約翰·科特(John P. Kotter)

　　領導(leadership)與管理(management)不同，但是不同的原因與大多數人所認為的并不一樣。領導既不玄妙也不神秘，它與“超凡魅力”(charisma)或者其他異乎尋常的個性特征沒有關系。領導不是少數人的專利。領導未必優于管理，也未必可以取代管理。

　　確切地說，領導與管理是兩種并不相同而又互為補充的行為體系，各有自己的功能和特點。在日趨復雜、變化無常的商業環境中，這兩者都是取得成功的必備條件。真正的挑戰是，把很強的領導能力和很強的管理能力結合起來，并使兩者相互制衡。

　　管理與處理復雜情況有關。管理的實踐和程序主要是對20世紀最重要的發展之一——大型組織的出現——所做出的一個反應。如果沒有好的管理，復雜的企業可能會雜亂無章，面臨生存危機。好的管理給諸如產品的質量和贏利能力等關鍵指標帶來一定的秩序和連貫性。

　　相比之下，領導與應對變革有關。近年來領導變得如此重要的部分原因是，現在的商業世界競爭更加激烈、更加變化無常。要在這種新的環境中生存下去并有效地進行競爭，重大變革就變得越來越有必要。更多的變革總是需要更多的領導力。

　　處理復雜情況和應對變革這兩種不同職能，形成了管理行為和領導行為的特征。兩個行為體系都涉及：決定需要做什么，建立完成一項計劃所需要的員工與關系網絡，努力確保這些員工各盡其職。但是，領導和管理完成這三項任務的方法各不相同。

　　公司管理復雜情況的第一步是做計劃和做預算——為將來(通常是下個月或者下一年)設定指標或目標，制訂完成這些目標的具體步驟，然后分配資源來完成計劃。與此形成對比的是，領導一個組織進行建設性的變革始于確定方向——制定未來(通常是遙遠的未來)的遠景，并為達到遠景所需要的種種變革制定相應的戰略。

　　做計劃本質上是演繹性的，目的是要產生有序的結果，而不是變化。確定方向更具歸納性，領導者廣泛收集數據，從中尋找能夠對事物進行解釋的模式、關系和關聯。

　　管理通過組織和配備人員來發展完成計劃的能力，具體做法是：創立組織結構，并按實現計劃的要求設立一系列工作崗位；為這些工作崗位配備稱職的人員；與這些人員就計劃進行溝通；下放權力讓員工執行計劃；以及設計執行計劃的監控系統。然而，領導所對應的行動則是讓員工協調一致(aligning people)，也就是讓能夠創建聯盟并且使這些聯盟理解并致力于實現這一遠景的員工，了解新的方向。

　　最后，管理通過控制和解決問題來確保計劃的完成——以正式的或者非正式的形式，如報告、會議和其他手段等較為具體地比照計劃對結果進行監控，然后找出結果與計劃之間的偏差，最后通過計劃和組織來解決問題。但是對于領導而言，實現一個遠景需要激勵和鼓舞員工——通過訴諸基本的但往往未被利用的人類需要、價值觀和情感，使得員工即便在變革遇到巨大障礙時也能朝著正確的方向前進。