首頁 新聞 體育 娛樂 游戲 郵箱 搜索 短信 聊天 點卡 天氣 答疑 交友 導航
新浪首頁 > 財經縱橫 > 滾動新聞 > 正文
 
第13章 領導層和激勵

http://whmsebhyy.com 2004年04月29日 18:17 梁晶工作室

  領導風格

  記分卡成功的最關鍵的因素大概并非是那些已提供的分析性的和結構性的解釋,而是高級管理人員的領導風格。領導組織成功地實施記分卡的那些人感到,他們遇到的最重要的挑戰是交流。這些領導者深知,如果沒有中層經理、技術人員、銷售人員、一線員工以及辦公室職員的全力支持,他們不可能貫徹戰略執行。領導者不可能通曉貫徹戰略所需的全部
全國偶像歌手大賽 51精彩無線大獎等你拿
體驗財富之旅贏大獎! 競價排名火爆大促銷!
步驟,他們也不完全清楚怎樣才算成功以及他們努力要實現的結果是什么。但是,依靠員工,他們將能找到完成任務的創造性方法。

  在最初就實行平衡記分卡的最成功的人中,有兩位——美孚的鮑伯·麥克庫爾和化學零售銀行的邁克爾·哈格逖——都曾是潛艇軍官,我們最初得知這一點時大為吃驚。軍官是最老式的命令和操縱型管理者。但最優秀的軍官,尤其是潛艇軍官,都知道戰斗爆發時,將軍們是遠離前線的。在不確定環境中進行的潛艇戰,任何事先計劃好的幾乎都篤定不會發生。前線指揮員或許被殺;裝備或許落入錯誤的位置,或許在展開前就被毀壞;敵人或許會在未預料到的地點出現,并且實力和來源與預計不同,等等。在這種情形下,任務能否完成就要依靠前線部隊的重新組織,并使自己適應當時當地的條件。在戰斗白熱化時,部隊的無形資產就是對他們要完成的任務和達到的目標有明確的認識,以及隨機應變和共同協作實現任務和目標的能力。

  “每個士兵都可能成為將軍”,高級潛艇軍官就是用這樣的目標來與他們的部隊交流,來教育和訓練部隊。團隊的每一個成員都必須能夠且隨時準備承擔領導的職責。麥肯錫公司和會議委員會針對那些最善于調動一線工人積極性的組織所做的一項研究強化了我們上述帶有隨意性的觀察結論。這項研究調查了私人部門的多個典型組織,但最終得出的結論都是潛艇部隊“在調動前線人員的熱情方面勝過所有其它的組織”。12在這種氛圍下,原潛艇軍官領導的私人部門組織常常關注于尋找方法表達任務和目標,并激勵員工創新以幫助組織成功,就毫不令人驚奇了。

  在與我們首次面談時,AT&T加拿大公司比爾·科圖斯向我們講述了他在交流、團隊建設以及權利方面的管理風格。這與我們從麥克庫爾和哈格逖那里得知的情況極其相似。當我們問他是否曾是一名軍官時,他起先對我們的問題很吃驚,但隨后告訴我們他曾在軍隊供職,并認為他的商業領導風格受其軍官出身的背景的影響。

  平衡記分卡戰略管理系統最為有效的時候是在用于交流構想和戰略的時候,而非在用于控制下級行動的時候。對于把衡量指標看成控制工具而不是交流工具的人,這種用法是矛盾的。優秀的領導者認識到,在實行變革和貫徹新戰略中,他們所面臨的最大難題是協調整個組織。CIGNA財險部門的格里·艾索姆對此有極好的表述:

  如何使6000人的想法與新戰略一致?如何使員工的職能與他們的業務一致?平衡記分卡是我進行報告、計劃和預算過程的關鍵交流工具。它使我們從一個官僚的、專制的、自上而下的、每個人都被限于自己部門的公司轉變成一個簡化的、富于參與性的、擁有自上而下和自下而上雙向交流體系以及員工可跨越組織邊界進行工作的公司。

  所以,當有人問我們,他們應從何處著手建立組織的平衡記分卡,我們通常會給出一個本章開頭闡明的“左腦”分析性回答:在公司內選擇一個恰當的層級,在這個層級應存在一個要求組織內各部門及員工協調合作的、一體化的、全面的戰略。但我們接著總是提供一個“右腦”式的回答:必須確信那個組織部門的領導具有重視構想、交流、參與以及員工積極性和創造性的管理風格。不要挑選喜歡完全控制組織部門的領導,不要挑選那種僅把管理控制系統用于確保所有子單位及員工都遵循組織上層所決定的方向和計劃的領導人。當兩種建議發生沖突時,則請遵循右腦規則。應當根據領導風格,而不是根據對制定戰略的理想起點的分析選擇初始執行方案。如果這個規則導致初始平衡記分卡形成于業務或共享服務單位而非分部門,也是可以的。我們可以在此之后更新平衡記分卡,以反映最初未認識到的互動關系和潛在的協同效應。而要改變一個頑固的高級管理官員的領導和管理風格則要困難得多。

  (本書由梁晶工作室策劃,人民郵電出版社2004年1月出版)






評論】【財經論壇】【推薦】【 】【打印】【關閉




新 聞 查 詢
關鍵詞一
關鍵詞二


新浪網財經縱橫網友意見留言板 電話:010-82628888-5173   歡迎批評指正

新浪簡介 | About Sina | 廣告服務 | 聯系我們 | 招聘信息 | 網站律師 | SINA English | 會員注冊 | 產品答疑

Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved

版權所有 新浪網

北京市通信公司提供網絡帶寬