廠商雙贏成為第一主題 晨報(bào)訊（記者　劉映花）昨天，由國(guó)美電器發(fā)起的“2004國(guó)美全球戰(zhàn)略合作高峰會(huì)”在北京舉行。中國(guó)家電制造業(yè)、流通企業(yè)如何建造雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為峰會(huì)的第一主題。

　　一向低調(diào)的國(guó)美大老板黃光裕、100多位來(lái)自中國(guó)家電制造業(yè)的老總和索尼、松下、ＬＧ等國(guó)外家電企業(yè)中國(guó)區(qū)高層的“集體亮相”可謂壯觀。加上來(lái)自商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、中 國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)的官員到場(chǎng)致詞，此次峰會(huì)被業(yè)界稱為中國(guó)家電業(yè)規(guī)模最大、規(guī)格最高的一次會(huì)議。

　　作為峰會(huì)的發(fā)起者，國(guó)美電器以這種方式證明了其作為國(guó)內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)在業(yè)內(nèi)的號(hào)召力，而在這背后，是廠商雙方尋求利益平衡的努力。

　　在渠道商逐漸成為家電業(yè)主導(dǎo)力量、國(guó)美電器話語(yǔ)權(quán)漸強(qiáng)的今天，業(yè)界也開(kāi)始討論起“客大欺店”的現(xiàn)象。

　　面對(duì)形勢(shì)的變化，這些中國(guó)家電業(yè)的旗幟性人物一致認(rèn)為，中國(guó)家電行業(yè)如何建立新型廠商的合作關(guān)系，家電制造業(yè)和流通企業(yè)如何建造雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，已經(jīng)成為中國(guó)家電業(yè)的重要課題。

　　“資源競(jìng)爭(zhēng)將是未來(lái)廠家和商家都必須面臨的問(wèn)題。”一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。廠家之間對(duì)渠道資源、終端資源的爭(zhēng)奪，商家對(duì)產(chǎn)品資源、營(yíng)銷資源、人力資源的爭(zhēng)奪，在未來(lái)將形成新一輪的競(jìng)爭(zhēng)高峰。為了迎接新的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的家電廠家和商家正在加快腳步，結(jié)成利益的“共同體”。

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　　高峰會(huì)盟主背景

　　國(guó)美電器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)，隸屬于北京鵬潤(rùn)投資有限公司。

　　多年來(lái)，國(guó)美電器始終堅(jiān)持“薄利多銷、服務(wù)爭(zhēng)先”的經(jīng)營(yíng)策略，把規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)建立在完善的售后服務(wù)體系基礎(chǔ)之上，從而得到了廣大消費(fèi)者的青睞。目前，國(guó)美電器已發(fā)展成為全國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、成都、重慶、鄭州、西安、沈陽(yáng)、濟(jì)南、青島、廣州、深圳、杭州、昆明、福州、寧波及山西、河北、吉林、江蘇等省市擁有150余家大型連鎖商城，10000多名員工，年銷售額達(dá)200多億元，跨入中國(guó)商業(yè)連鎖前三，并成為長(zhǎng)虹、ＴＣＬ、康佳、廈華、海信、東芝、索尼、松下、ＬＧ、飛利浦、夏普、三洋等眾多廠家在中國(guó)的最大經(jīng)銷商。自1998年加入國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)中心和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等單位的商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)以來(lái)，國(guó)美電器公司的彩電、空調(diào)機(jī)、影碟機(jī)等產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)每年均高居全國(guó)同行業(yè)之首。與此同時(shí)，國(guó)美電器建立起了一支高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)制度。1999年，國(guó)美電器公司被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“售后服務(wù)信得過(guò)單位”稱號(hào)。2001年，被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信單位”。

　　國(guó)美電器極其重視公司品牌形象的樹(shù)立和維護(hù)，由一個(gè)地區(qū)性品牌成長(zhǎng)為全國(guó)品牌之后，其影響力也不斷增強(qiáng)。2000年七八月份，國(guó)美電器成功阻擊彩電價(jià)格聯(lián)盟，在廣大消費(fèi)者中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象；11月，“國(guó)美模式高層研討會(huì)”在北京舉行，與會(huì)專家和官員對(duì)國(guó)美的發(fā)展給予了極高的評(píng)價(jià)，稱“國(guó)美現(xiàn)象”代表著“商業(yè)資本的抬頭”；年底，國(guó)美電器陸續(xù)拋出千萬(wàn)元和億元招標(biāo)采購(gòu)函，引發(fā)了家電行業(yè)廠商之間的供銷模式的革命。2001年11月，“國(guó)美服務(wù)工程”的推廣在全國(guó)各地掀起了服務(wù)高潮，率先在家電流通領(lǐng)域打響了服務(wù)戰(zhàn)。2002年12月，國(guó)美主辦“2002中國(guó)家電新品、精品博覽會(huì)”，與廠家簽訂100億元采購(gòu)合同，創(chuàng)業(yè)界之最。2003年8月，國(guó)美電器榮膺“全國(guó)手機(jī)十大賣場(chǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　在吸取國(guó)際上連鎖超市成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)美電器結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特色，逐步確立了“建立全國(guó)零售連鎖網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2003年11月，國(guó)美在香港開(kāi)設(shè)了第一家門店，預(yù)計(jì)2004年，國(guó)美將進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，逐步樹(shù)立國(guó)美的國(guó)際商業(yè)品牌。

　　國(guó)美“彩虹服務(wù)”成為

　　首個(gè)家電業(yè)服務(wù)品牌

　　近日，國(guó)美電器在業(yè)內(nèi)一舉推出了首個(gè)家電服務(wù)品牌——“彩虹服務(wù)”，受到了社會(huì)各界的關(guān)注和媒體的追蹤，開(kāi)辟了商業(yè)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)舉。

　　在“彩虹服務(wù)”啟動(dòng)儀式上，國(guó)美電器與海爾、海信、華凌、科龍、奧克斯、新科、志高等知名家電企業(yè)分別簽訂了《服務(wù)聯(lián)盟合作意向書》，雙方將本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，結(jié)成長(zhǎng)期、全面的服務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展及顧客完全滿意。這些企業(yè)在國(guó)美門店售出商品的保修期內(nèi)將維修服務(wù)全權(quán)委托國(guó)美負(fù)責(zé)，保證維修配件的供應(yīng)，并提供必要的技術(shù)支持。承諾以國(guó)美“彩虹服務(wù)”為核心，建立家電售后服務(wù)聯(lián)盟，對(duì)業(yè)內(nèi)不良行為以聯(lián)盟的名義進(jìn)行糾正，使在國(guó)美消費(fèi)的顧客可以享受到國(guó)美與家電廠家的服務(wù)“雙保險(xiǎn)”。同時(shí)，以聯(lián)盟的力量推廣品牌，以品牌效應(yīng)促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)廠商雙贏。

　　據(jù)國(guó)美售后服務(wù)中心介紹，“彩虹服務(wù)”是國(guó)美總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整合家電廠家的服務(wù)資源推出的包括售前、售中、售后服務(wù)的全系列家電服務(wù)品牌。彩虹的繽紛顏色體現(xiàn)其服務(wù)內(nèi)容的豐富多彩、細(xì)致全面；彩虹的橋梁形狀體現(xiàn)了國(guó)美電器是架起商家與消費(fèi)者的橋梁，也是架起廠家與消費(fèi)者的橋梁；彩虹的七色還代表了服務(wù)工作中的“七個(gè)100％”承諾，即咨詢服務(wù)落實(shí)率100％、客戶投訴回復(fù)率100％、安裝調(diào)試合格率100％、維修合格率100％、用戶檔案完備率100％、上門服務(wù)到位率100％、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100％。