領袖講臺雅芳董事會主席兼首席行政長官鐘彬嫻 各位晚上好！我感到無比榮幸能來到這里和大家探討對領導力的認識，并分享我作為目前管理著一個主要跨國企業的為數不多的女性所經過的歷程。
我現在注視著你們大家，你們中間有些人正處在職業生涯的起點，有些人已經在通向未來的道路上前進了，你在自己的道路能走得多遠，取決于你有多大的夢想和為了實現它們付出多大的努力。
我曾和來自全世界不同的人群分享過我的經歷。但是在這個我父母和祖父母出生的國度，這個我一直被強烈的情感和文化紐帶所維系的國度，能同各位分享我的成功感受是我極大的榮幸，也圓了我的一個夢。
我認為自己屬于相對新一代的商業領導者，我們面對的是令人目眩的變化節奏以及被充滿動蕩的21世紀重新定義的全球經濟和政治環境。
四年前我被任命為雅芳的首席執行官，開始了改變我一生的經歷。我們獲得的令人矚目的成功，全方位地將整個公司推向現代化。
今年的銷售將達67億美元，我們的股票達到了歷史新高，我們的確取得了驕人的業績。雅芳被財富雜志評選為最令人敬佩的公司之一，并連續三年被商業周刊評為全球最有價值的品牌。今天，在中國我們的產品通過5000家獨立的產品專賣店進行銷售，這些專賣店的擁有者都是極具魄力的本地企業家，超過四分之三是女性，體現了自雅芳成立之初就制定的為女性同胞提供業務和收入機會的一貫原則。這是我們遠景的核心部分，它在全世界所有業務市場上都是一致的。
當我回首過去十年尤其是最近四年中獲得的成就，的確是雅芳獲得突破性成功的階段，驚險刺激，同時也付出了很多辛勞。乘坐過山車似的感覺令我見識了很多有關當今對經營企業越發復雜的要求，關乎我自身能力和常常挑戰自己的需要，以及要做一個更好的領導人的不斷更新的自我期望。
作為極少數領導著主要全球性企業的女性中的一員，在我回想我的迅速成長過程，我發覺自己不斷地想到我的中國文化傳統這一寶貴的贈與所帶給我的極大幸運。
我在一個傳統的中國家庭里成長，家人不強求我成功，但期望我成功。我父親出生在香港，是一名成功的建筑師。我母親生于上海，是當時加拿大多倫多大學研究生班里培養出來的第一位女性化學工程師。他們剛到美國時一句英語都不會，但他們勤奮工作，都充分發揮了自己的潛力。他們的成功為我樹立了非常好的榜樣。
當我最初成為CEO的時候，一個著名的美國電視記者采訪我的父親時，問他是否早就知道我會在商界獲得成功。不，他回答，正相反，他好多年一直擔心教育我成為一個孝順的中國女兒會妨礙我在一個他認為充滿了具有攻擊性和殘酷無情的典型美國CEO們的圈子里和別人競爭。實際上，他寫了封信給我，我還保存在我辦公桌抽屜里。信是由中文翻譯成英文的，信里這樣寫道：
“記住，成功的中國人具有和其他人不同的特質……所有事情都要努力做得最好；做一個愿意為培育子女放棄自己的快樂的杰出母親；慷慨、公正、寬容、和人分享你的文化還要熱情學習別人的文化。但除此之外，記住遠離傲慢和自吹自擂；保持禮節、容忍、理解對別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環境中，你有一個珍貴的中國文化傳統，我們為能把它傳遞給你而驕傲……”
于是，伴隨著我抽屜里我父母對杰出的領導力的定義，我敢于將攻擊性重新定義為決斷性，但希望永不具有傷害性，來確保我在做出硬性的決定時能足夠強硬，但又不失公正，始終善待別人……提醒自己既要具有中國傳統所鼓勵的謙卑和感性，同時也要有商界高壓力環境所要求的外顯的自信和勇氣。
我經常被問及對如何成為明日的領導者有何建議。其實，回想我的職業生涯，我逐漸相信的確有一些非常特殊的要素決定了哪些人會成為領導者，并幫助她們在今天高度競爭的環境中顯露鋒芒。
·熱情你必須熱愛你的工作。你為每天去工作感到興奮。我念書的時候老師教我們市場營銷的四P原則：產品（Product），價格（Price），地點（Place）和促銷（Promotion）。但他們沒有告訴我們第五個，就我的體會也是最重要的原則：熱情（Passion）———這是成為一個真正的長期成功的領導者的關鍵。
·同情關心別人。我在雅芳任CEO的四年里，不得不做出一些很難做出的決定和通知，例如取消某個職位和關閉一個工廠。這些都會傷害別人。這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴的尊重。盡管面臨著環境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業領導者的人有這個責任承擔起這份同情心和維護人的精神。同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價值觀之一時感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。
為了成為一個好的傾聽者，我現在每年4次把員工從世界各地（包括中國）集合到紐約，以便聽她們對改進業務的建議。我會一整天與她們見面，主要是傾聽。這是我做的最重要的事之一。
·獲取平衡
在當今復雜的世界中，獲取平衡是另一個主要的領導能力，尤其對于女性這個掙扎于許多有時還相互矛盾的角色中的群體。作為一個有兩個孩子的職業母親，我的女兒Lauren十四歲，我兒子Jamie六歲，我經常在如何求得平衡中摸索。
我舉個例子。我是一個商界CEO委員會的成員。最近我們應邀到華盛頓去和總統見面。這很令我興奮。唯一的問題是，這次會見的時間正好是我女兒第一次離家去旅行，這對她和她的朋友們很重要。她希望參加幾天的旅行，更需要我和她在一起。
我怎么辦？其實我心里從來沒有猶豫。總統并不需要我是否在場。但我女兒需要。所以我義無返顧得和她一起去車站。不去白宮不會影響雅芳。但我也告訴女性朋友，有時候你的工作排在你私人的事情之后是完全正確的。
我今天和你們分享的最后兩點優秀的領導力特質可能是所有特質中最重要的，而我們如此幸運因為它們都是我們中華民族文化的根基，是我們幾乎從出生那天起就開始向父母學習的。
·堅持我所談的是最基本的努力工作和在困境時也能如此的信念。在今天快節奏的商業環境下，意料之外的挑戰來自四面八方，看不到盡頭。很多時候你們會感覺面對的挑戰令人無法招架。我們每個人都會有這樣的階段。當你試著努力做出一些成就的時候，它們就會無影無蹤了。
堅持和勤奮會幫助你度過困境。我的父母給我灌輸了這些特質，的確很不一樣。有時候我看到年輕的美國人在遇到困難時就放棄了，我總是建議他們再試一次，再一次，再一次。沒有達到目標決不要放棄。這就是為什么有人能夠到達頂峰，而有人卻沒有。
勤奮工作是最基本的，但是光有勤奮不會有用，除非你知道自己的目標要往哪里去。
·夢想這是領導力的最后一個要素。這個世界上所有的偉大成就都始于一個夢想。
雅芳有很大的夢想。其實我們公司2003年的主題就是“擁有更多的夢想”。
我個人也有一個夢想。我的夢想是為全球的女性帶來一個全新的體會和幫助改變生活。每次一位女性開設一家雅芳產品專賣店，我們就在幫助她實現創業的夢想。這是一個無限機會的夢想。這是希望的夢想。這也是中國夢：沒有什么是不可能的，成功將和你的想象力一樣大。
在你們追求這些目標的時候，我鼓勵你們樹立更高的理想。夢想更多的東西。大膽地夢想。發揮你們的想象力可以達致任何的高度。
不管你夢想什么，我毫不懷疑你們可以做到。世界向你們展開。所以盡管去實現你們的夢想吧。
（雅芳董事會主席兼首席行政長官鐘彬嫻在清華學子時代論壇上的演講）
“記住，成功的中國人具有和其他人不同的特質……所有事情都要努力做得最好；做一個愿意為培育子女放棄自己的快樂的杰出母親；慷慨、公正、寬容、和人分享你的文化還要熱情學習別人的文化。但除此之外，記住遠離傲慢和自吹自擂；保持禮節、容忍、理解對別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環境中，你有一個珍貴的中國文化傳統，我們為能把它傳遞給你而驕傲……”圖：
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