本報訊 記者焦艷玲報道：近日，北京市消費者協會公布了北京市消協系統2004年元月受理消費者投訴的情況。

　　首先，節日期間，一些企業工作人員少，為消費者服務不及時。節日期間，許多外地務工人員回家過年，而經營者又沒有提前做好準備工作，導致節日期間無人為消費者服務。另外，一些美容美發店由于節前消費者增多，出現了工作不細、趕活的現象，引起消費者的 投訴。

　　節日期間發生的以上投訴提示經營者：越是節假日期間越應該保障對消費者及時周到的服務；節假日期間是商品和服務消費的高峰期，企業應在節前就做好各項服務的準備工作。

　　其次，一些餐廳節假日期間亂收“雜費”、違約抬價，消費者的權益受到侵害。

　　消費者反映較多的是餐飲業“雜費”多。消費者孫某投訴稱，其全家人到餐廳就餐時，該餐廳除了飯菜費用還收了單間費、茶位費、開瓶費等費用，名目繁多，價格昂貴。還有消費者反映原來預定大年三十全家人在餐廳吃年夜飯，原定一桌的標準為800元，但當其全家人到了餐廳后，卻被告知一桌最低標準為1300元。

　　再次，火車票難買，鐵路服務不周全，消費者反映強烈。

　　消費者反映強烈的問題一是火車票難買。一些消費者反映，訂票熱線電話常打不通、訂票十幾天最終沒買到、整夜排隊也買不到票；二是列車超員嚴重，有的車箱定員120人左右，但超員1倍還多，一些消費者長時間站立，十分疲憊；三是由于嚴重超員，車箱內空氣質量差、衛生差，導致一些消費者出現頭暈、胸悶、氣短、臉紅、出大汗等癥狀，有的不得不中途被迫下車；四是由于超員，食品、水的供應及如廁都出現問題，列車服務大打折扣；五是臨時列車到北京一般在下半夜，使得每天約萬人數小時滯留在火車站；六是鐵路在春運期間上漲票價，根本調節不了客流。

　　《市場報》 (2004年02月17日 第六版)