一位在學校教課和改論文的教授，在為企業服務中意識到，在學校里教的東西可以真正地運用到企業中去。

　　他的結論是，在適當的時間使用正確的工具來解決問題才是最簡單的方式。

　　面貌有棱有角的史蒂夫·金克拉夫博士，做事有條不紊。確切地說，他生活在流程

黃頁微成本營銷方式 上網看新聞?你落伍了 小戶型主陣容揭曉 多媒體互動學英語

中。

　　有"六西格瑪教父"之稱的金克拉夫，把六西格瑪和精益運營運用到個人生活。早上一起來，就運用他的流程和路徑，來做咖啡，"能以最快的速度做出世界級的咖啡"。

　　中國首屆SBTI-黑帶大會之際，金格拉夫在華之行，收獲了新的客戶和美味珍饈，還有一輛80年前的自行車。

　　酷愛騎自行車的金格拉夫，用六西格瑪的方法和工具來幫助他提高車技。他夢想能夠在北京這樣的交通環境中展示車技，又覺得有些危險。

　　六西格瑪創造了金克拉夫的職業生涯。但在最開始，連他自己也沒想到。他曾經是一個學校的教授，只是教課和改論文，當最開始被摩托羅拉邀請的時候，他才意識到，在學校里教的東西可以真正地運用到企業中去。他發現，當人們遇到困難的時候，可以幫助他們建立一個路徑圖，教他們用一些適當的工具來解決這些問題，這持續了將近6年的時間。

　　金格拉夫和他的伙伴們，從第一個項目中學到了許多東西，試著把六西格瑪運用在實踐中，這個工具變得更加成熟。

　　離開摩托羅拉之后，金格拉夫先后應邀在康柏電腦擔任統計專家組領導，在ABB公司擔任工程與制造生產力中心總監，負責領導內部咨詢小組，專注于結合精益運營系統而進行的六西格瑪實施方案。

　　1994年-1996年，他接受聯信公司(現霍尼韋爾公司)的CEO拉里·博西迪的邀請，擔任卓越運營總監，負責在公司全面推行六西格瑪，為聯信帶來3.6億美元的直接財務收益。

　　離開聯信3年后，金格拉夫創立了Sigma Breakthrough Technology Inc.(SBTI)公司。正是因為聯信和GE在應用六西格瑪方面的成功，加上它們的高層離職后，又把六西格瑪理念傳播到其他公司，從而形成巨大的市場。

　　金克拉夫解釋，六西格瑪和精益運營方法近來越來越被關注，是因為我們目前仍然處在一個競爭非常激烈的商業環境中。在全球化經濟環境下，公司都必須面對競爭，需要控制成本。

　　在六西格瑪實踐中成效卓著的通用電氣CEO杰克·韋爾奇曾經說過："我們要改變我們的競爭能力，所依恃的是將自己的品質提升至一個全新的境界。我們要使自己的品質使消費者覺得極為特殊而有價值，并且對他們來說是相當重要的成功因素。如此一來，我們自然就會成為他們最有價值的惟一選擇。"

　　管理的要義在于能夠迅速建構一個有效的體制，把所有的細節都置于經理人直接或間接的控制之中。

　　與解決問題相比，對問題的預防更為重要。"一盎司的預防比一磅的治療更重要。"金格拉夫用一個古老的諺語闡釋：流程是我們考慮的重要問題。"忙碌的經理人也許并不是好的經理人"，把更多的資源投入到預防問題上，就會提高"一次做好"的幾率。

　　西格瑪源于數學理論，起初是測量流程能力的。把數學模式應用到公司的哲學中，對一個過程的業績好壞一目了然，從而更完善地整合并解決流程問題。西格瑪對于企業的測量，關鍵點在于確定一個公司或者一個項目到底出了多少差錯--無論這個公司是從事哪種行業的。

　　企業的年度計劃經常落空，人們都會質疑是戰略制定錯誤。而在多數情況下，戰略之所以失敗，原因在于它們沒有得到很好的執行。六西格瑪是一個追求精細管理的理念，一套正確做事的方法，一種培養執行力的最佳實踐。

　　六西格瑪不是一個簡單的質量運動，也不僅僅是關于解決問題的工作方法；它是企業在新經濟環境下獲得競爭力和持續發展能力的一種有效的經營策略。在企業期望與現有業務存在差距時，對業務實施有效改善；在企業家的戰略目標與企業執行力存在差距時，它可以作為經營團隊的執行武器。

　　通用電氣、霍尼韋爾、索尼、摩托羅拉，寶利來……

　　采用"六西格瑪"的公司念起來像是《財富》500強名單。金格拉夫擔任CEO的SBTI，有超過60個簽約客戶來自財富500強企業，其中已經有45家客戶在SBTI的輔導下成為行業標桿企業。

　　權威的力量，使得他們的事例最多地被作為論據--即便已很是有"六西格瑪教父"之稱的金格拉夫，也不例外地搬出大名鼎鼎的杰克·韋爾奇。"品質的含意從字面上來看，是要提供一個超越頂級的事物，而不僅是比大多數的事物更好而已。"1980年代初，當通用電器面臨競爭者的威脅時，韋爾奇認為：摩托羅拉、惠普科技、德州儀器和施樂公司并沒有足夠的資本與GE抗衡，他們的競爭力來自于產品品質。1990年代中后期，韋爾奇成為六西格瑪品質熱衷的追求者。

　　由于六西格瑪的參與，世界上很多大企業，如通用電氣等等，包括項目的實施，都變得精確、鮮活而高效，過程的力量得以彰顯、光大。

　　現在，全球六西格瑪的發展已經完成了戰略轉型：從制造領域的應用，發展為服務、設計、營銷、開發、供應鏈等各領域的應用；從為企業日常運營流程的若干環節服務，進而發展為企業成長的戰略目標服務。

　　金格拉夫和他在摩托羅拉、GE、聯信等公司的同事一起創建SBTI的時候，就已經把全球頂尖的六西格瑪專家聚集在一起。

　　藝高人膽大。看上去謹慎保守的金格拉夫公開承諾：SBTI的客戶投資的每一美元很容易地得到超過10倍的回報，最好的公司可以達到86倍--財務回報的取得，與公司所處的行業及公司的實際狀況有很大關系。

　　他也的確創造了奇跡：在SBTI的幫助下，韓國三星電子兩年內實現了86倍的財務回報，這是全球最高的紀錄。

　　甚至，SBTI在實施六西格瑪的時候，還會跟客戶簽一份財務回報承諾書，讓每一分投入都有可預期的財務回報。

　　對于像SBTI這樣給企業提供解決方案的公司，面臨的最大挑戰就是，確認他的客戶成功地運用六西格瑪，突然許多公司都做六西格瑪。SBTI的目標一直是使得客戶獲得成功--如果他們不在每股收益中提到六西格瑪的功勞，或者提到六西格瑪帶來的財務成效，SBTI就不會認為他是很好的標桿。金克拉夫的理想狀態是：當人們問起他們的客戶是如何成功時，客戶會說SBTI的咨詢師是你惟一要找的人。現在，SBTI已經非常接近這個目標了。

　　客戶向六西格瑪咨詢服務提供商提出的一些問題，總是難以預料。金克拉夫的態度一直是，多花些時間與客戶溝通交流，了解這些公司的現狀。

　　金克拉夫的兒子在一家保險公司工作，子承父業，是個黑帶，并且正在努力成為黑帶大師。金史拉夫認同這家保險公司CEO的一句話："我們每個流程都需要簡單、標準和自動化"。簡單而明智。

　　他堅信，在中國企業實施六西格瑪的財務前景，會比500強企業更有吸引力。

　　六西格瑪是中國咨詢行業中的新生力量，金格拉夫認為，它特別需要"成行成市"，要形成六西格瑪市場的價值鏈和產業生態。比如，英特爾的芯片技術再強大，它也需要全球的PC廠商與之配合，需要好的應用軟件和技術集成商。價值鏈上的企業多了，產業也就發展壯大了，當然在這個過程中，往往越在上游的企業收益越大。SBTI是全球六西格瑪核心技術的開發機構，處于價值鏈的最上游，它有責任推動整個產業的發展。

　　金克拉夫自信，從六西格瑪戰略實施上說，在中國市場，SBTI在高端市場上并沒有太多同量級的競爭對手，這也是SBTI在1999年輕松簽下亞洲第一單的原因，當時是三星電子整體簽約SBTI實施六西格瑪。目前中國市場還處于孕育期，因此SBTI(中國)目前面臨的最大挑戰在于，如何讓中國的企業準確認識六西格瑪理念和實施路徑。他最擔心的事情是，一本好"經"，讓和尚給念歪了。

　　不過，在金克拉夫看來，目前中國市場"競和"大于"競爭"。

　　他雄心勃勃地宣布了SBTI對中國市場的兩個基本承諾，一是為實施六西格瑪的企業帶來10倍以上的財務回報，SBTI在全球客戶中做到了，我們希望在中國和亞洲做得更好。第二個承諾是為中國市場培養1000名高水準的黑帶，他們每個人每年給企業帶來的財務回報都會在100萬美金以上。

　　雖然市場誘惑巨大，但這位傳道授業解惑出身的商人，并沒有夸夸其談地一味販賣自己的理論，他有著足夠的定力來捍衛事實。他并不主張所有的企業遇到問題言必稱六西格瑪。他說，如果陷于這樣的迷信，就會把六西格瑪當成錘子，所有的東西都成了釘子，似乎可以用六西格瑪這把錘子解決任何問題。

　　金克拉夫的忠告是：有時候，簡單的項目，有明顯的解決方案，一個新的軟件可以解決問題，那就沒有必要用六西格瑪作為軟件載體了。他反復強調，對于那些慢性的，困擾公司多年的復雜問題，用六西格瑪是絕對適合的。

　　六西格瑪管理模式是一個持續演變進化的過程，它需要創新與敏銳的眼光。

　　與其它的質量化運動不同，六西格瑪開始得比較緩慢。它不像我們看到的那樣迅速向前沖，而是慢慢地搭建起來。金格拉夫認為這是個好現象，有時候強大的事物需要很多時間去理解和應用。另一個好的方面是，它沒有很快地被放棄。已經根植于像GE、霍尼韋爾及其他公司，他們真正地理解這是業務方式的一個基本轉變。

　　金格拉夫相信，我們將會看到六西格瑪以持續穩定的步伐發展。在六西格瑪方面還會有許多的機會，因為它已被證明會帶來成效。通過它，會帶給人們真正看得見的好處。它可以從每股收益中看得很清楚，這很重要。

　　撰文/許暉 攝影/張新波

　　史蒂夫·金格拉夫背景

　　從1988年起，史蒂夫·金克拉夫博士先后任職于摩托羅拉、康柏電腦、霍尼維爾等公司。正是在摩托羅拉，史蒂夫·金克拉夫博士和其他同事一起進行經營改善和突破活動，并最終創立了六西格瑪管理法。

　　他于1997年創建Sigma Breakthrough Technology Inc.(SBTI)，向全世界推行六西格瑪管理法。

　　作為全球公認的六西格瑪技術領袖，金克拉夫從任職摩托羅拉開始就負責編寫六西格瑪訓練的所有教材，同時幫助軟件公司將六西格瑪需要的所有統計工具都制作成專用軟件，從而能讓沒有統計知識背景的人員也可以學習使用六西格瑪技術，并率先將六西格瑪方法運用在設計開發與市場營銷領域。