深圳人保財險理賠中心查勘定損部主管王躍林：

　　遇到車險半夜也得爬起來

　　王躍林春節(jié)忙著給顧客挽回損失。

　　【本報訊】（深圳商報記者劉虹辰通訊員王菊萍）春節(jié)期間，保險業(yè)最忙、最累的應該是各產(chǎn)險公司的客戶中心和理賠中心了。在人保財險深圳分公司的客戶熱線95518,假日期間，每個接線員每天至少要接120個電話，不少車主迷路了也會打電話到95518詢問；查勘定損部門更是忙碌，遇到車險半夜三更都要從熱被窩里爬出來。昨天，記者在深圳人保財險理賠中心查勘定損部采訪的時候，該部定損主管王躍林告訴記者：“查勘定損從來沒有節(jié)假日，這一行是365天，天天都不能停。”

　　碰到前保險杠、車身擦傷、玻璃破碎……今年春節(jié)，人保財險深圳分公司投保的車輛大約遇到了400宗這樣的“小事故”。值班定損主管王躍林告訴記者，今年與往年相比，車險方面小事故比較多，深圳市內(nèi)沒有發(fā)生惡性事故，僅在外地有一單惡性事故。他分析說，車險方面小事故多與新手多、深圳市車輛增加有很大關(guān)系。

　　凌晨四點去定損

　　王躍林的同事羅奔雷拿出一張值班表，他告訴記者，早在春節(jié)前，他們就已經(jīng)確定了值班名單，春節(jié)假日的每一天，都有查勘定損人員在固定地點值班，從寶安到龍崗，從布吉到松崗，包括南山、福田等地，都有固定的值班人員為投保者服務(wù)。

　　王躍林的同事邱斌是初六值班，初六凌晨四點，他接到95518的電話，在南山港灣大道附近一花園的停車場出口，一輛車撞到了前保險杠。邱斌接到95518的報案電話，立即從熱被窩里爬了起來，從景田到南山，驅(qū)車僅15分鐘，就趕到了現(xiàn)場，對該輛汽車進行了查勘。

　　王躍林則向記者解釋：理賠質(zhì)量的高低直接影響保險公司效益的好壞，公司今年將強化理賠環(huán)節(jié)管理，服務(wù)好客戶也是公司的宗旨，對出事車輛到現(xiàn)場查勘是公司的要求。

　　“初一到初八都值班”

　　記者正在進行采訪，突然接到95518的電話，羅湖一汽修廠有一車輛急需定損，記者急忙與王躍林一起上路。

　　西湖定損點的鄒博騰已經(jīng)先到了現(xiàn)場，他指著手中的單子告訴記者：“我今天還有4單定損任務(wù)。”鄒博騰說：“初一到初八，我都在值班，一共對近40臺車進行了定損。”

　　鄒博騰在給車子拍照，這是一輛在京珠高速上出事的車輛，幸運的是只是刮壞了后視鏡。王躍林告訴記者，整天進行車輛查勘定損，真正感覺到了“車禍猛如虎”。開車時總是與前后左右的車輛拉開距離，不緊跟其他車輛，下雨時，減慢車速，這都是必要的。

　　假后一星期：查勘定損高峰

　　王躍林告訴記者，現(xiàn)在定損的車輛還不算太多，一般來說，春節(jié)放假之后的一個星期，就是查勘定損的高峰期。原來，春節(jié)放假期間，一些出險的車輛還停在交警部門指定的停車場，上班之后，就是產(chǎn)險公司查勘定損的高峰期。

　　據(jù)介紹，每年春節(jié)、五一、十一長假期間，都會有一些車輛到人保、平安、太保等產(chǎn)險公司申請“保單批改”，加保“中國境內(nèi)險”。據(jù)初步統(tǒng)計，今年春節(jié)加保“中國境內(nèi)險”的車輛比往年春節(jié)前增加了10％。

　　作者:深圳商報記者劉虹辰通訊員王菊萍