海航成為中國民航惟一"全國用戶滿意企業"

　　近日，中國質量協會用戶委員會授予海航2003年"全國用戶滿意企業"稱號，海航成為中國民航惟一獲得此獎項的企業，此獎為本次評選活動4個獎項中的最高獎。

　　據悉，此次活動評選過程由各地區、行業質協、用戶委員會推薦，經中國質量協會嚴 格考評后產生。評選的4個獎項分別是"全國用戶滿意企業"、"全國用戶滿意產品"、"全國用戶滿意建筑工程"、"全國用戶滿意服務"。此活動的評選結果對企業的聲譽和品牌建設將起到很大的促進作用。

　　郵政局與海航合作國內乘客可到郵局買海航機票

　　近日，國家郵政局與海航集團簽訂合作協議，將利用中國郵政的網絡優勢，在全國范圍內推廣海南省郵政局與海航集團的合作模式，并將合作領域從票務擴展到酒店、旅游、金融和物流等領域。

　　此次合作協議簽訂后，將使全國大多數市縣及鄉鎮均能通過中國郵政系統營業網點及配送網絡推介和銷售海南的航空、旅游、酒店等產品，并將使海南"生態島、健康島"的旅游資源和品牌滲透到各個地區，更廣泛地吸引旅客感受海南風光，從而促進和推動海南航空、旅游、酒店、服務業等相關產業的發展。

　　海航首創新舉措：網上競拍機票

　　不久前，海航在全國首創網上競拍機票。以往不可能討價還價的機票現在可以網上競拍，乘客可根據自己的出行時間、艙位需求和心理價位，在機票底價基礎上自由出價。

　　客戶可登錄海航陽光商旅網(www.sune365.com)，通過網上競價、自行出價等方式競價，最后由電腦系統以價格優先、時間優先、數量優先的原則，確定成交者。

　　不過，這一銷售方式暫時還只面向購票10張以上的團體客戶，散客機票的網上競價系統還在測試中。

　　海航首家推出機上座位預訂服務

　　10月26日起，海航率先推出機上座位預訂服務，廣大旅客只要在海航售票處購買海航6折以上機票，就能夠在購票的同時免費預先選擇自己在飛機上的座位類型是否靠窗、是否前排，甚至還能把具體座位號也預訂下來。

　　此項預訂服務首先在北京地區推出，并將逐步在海口、廣州等城市推廣。在航班起飛前三小時，旅客都可預訂座位，已預訂的座位號將保留至航班起飛前35分鐘。

　　金鹿公務機成功保障博鰲亞洲論壇2003年年會召開

　　2003年10月31日，菲律賓前總統、博鰲亞洲論壇理事長拉莫斯一行乘坐金鹿公務機公司的豪客800XP型公務飛機抵達海口美蘭機場。這標志著博鰲亞洲論壇2003年年會的序幕已經正式拉開，更標志著本次年會惟一指定公務航空承運商——金鹿公務機有限公司所承擔的年會首次公務專機保障任務獲得了圓滿成功。

　　海航改裝飛機系統保障天氣異常時正常飛行

　　日前，海航對一架波音737飛機進行了改裝，使飛機在能見度較差的情況下，也能通過顯示儀器提供的警告信息，保障旅客的安全。這是海航對波音737飛機實施6C檢后的又一個重大突破。

　　據悉，原波音737/300/400飛機上只安裝有GPWS近地警告系統，沒有EGPWS增強型的功能。EGPWS的主要功能就是提供視覺或聽覺的警告信息，通過顯示儀向機組提供正確的信息，防止可控撞地的發生，尤其在能見度較差的情況下，使機組能夠正確判斷和操作，從而保障飛機和旅客的飛行安全。

　　海航將在2005年1月1日前，順利完成現有的21架波音737-300/400飛機的EGPWS改裝。

　　海航開通950718全國服務熱線

　　11月18日，"服役"長達6年的海航24小時訂座查詢服務熱線--89999光榮"退役"。取而代之的是在海南首先開通的全國統一服務熱線950718(手機用戶撥打)，而24小時免費訂座熱線800-876-8999仍將保留。

　　據了解，海航全國統一服務熱線950718計劃分三步在全國開通：第一步從11月18日開始在海南地區首先開通；2004年3月1日，在北京、西安、太原三地開通，接著相繼在全國各城市開通。950718服務熱線將為廣大旅客提供各種航空旅游咨詢服務。目前，海南航空廣為旅客熟知的服務熱線是24小時免費咨詢訂票熱線800-876-8999，因電信原因，手機用戶無法撥打該號碼，因此海航同時在全國各通航城市設有營業部售票專線，為了方便旅客獲得航空信息，只用撥打一個號碼，海航駐北京、太原、西安等全國各大城市營業部都能及時地受理旅客欲獲知的業務。

　　海航實行處理顧客信息"首問責任制"

　　近日，海航為提高旅客服務質量，在全國范圍內正式實施處理顧客信息"首問責任制"。

　　據介紹，首問責任制是指第一個受理顧客業務咨詢、查詢及投訴的單位或人員為第一責任人，如不能當即為顧客解決或不屬于本職范圍內的，應做好相關記錄，如事件簡要、聯系人、聯系方式等，不得以任何借口推諉、搪塞或拖延處理時間，避免旅客被當作皮球踢來踢去。第一責任人經初步調查后將顧客的所有信息傳遞給與顧客需求有直接關系的相關責任單位或責任人，即直接責任人。直接責任人經調查或請示上級主管單位后，必須立即回復顧客并反饋給第一責任人，經第一責任人確認后，此環節方可結束。當直接責任人回復顧客后未能與顧客達成共識，直接責任人應在1個工作日內反饋至海航服務質量督察中心備案及時做出處理。

　　此次"首問責任制"的出臺，是海航為提升旅客服務質量的又一舉措，最大程度地為旅客提供了一個寬敞、舒適的服務平臺，將海航的貼心服務理念深入到每一個旅客當中。

　　傾力培養高端人才海航博士后科研站掛牌

　　日前，海航集團博士后科研工作站正式掛牌運營，這是海南省第一家正式掛牌運營的博士后科研工作站，也是中國民航首家企業博士后科研站。它標志著海航集團在高端人才培養、管理和專業技術研究方面揭開了新的一頁。

　　參加掛牌儀式的海南省委副書記、海口市委書記王富玉和海航集團董事長陳峰同時被大連理工大學聘為兼職教授。

　　海航成國內首家民用航空器維修基礎執照考點

　　海航海口基地維修人員基礎執照考點的筆試教室、口試教室和電腦局域網、可視監控系統等設施在經過歷時近一年的精心準備下，一次性順利通過中國民航總局的驗收。海航成為國內首家獲得維修人員基礎執照考點資格的航空公司。

　　維修人員基礎執照考點資格的獲得，為自辦維修基礎執照培訓創造了條件，將在很大程度上節約維修人員培訓費用，并為滿足CCAR-66部對維修人員基礎執照的換證要求打下基礎。

　　要做世界一流公司海航舉行美麗微笑行動宣誓

　　"我們要用微笑為旅客提供及時、周到的優質服務，視每位旅客為親朋好友"--這是海航空姐在11月24日晚舉行的美麗微笑行動宣誓時的內容，此舉是海航以服務塑造品牌的一項新舉措。

　　長江商學院學員赴海航進行實踐教學

　　12月3日起，長江商學院2003EMBA春季班100多名學員開始對海南進行考察，同時在海航進行為期5天的實踐教學。

　　長江商學院是由李嘉誠(海外)基金會捐助的非盈利性教育機構，于2002年12月4日獲教育部批準設立，是中國政府批準的第一家與海外機構合作、以提供MBA、EMBA和博士課程為主的獨立商學院。學院自成立以來，致力于提供全日制的MBA、非全日制的EMBA及以上學位項目的教育和非學位高層經理人員短期培訓項目(EDP)，其目標是為中國培養世界級的商界領袖。

　　民生新世界項目開盤

　　12月6日，西安民生房地產公司開發的"民生新世界"項目開盤售樓慶典儀式，在西安香格里拉飯店隆重舉行。

　　"民生新世界"是民生房地產公司傾力打造的西安城東精品住宅項目，位于西安市興慶路北段，是集居住、購物、休閑于一體的高中檔樓盤。追求把握"人性化"、"自然化"和"文化性"的理念，真正為業主營造一個舒適、健康、生態的家居環境。

　　海航勇奪北京市商務英語電視大賽桂冠

　　日前，北京市第二屆商務英語電視大賽在北京電視臺舉行，新華航代表"海南航空"參加了此次大賽，并勇奪桂冠。

　　海航開通西安=大連直飛航班

　　12月2日，海南航空股份有限公司開通西安=大連航線直飛航班，這是目前此航段惟一的直飛航班。

　　海航相關負責人介紹，此次投入的機型為波音737-400型飛機，波音737-400型飛機設普通艙136座，頭等艙8座，內部寬敞舒適，是目前該航段唯一的高級機型直飛飛機。逢周二、四、六執飛，中午12：05起飛，下午14：05抵達大連，預計直飛時間兩個小時。

　　揚子江快運開通大連=南京=廣州航線

　　近日，揚子江快運航空開通了大連=南京=廣州航線，該航線由B737-300全貨機執行，可容納8個大集裝板和機身底部的散裝艙，最大載重量為25噸，每日一班，速度較客貨兩用機更快。