一個(gè)項(xiàng)目的成功往往并不包含任何天才的因素，成功的準(zhǔn)則寫出來(lái)也非常簡(jiǎn)單，只是要做到非常困難。透過(guò)文字的表面，也許真正應(yīng)該被記住的是實(shí)踐者對(duì)“要么不做，要么將規(guī)則貫徹到底”信念的堅(jiān)持

　　文/Hugo flinn

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　　Hugo flinn把愛(ài)爾蘭銀行稱為“小國(guó)家的大銀行”。這家愛(ài)爾蘭最大的銀行從二十幾年前就開(kāi)始進(jìn)行IT建設(shè)。由于當(dāng)時(shí)技術(shù)手段等因素的限制，整個(gè)銀行集團(tuán)的IT系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的架構(gòu)，眾多子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各異，信息難以共享。兩年前，在愛(ài)爾蘭銀行擔(dān)任銀行財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)總經(jīng)理的Hugo flinn發(fā)起了mySAP.COM在整個(gè)愛(ài)爾蘭銀行集團(tuán)內(nèi)部的實(shí)施，該實(shí)施項(xiàng)目涵蓋財(cái)務(wù)、人力資源管理和采購(gòu)等領(lǐng)域。目前該項(xiàng)目已進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段。日前Hugo先生在國(guó)內(nèi)舉辦的一次“現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)及管理信息化”論壇上分享了他在IT項(xiàng)目管理中的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)了保證項(xiàng)目順利實(shí)施的六個(gè)要素(以下是他的發(fā)言，有刪節(jié))。

　　行動(dòng)的前提

　　我們看看成功的6個(gè)要素。這并不是什么包治百病的靈丹妙藥，沒(méi)有什么天才的因素。這些內(nèi)容寫出來(lái)非常簡(jiǎn)單，但是要做起來(lái)非常困難。我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)在6個(gè)要素的每一點(diǎn)中我們得到了滿分，但是我們堅(jiān)持以這6個(gè)要素為基礎(chǔ)實(shí)施我們的項(xiàng)目。實(shí)際上，在我們尋求行動(dòng)委員會(huì)批準(zhǔn)項(xiàng)目的時(shí)候，我們提出了兩個(gè)建議，要么不做；要做就要以這6個(gè)要素為準(zhǔn)則。為什么要如此強(qiáng)調(diào)？因?yàn)檫@6個(gè)要素實(shí)際上還是與銀行當(dāng)時(shí)的一些做法、慣例正好相反的。在項(xiàng)目審批的時(shí)候，有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)和我們一起討論這個(gè)項(xiàng)目，而且討論得非常激烈。當(dāng)時(shí)達(dá)成的對(duì)這6個(gè)要素的共識(shí)成為了我們?nèi)蘸笈龅阶枇�時(shí)進(jìn)行說(shuō)服的有力武器。

　　成功的準(zhǔn)則

　　到底是哪6個(gè)要素呢？第一，要有一個(gè)穩(wěn)定的全職項(xiàng)目組。我們建立了一個(gè)全職項(xiàng)目組，把它放在都柏林的另外一個(gè)辦公室中，房租比較低，這樣不會(huì)感覺(jué)很舒服，他們會(huì)愿意早一點(diǎn)把項(xiàng)目做完。我們用了SAP的方法，SAP給我們轉(zhuǎn)讓有關(guān)的技能，項(xiàng)目組非常愿意從SAP那里學(xué)習(xí)這種技能。50個(gè)愛(ài)爾蘭銀行的人組成的項(xiàng)目組開(kāi)始了這個(gè)項(xiàng)目，他們?cè)��?jīng)感到非常的恐懼，因?yàn)樗麄冎�道，在銀行里進(jìn)行大的系統(tǒng)改革會(huì)是非常困難的，會(huì)有很多的阻力和障礙，而他們對(duì)于SAP幾乎是一無(wú)所知。我這里是夸大其詞嗎？根本沒(méi)有，一點(diǎn)都沒(méi)有。過(guò)了兩年，現(xiàn)在是我們實(shí)施項(xiàng)目的第三階段，第三階段是在內(nèi)部自己實(shí)施的，可以說(shuō)，我們的項(xiàng)目組能力有了很大的提升，前期的工作已經(jīng)改變了他們很多做事的方法。有一個(gè)小例子，一位采購(gòu)部的女士，她非常年輕的時(shí)候加入愛(ài)爾蘭銀行，是接電話的，現(xiàn)在這位女士是采購(gòu)部二把手，她已經(jīng)完全吸收了我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中的精神，對(duì)此非常有激情。她的工資在兩年當(dāng)中幾乎提高了兩倍，因?yàn)樗齻�(gè)人的職業(yè)有了很大的發(fā)展。我想這也是我們的一大成功，不僅僅是那位女士，整個(gè)項(xiàng)目組也經(jīng)歷了非常大的變化，不僅每個(gè)人的能力有了提高，他們的信心也得到了很大的提升。因此在這方面，我們得的分?jǐn)?shù)是非常高的。

　　第二，項(xiàng)目組得到了高層管理者的明確支持。我們?cè)谶@方面得到的分?jǐn)?shù)并不是很高。我能給大家提的建議就是，得到高級(jí)管理層的支持越多，情況越好，得到的支持越少，情況越糟，實(shí)施這種項(xiàng)目碰到的風(fēng)險(xiǎn)越大。在項(xiàng)目的開(kāi)始，我們得到的支持是零零散散的，我們高級(jí)管理層在這個(gè)項(xiàng)目上意見(jiàn)也不一致。后來(lái)我們又有了新的執(zhí)行總裁，在他加入幾個(gè)星期以后，我們向他全面匯報(bào)了這個(gè)項(xiàng)目的情況。當(dāng)時(shí)給他三個(gè)選擇，第一個(gè)，如果您不喜歡這個(gè)項(xiàng)目，就結(jié)束這個(gè)項(xiàng)目。第二個(gè)選擇是繼續(xù)按照日程來(lái)實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目。第三是給我們更多的自由，以加快這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。我們最不希望看到的結(jié)果是他不提供任何答案，這樣會(huì)有很大的不明確性。當(dāng)時(shí)我們得到的答案是：項(xiàng)目的成功對(duì)集團(tuán)的改革至關(guān)重要。一個(gè)好消息就是，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，我們的勢(shì)頭越來(lái)越好。在項(xiàng)目一開(kāi)始，銀行內(nèi)部認(rèn)為我們不能夠完成任務(wù)的人不在少數(shù)，但是如果現(xiàn)在問(wèn)同樣的問(wèn)題，賭我們會(huì)贏的人要多得多。

　　第三，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程。我們建立這個(gè)系統(tǒng)來(lái)反映我們今后的方向是什么，希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)。在這方面，我們給自己打的分比較高。方案的連貫性和統(tǒng)一性很重要。也許你們不知道，也許你們知道，方案不一致會(huì)有很大的代價(jià)。還有一點(diǎn)更加困難，很難對(duì)不同的意見(jiàn)造成的成本進(jìn)行量化。要非常重視統(tǒng)一性，這就減少了管理方面的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，減少了隨意性。這一點(diǎn)我們并沒(méi)有做到令自己很滿意。我們一開(kāi)始對(duì)于要在多大程度上改變管理層的不一致的看法這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足。

　　第四，無(wú)須定制。我們以非常小的方式偏離了與SAP的契約。我們制定的系統(tǒng)是涉及到處理成本的，是針對(duì)我們內(nèi)部事務(wù)的。因此，這個(gè)流程是什么樣并不重要，重要的是以一個(gè)統(tǒng)一的流程貫徹到底。就是說(shuō)付帳單是重要的，但是怎么實(shí)現(xiàn)付帳單并不重要，我們最不愿意看到的就是有三五個(gè)付帳單的方式，這樣成本會(huì)增加好幾倍。我們這方面做得不錯(cuò)，但是也付出了代價(jià)。

　　第五，最小限度的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。我們跟業(yè)務(wù)單位說(shuō)，我們會(huì)把過(guò)去的交易進(jìn)行移植，只是對(duì)交易進(jìn)行處理。因?yàn)榇罅康臄?shù)據(jù)移植成本非常高。一開(kāi)始大家很奇怪，最后也接受了。當(dāng)然過(guò)程中也碰到一些問(wèn)題，總的來(lái)說(shuō)克服得不錯(cuò)。現(xiàn)在再讓他們回到原來(lái)的方式他們也不愿意了。

　　最后一點(diǎn)，更多開(kāi)發(fā)針對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用。我們要求所有的業(yè)務(wù)部門都轉(zhuǎn)移到SAP系統(tǒng)上，當(dāng)然大家一直在抵制這么做。但是有一個(gè)好消息，隨著時(shí)間的過(guò)去，這方面抵抗思想的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開(kāi)始了，現(xiàn)在已經(jīng)不說(shuō)“不”了，他們?cè)僖膊徽f(shuō)不能夠轉(zhuǎn)移了，而是開(kāi)始考慮怎么樣做這個(gè)工作。一開(kāi)始取得成功為以后的成功打下了良好的基礎(chǔ)。

　　我們堅(jiān)持六個(gè)準(zhǔn)則，在得到批準(zhǔn)以后，不到一年就開(kāi)始實(shí)施，2002年7月完成了第二階段的實(shí)施，2003年2月5日完成了第三階段的實(shí)施。一切按照進(jìn)度在進(jìn)行，第三階段的實(shí)施主要是靠?jī)?nèi)部資源來(lái)完成。

　　可以量化的提高

　　開(kāi)始我講過(guò)，我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有些擔(dān)心，為什么擔(dān)心呢？因?yàn)榇蠹矣X(jué)得日程太雄心勃勃了，擔(dān)心做不到。我們并沒(méi)有做很多的工作就打消了大家的顧慮，因?yàn)檫@本身是兩年的計(jì)劃，如果真的拖后的話，可能會(huì)拖到四年，我們只不過(guò)是目標(biāo)定得比較高，但并不是無(wú)法達(dá)到。在項(xiàng)目管理方面，我們挑選了一個(gè)非常合格的項(xiàng)目經(jīng)理人，而且實(shí)施方給了他很多的壓力，結(jié)果他做得非常成功。我們做到了利用內(nèi)部的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的功能。比如在電子支付的采購(gòu)方面，我們整合了員工費(fèi)用的系統(tǒng)和員工支付的系統(tǒng)，以及以前要花很多時(shí)間來(lái)處理的管理人員和員工自助服務(wù)系統(tǒng)。愛(ài)爾蘭銀行一直以來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)都很穩(wěn)定，給股東的回報(bào)也相當(dāng)令人滿意。對(duì)于那些在業(yè)務(wù)發(fā)展方面做的不錯(cuò)的銀行金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，他們變革的愿望不是很強(qiáng)，考慮到這樣的背景，我們做得很不錯(cuò)。

　　下面我講講在變革中發(fā)生了什么事情。實(shí)施此項(xiàng)目的內(nèi)容之一，就是要對(duì)一些東西進(jìn)行量化分析。值得一提的是，我們訂單的數(shù)量上升了，每一個(gè)季度的訂單數(shù)量相比以前有了明顯的上升，有一個(gè)可以量化的改進(jìn)和提高，這是非常明顯的。

　　(本文作者系愛(ài)爾蘭銀行財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)部總經(jīng)理)