一個公司是由不同的部門和經營單位共同組成的，這些部門和經營單位可能在不同的行業進行競爭，擁有不同的客戶，實施不同的戰略。公司辦公室的執行者必須知道如何才能讓這些經營單位為整個集合增加價值，使得一個公司整體的價值高于所有部分價值之和。由于協同效應通常來自于平衡記分卡上的四個透視，平衡記分卡就提供了一個工作框架，可以據此把由公司總部所創造的價值進行分類。圖6-1是我們在實踐中所觀察到的公司協同效應的類型和范圍。

全國偶像歌手大賽 51精彩無線大獎等你拿 體驗財富之旅贏大獎! 競價排名火爆大促銷!

　　圖6-1公司協同效應的范圍(圖略)

　　一個企業集團，譬如FMC公司，很少從它分散的經營單位中獲得協同效應。公司的作用基本上都是財務方面的，通過一個高效的內部資本市場來建立協同效應。FMC利用關于經營單位的市場機會、技術、流程和能力等方面的內部信息來分配資金，以達到最佳利用效果。為FMC公司所準備的公司記分卡要強調的是現金流、運營資本效率、資本回報(或股東價值方面的指標)和投資資本產出率。

　　一些公司，譬如花旗集團的消費者銀行集團、大通曼哈頓公司，則通過為客戶提供一站式服務來建立協同效應，它們提供一系列范圍很廣的金融產品和服務——信用卡、支票和存款賬戶、抵押貸款、個人借款、經紀業務和投資業務。每一個產品或服務都是由不同的戰略經營單位來提供的。Johnson & Johnson公司由位于世界各地的150多個公司組成，它們都屬于保健和個人醫療領域。這些公司大部分都擁有類似的客戶——醫院、保健醫療服務組織、醫生、藥店、超級市場和普通零售商，這些客戶都為消費者提供保健醫療產品或服務。作為如此廣泛的保健醫療產品和服務的供應者，每一個SBU都能從組織的整個客戶群中獲利。公司的作用應該是通過在SBUs之間共享客戶以創造協同效應，并且它的平衡記分卡應該強調諸如共享客戶的購買力、交叉銷售、整合產品和服務等主題。

　　許多組織都擁有共同的業務流程，并需要從公司層面來保證這些流程得到最有效率的運用。以Limited公司為例，它是一個服裝零售商，擁有包括Victoria’s Secret, Express和Abercrombie & Fitch在內的8家零售分支機構，每個單位都有自己的目標客戶群和零售店。公司專門負責購買和管理零售財產的房地產部門只有一個，它擁有豐富的專業知識，可以用于每一個零售部門。同樣，Limited公司還有一個部門是用來管理與位于世界上勞動力成本低的地方的工廠關系的，這些工廠為8家分支機構供應產品。Limited公司高效地把專家集中在一個單一的共享服務部門(一個房地產部門和一個世界范圍的供應部門)，這樣好于讓這八家分支部門在這些關鍵領域自己運作。

　　許多公司，尤其是消費商品公司，可能會擁有一個單一的銷售部門，用以支持多樣化的產品和品牌部門。客戶——零售商和批發商——通常愿意與單一的供應商打交道，而不愿與公司為其內部組織劃分的各個產品部門直接談判。在這個例子中，讓一個單一共享服務部門來處理銷售功能會大大改善客戶服務和提高客戶滿意度。

　　采購同樣也是一個共享業務流程。通過集中來自于不同產品和運營部門的需求，公司可以提高采購量，從而享受價格折扣以及供應商的特殊關照。另外，集中采購比每個經營單位單獨采購更能加深對關鍵原料、組成部分和供應商表現的了解和掌握。

　　還有一些公司的SBUs可以共享技術和知識。譬如本田摩托車有限公司利用它在發動機設計和制造上的超級能力在不同的市場都能制造出十分優秀的產品：摩托車、汽車、電動除草機和發電機。NEC公司利用在微電子和微縮技術方面的能力成為電視、計算機和電子通信方面的領先者。1

　　公司記分卡應該把公司理論闡述清楚，說明白讓幾個SBUs在同一個公司組織結構下運營的道理，而不是讓每個SBU都擁有自己的管理機構和獨立的財務資源，作為獨立的實體運做。公司記分卡要說清楚公司層戰略的兩個基本要素：

　　1.公司主題：反映公司形象的價值、信譽、和理念，并必須由所有的SBUs共享(譬如杜邦公司的安全性和3M公司的創新性)。

　　2.公司作用：公司層所下令執行的任務在SBU中創造協同效應(譬如在SBUs中向客戶交叉銷售產品、共享通用技術或提供核心業務流程)。

　　(本書由梁晶工作室策劃，人民郵電出版社2004年1月出版)