個人的精力畢竟有限，干洗店的發展壯大，最難得的是投資伙伴的支持與幫助。”

　　劉海蓮溫和地說，她一直都把員工當成朋友看待，很多員工從一定好還是連鎖小店時就跟著她一直干到現在。她也很看重員工的才能，提拔和重用有才能的人。

　　一直跟著她的員工中有一個現在已經升為副廠長了。另外一位孟先生說，他自從1998年加入“一定好”之后就從沒想過要離開。

　　信譽是企業壯大的關鍵

　　多年來，一定好從未發生消費者投訴的事件，一定好與加盟店的關系也好得令人意外。當問及劉海蓮是怎么做到這一點的，她微微一笑說，發展了這么多年，一定好和顧客之間沒有出現問題是不可能的，只是在出現問題時，一定好會站在顧客的立場，恰當處理，爭取讓顧客滿意。

　　“一定好一直都是嚴格按照洗衣程序來操作，使用正規的干洗原料，采用先進的洗衣設備，從不偷工減料。”

　　給加盟店更多贏利機會

　　“劉老板與加盟店的關系非常融洽。”一位員工說。劉海蓮總愛到加盟店轉轉，有問題就進行現場指導，給每一個店員留下自己的電話，大家可以隨時找到她。

　　劉海蓮事無巨細，不但對分店的選址、周邊環境的考察乃至裝修都非常關心。在裝修驗收合格后，還免費對員工進行培訓，并適當發給員工“培訓費”。她講，“員工是顧客與一定好之間的一個窗口，店員的水平也代表了一定好的水平。員工要講究服務技巧，把顧客當作親人來看待，如果下雨了，員工就應該主動詢問顧客有沒有帶雨傘。”

　　一位員工說，他們加入一定好只要3500元的加盟費，5000元的押金，1萬多元就可以把分店開起來了。總店還經常幫助做宣傳，搞促銷，把大家召集起來，分享經驗，讓大家都能賺到更多的錢。（深圳商報記者劉虹辰實習生熊志敏）

　　作者:深圳商報記者劉虹辰 實習生熊志敏