作者： 段志敏來源：

　　本報訊 （記者段志敏）國美高層昨天透露，即日起國美將全面啟動“彩虹服務”，并準備將其打造成中國家電零售業(yè)的第一服務品牌。

　　國美電器新聞發(fā)言人宗向東介紹，國美“彩虹服務”內(nèi)容包括七個服務方面的100%承 諾，即咨詢服務落實率100%、客戶投訴回復率100%、安裝調(diào)試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務到位率100%、服務時間準時率100%。

　　宗向東認為，目前中國家電市場主要以廠家的售后服務為主，商家的服務競爭主要集中在售前和售中環(huán)節(jié)。此番國美在服務上的擴張，勢必會引發(fā)整個家電業(yè)在服務上的新一輪競爭。