中新社記者 陳建

　　今天是除夕，繁忙的廣州民航春運暫告一段落。廣州社情民意研究中心最新的調查表明，今年的民航春運中，票價與安全，成為廣州乘客的熱門話題。

　　對于倍受關注的機票價格問題，只有三成八受訪乘客表示不同程度滿意，不滿意度為 一成九。乘客對于票價評價不高，與去年相比，乘客的評價滿意度下降了百分之十三，不滿意度上升百分之四點六。據了解，認為機票價格“不太合理”和“不合理”的乘客，約為三成一，顯示有相當的人并不能接受目前的機票價格水準。在票價問題上，大多數乘客傾向于票價市場化模式，持贊成態度的人達到七成，持否定意見的不足一成。

　　相比之下，飛行安全則得到今年乘客高度好評。超過七成受訪乘客對“機場安全檢查”和“機場治安”表示不同程度滿意，特別是機場安全檢查，去年滿意度已經較高，今年還上升三個百分點。另外，滿意度在六成至七成之間的有“問詢服務”、“登機、出機場驗票”；滿意度在五成至六成之間的有“應急處理”。

　　有關人士分析，票價一直是近幾年來民航乘客的關注焦點，在春運時期，機票供不應求，價格較高當屬正常。不過，多數乘客提出的價格市場化模式，乃是未來中國民航市場發展的必然呼聲，并非春運所獨有。值得一提的倒是安全檢查已經深入人心。以前，不少乘客特別在春運繁忙時刻，對細致的安全檢查工作頗有微詞，但自從“九一一”事件后，機場安全反而變成了最受乘客看重的舉措之一，今年更成為廣州民航乘客最滿意的工作。

　　不過，調查專家指出，近年來，廣州乘客對春運、長假期的民航服務的評價明顯較平時低。今年也不例外，對于民航春運的總體服務評價，乘客認可度雖然高達六成一，但評價較去年呈下降趨勢，特別是乘客對飛機晚點以及航空公司的處理方式的不滿程度相對較高。