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本報(bào)訊 當(dāng)我國(guó)家電業(yè)走過20多年的發(fā)展道路時(shí)，國(guó)內(nèi)城市家用市場(chǎng)保有量已趨于飽和的水平。但隨著人們住房環(huán)境的改善，許多城市的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，因此我國(guó)家電行業(yè)的售后服務(wù)問題在近幾年顯得更為突出。據(jù)中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)近期提供的數(shù)據(jù)顯示，接受調(diào)查的用戶中對(duì)家電整體服務(wù)水平表示“非常滿意”的不到25%，就是對(duì)目前中國(guó)家電服務(wù)處境“尷尬”的一個(gè)最好注腳。
小天鵝集團(tuán)營(yíng)銷公司總經(jīng)理馬駿先生認(rèn)為，以往中國(guó)家電業(yè)雖然都公認(rèn)家電是一個(gè)“產(chǎn)品＋服務(wù)”的行業(yè)，但是整個(gè)行業(yè)對(duì)服務(wù)的重視明顯不如對(duì)產(chǎn)品和廣告的重視程度。隨著我國(guó)社會(huì)分工更加精細(xì)，二三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加協(xié)調(diào)，中國(guó)家電行業(yè)“服務(wù)營(yíng)銷”的發(fā)展之路將會(huì)越走越清晰。中國(guó)家電協(xié)會(huì)霍杜芳理事長(zhǎng)說，“在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、質(zhì)量基本上得到保證的今天，企業(yè)對(duì)‘服務(wù)’環(huán)節(jié)的重視將成為其制勝的關(guān)鍵。” (宗聞)
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