本報訊 2月14日，國美電器打造的家電行業的第一個商業服務品牌——“彩虹服務”，正式在京啟動。

　　在啟動儀式上，國美電器與海爾、海信、華凌、科龍、奧克斯、新科、志高等知名家電企業分別簽訂了《服務聯盟合作意向書》，雙方將本著平等互利、優勢互補的原則，結成長期、全面的服務戰略伙伴關系，實現資源共享、共同發展、顧客滿意。這些簽約企業將在 國美門店售出商品保修期內的維修服務全權委托國美負責，保證維修配件的供應，并提供必要的技術支持。承諾以國美“彩虹服務”為核心，建立家電售后服務聯盟，對業內不良行為以聯盟的名義進行糾正，使在國美消費的顧客可以享受到國美與家電廠家的服務雙保險。同時，以聯盟的力量推廣品牌，以品牌效應促進銷售，實現廠商雙贏。

　　據國美售后服務中心介紹，“彩虹服務”是國美總結了以往的服務經驗，整合家電廠家的服務資源推出的包括售前、售中、售后服務的全系列家電服務品牌。彩虹的繽紛顏色體現其服務內容的豐富多彩、細致全面；彩虹的橋梁形狀體現了國美電器是架起商家與消費者的橋梁，也是架起廠家與消費者的橋梁；彩虹是由陽光折射而成的現象，代表著國美的服務陽光向上，溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務工作中的7個100％承諾，即咨詢服務落實率100％、客戶投訴回復率100％、安裝調試合格率100％、維修合格率100％、用戶檔案完備率100％、上門服務到位率100％、服務時間準時率100％。國美“彩虹服務”的服務項目突出人性化、個性化，正如彩虹服務的口號“無微不至，無所不在”。“無微不至”體現了彩虹服務在服務品質上追求的深度，同時，彩虹服務以其強大的聯盟實力為保證，服務項目周到而全面，滲入家電服務領域每個細節，并且總在不斷完善之中，“無所不在”體現了彩虹服務在服務品質上追求的廣度。正是在對“深度”和“廣度”的不懈追求中造就了“彩虹服務”，國美也將“彩虹服務”全力打造成為國內家電服務領域第一品牌。

　　作 者：郭文文章來源：經濟參考報發布日期：2004-2-19星 級：