承襲無(wú)以倫比的頂級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)

　　擁有現(xiàn)代創(chuàng)新與古典奢華雙重高雅而融合的美譽(yù)

　　翻開《英國(guó)大不列顛辭典》，從中可以發(fā)現(xiàn)“Ritz”定義為“豪華的旅館”，“Ritzy”作為形容詞釋意“豪華的”。

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　　獨(dú)特的奧秘

　　麗思-卡爾頓酒店的投資人，獲得的不僅僅是世界上最富盛名的超豪華品牌，他們還因此成為與麗思-卡爾頓這一名稱相關(guān)的恒久奧秘的守護(hù)人。二十世紀(jì)之交，凱撒·麗思的服務(wù)與創(chuàng)新理念，界定了當(dāng)時(shí)歐洲的奢華體驗(yàn)。“ritzy”與“Puttin’on The Ritz”兩詞便是從凱撒·麗思的傳統(tǒng)與恒久的奧秘中派生出來(lái)的，成為“豪華”的代名詞。在不到二十年的時(shí)間里，麗思-卡爾頓酒店就遍及世界各地，并計(jì)劃從中東到曼哈頓市中心的世界各地將酒店數(shù)量翻一翻。

　　走進(jìn)世界頂級(jí)酒店麗思·卡爾頓(The Ritz–Carlton)

　　她不僅僅是世界上一個(gè)最富盛名的超豪華酒店品牌，她的服務(wù)與創(chuàng)新理念更界定了當(dāng)時(shí)歐洲的奢華體驗(yàn)。

　　自從1927年波士頓麗思·卡爾頓酒店迎來(lái)她第一位尊貴客人的下榻，英國(guó)皇家印記和公司最大股東標(biāo)志的組合——獅頭與皇冠徽標(biāo)便一直標(biāo)志著一種華貴至尊和美麗傳說(shuō)般的盛情款客之道。時(shí)至今日，總部設(shè)在美國(guó)的麗思·卡爾頓酒店有限公司，已發(fā)展成為世界最大的豪華酒店管理公司之一。秉承無(wú)以倫比的頂級(jí)服務(wù)傳統(tǒng)，擁有現(xiàn)代創(chuàng)新與古典高雅相融合的美譽(yù)，在國(guó)際高級(jí)酒店業(yè)，麗思·卡爾頓被公認(rèn)為首屈一指的超級(jí)品牌。憑借精益求精的高品質(zhì)服務(wù)、華貴奢侈的住宿設(shè)施、精致可意的美味佳肴，麗思·卡爾頓酒店創(chuàng)造了一個(gè)豪華酒店業(yè)中的傳奇。長(zhǎng)久以來(lái)一直占據(jù)它在國(guó)際一流酒店中的領(lǐng)先地位。

　　世界知名品牌

　　麗思-卡爾頓酒店公司通過(guò)專為社會(huì)名流及顯貴要人而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)大自己品牌的知名度。從造價(jià)數(shù)百萬(wàn)美元的城市酒店到度假勝地的私人俱樂(lè)部，在二十一世紀(jì)，獅頭與皇冠徽標(biāo)將更加廣為人知。

　　“當(dāng)顧客們選擇酒店時(shí)，他們所考慮的首要因素中，認(rèn)知度僅次于酒店所在位置。萬(wàn)豪控股集團(tuán)通過(guò)與世界級(jí)酒店管理公司，如麗思-卡爾頓合作，使其資產(chǎn)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。我們酒店的質(zhì)量可確保我們資產(chǎn)的長(zhǎng)期價(jià)值。在萬(wàn)豪旗下的酒店中，麗思-卡爾頓酒店的地位與作用實(shí)際上是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)樗�能給予業(yè)主巨大的回報(bào)，并向客人提供無(wú)可比擬的超級(jí)個(gè)性化服務(wù)，”

　　作為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下最富盛名的酒店品牌，麗思-卡爾頓酒店公司從萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的共享系統(tǒng)與信息平臺(tái)大受裨益。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)先進(jìn)的預(yù)訂系統(tǒng)·MARSHA，是酒店業(yè)最具實(shí)力的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)和需求管理工具。該系統(tǒng)向麗思-卡爾頓提供了一套名副其實(shí)的全球預(yù)定網(wǎng)絡(luò)，該系統(tǒng)借助于全球電子系統(tǒng)，包括全球分銷系統(tǒng)(GDS)、免費(fèi)電話號(hào)碼、電傳、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)信息時(shí)時(shí)互通。麗思-卡爾頓酒店公司迎來(lái)了前所未有的全球增長(zhǎng)機(jī)遇，同時(shí)保持了自己特有的企業(yè)形象與認(rèn)知度。

　　萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)的需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)，使麗思-卡爾頓對(duì)于不斷變化的市場(chǎng)做出及時(shí)反應(yīng)，同時(shí)通過(guò)調(diào)整價(jià)格與出租率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。另外，共享信息系統(tǒng)，使麗思-卡爾頓得以擴(kuò)大其銷售與營(yíng)銷范圍，同時(shí)使麗思-卡爾頓得以向每一位顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，而這正是麗思-卡爾頓品牌的一大特色。

　　杰出服務(wù)的理念：麗思-卡爾頓‘黃金標(biāo)準(zhǔn)’，“淑女與紳士為淑女與紳士服務(wù)”

　　麗思-卡爾頓酒店為客人們提供一種獨(dú)一無(wú)二的高雅環(huán)境與氛圍，然而使它在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中卓然不群的，則是其背后的管理理念。麗思-卡爾頓的管理理念在它的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”所表述的公司核心價(jià)值中得到了充分體現(xiàn)。

　　“盡管多次為人效仿，‘黃金標(biāo)準(zhǔn)’在信條卡(員工們?cè)谌魏螘r(shí)候都隨身攜帶)上有清晰的表述。‘黃金標(biāo)準(zhǔn)’是永遠(yuǎn)做行業(yè)中的第一，‘黃金標(biāo)準(zhǔn)’是我們成功的秘決。每一名員工都了解麗思-卡爾頓的目標(biāo)，’黃金標(biāo)準(zhǔn)’不斷提醒他們令客人滿意是我們的最高使命。”

　　麗思-卡爾頓要求每一名新員工都能自覺(jué)奉行公司的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)包括“信條”、“服務(wù)三步驟”、“座右銘”、“二十個(gè)基本點(diǎn)”以及“員工承諾”。它們所反復(fù)強(qiáng)調(diào)的宗旨是，永遠(yuǎn)把注重每個(gè)客人的個(gè)性化需要放在第一位，為每一位客人提供真正熱情體貼的服務(wù)。所有員工每日都要時(shí)時(shí)提醒自己，他們是“淑女與紳士為淑女與紳士服務(wù)”，并且他們必須積極熱誠(chéng)地為客人服務(wù)，預(yù)見(jiàn)客人的需要。

　　“超越客人的期望，是公司最重要的使命。”

　　麗思-卡爾頓清楚的認(rèn)識(shí)到吸引、擁有并保持出色的員工群體是公司的首要任務(wù)。公司培訓(xùn)員工的方法是以此為基礎(chǔ)的。麗思-卡爾頓酒店公司為自己能在酒店業(yè)多年保持低的人員流動(dòng)率而感到自豪。這一培訓(xùn)方法被世界各地的眾多公司·從財(cái)富500強(qiáng)公司到成功的家族企業(yè)，作為經(jīng)典模式進(jìn)行引用和效仿。

　　在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選過(guò)程之后，新員工將接受為期兩天的入店培訓(xùn)以理解麗思-卡爾頓豐富的企業(yè)文化，每一名員工，從低級(jí)別的房間清潔員到高級(jí)管理人員，都要在工作中學(xué)習(xí)如何奉行與應(yīng)用基本原則。

　　晨列例會(huì)時(shí)，所有員工與經(jīng)理們集合到一起，重申公司的“質(zhì)量承諾”，表?yè)P(yáng)出色的服務(wù)并強(qiáng)化管理目標(biāo)。在世界各地，每日的訓(xùn)言都是一成不變的：“超越客人的期望，是公司最重要的使命。”

　　知名度、嘉獎(jiǎng)與榮譽(yù)

　　自1983年創(chuàng)立以來(lái)，麗思-卡爾頓酒店公司曾獲得酒店業(yè)與消費(fèi)者調(diào)查所能授予的所有重要榮譽(yù)。它數(shù)次在美國(guó)著名的雜志《旅游者》、《旅游與休閑》和《美食家》公布的年度排行榜上榮登榜首。除此以外，它被《商務(wù)旅行新聞》雜志與餐飲民調(diào)指南《查格》(ZAGAT)評(píng)予極高的分值。《Worth》雜志的讀者也將麗思-卡爾頓品牌評(píng)為“最豪華的酒店連鎖企業(yè)”。

　　1999年，麗思-卡爾頓公司第二次贏得了美國(guó)企業(yè)可獲得的最富盛名的獎(jiǎng)項(xiàng)馬爾科姆·鮑爾德里奇國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，從而成為絕無(wú)僅有的一家兩次獲得該獎(jiǎng)的企業(yè)。這樣，麗思-卡爾頓為服務(wù)業(yè)樹立了新的基準(zhǔn)。在評(píng)選時(shí)，美國(guó)商務(wù)部對(duì)麗思-卡爾頓公司培育忠誠(chéng)常客方面的努力頗為稱道。

　　“麗思-卡爾頓創(chuàng)立了顧客認(rèn)知的服務(wù)方法。顧客認(rèn)知依賴于廣泛的數(shù)據(jù)收集并利用先進(jìn)的信息技術(shù)。遍布世界各地的麗思-卡爾頓酒店都可進(jìn)入該數(shù)據(jù)庫(kù)查詢信息，預(yù)先得知酒店常客的需要，并預(yù)先采取相應(yīng)措施確保客人在本酒店下榻獲得高品質(zhì)的服務(wù)與享受。

　　多年來(lái)，麗思-卡爾頓的顧客一直對(duì)麗思-卡爾頓的盛情款待和周到服務(wù)稱贊不已。許多顧客還曾表達(dá)了想成為麗思-卡爾頓酒店長(zhǎng)住客人的愿望。因?yàn)槲覀冎�道，我們的顧客早已熟悉麗�?卡爾頓酒店公司是卓越服務(wù)與品質(zhì)的代名詞。”

　　麗思-卡爾頓酒店的大家庭

　　如同每個(gè)聲名顯赫的企業(yè)一樣，麗思-卡爾頓旗下的酒店總有某些相似之處，但沒(méi)有任何兩家麗思-卡爾頓酒店是完全一樣的。作為2000年杰出酒店設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的得主，麗思-卡爾頓的顯著特征在于尊重古典建筑學(xué)的設(shè)計(jì)因素，同時(shí)又特別強(qiáng)調(diào)地方特色。

　　從加利福尼亞拉古納-尼古爾太平洋沿岸酒店的傳統(tǒng)風(fēng)格到德國(guó)沃爾夫斯堡現(xiàn)代風(fēng)格的內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)，有關(guān)麗思-卡爾頓酒店的特別報(bào)導(dǎo)多次刊登在《建筑文摘》中。畫廊藏品般質(zhì)量的藝術(shù)作品、曾獲大獎(jiǎng)的瓷品或銅器，與富麗堂皇的木制鑲板、進(jìn)口大理石地板與精美的手編地毯相得益彰。在對(duì)費(fèi)城(弗拉德?tīng)柗苼?、帕薩迪納、邁阿密、新奧爾良的地標(biāo)性建筑的保護(hù)方面，麗思-卡爾頓也作出了突出貢獻(xiàn)。

　　盡管外觀有所不同，但是麗思-卡爾頓一個(gè)永久不變的標(biāo)志便是永不折衷的服務(wù)。這是麗思-卡爾頓給予顧客、員工、業(yè)主和投資人的承諾。就象陳年佳釀一樣，麗思-卡爾頓的美譽(yù)隨著時(shí)間的推移，歷久彌香，對(duì)于后世而言，麗思-卡爾頓將更為無(wú)價(jià)。

　　萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)有選擇地拓展麗思-卡爾頓品牌酒店，為麗思-卡爾頓的加速發(fā)展帶來(lái)了意想不到的資源。自二十世紀(jì)九十年代中期，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)與麗思-卡爾頓酒店公司結(jié)為聯(lián)盟以來(lái)，麗思-卡爾頓品牌酒店在數(shù)量上增長(zhǎng)了一倍。作為一個(gè)享譽(yù)全球的豪華酒店業(yè)中的領(lǐng)先者，麗思-卡爾頓品牌已發(fā)展成為世界上最具價(jià)值的豪華酒店品牌。