企業(yè)家最重要的一件事是如何出色地服務和回報社會與社區(qū)。

　　-文/左前鋒

　　如今，商界最為熱鬧的看點，就是“問題富豪”、“問題企業(yè)家”了，人們遣斥著，同時也心痛著。

　　這讓我聯(lián)想到“問題商業(yè)領袖”的可能出現(xiàn)。站在未來的角度講，確實需要提醒中國的商業(yè)領袖們，千萬要警惕自己滑向“問題商業(yè)領袖”。

　　“問題富豪”、“問題企業(yè)家”正在不斷地被清掃，他們主要表現(xiàn)在“富豪不納稅”、“權錢交易”、“忽視或侵占大股東權益”，以及其他違法形式，一言以蔽之，都與“違法”兩個字相關。

　　世界上既然沒有完美的人，怎么會有完美的商業(yè)領袖呢？商業(yè)領袖首先是人，不是神，會有起有落也會犯錯誤。人們可以稱頌他們的成功，也可以同情他們的失敗，但卻很難接受他們干違法的事。有一部分法律法規(guī)是有不完善和不適應新時代的一面，但這種情形其他國家包括美國，也都同樣存在著，所以，這絕不能成為違法的理由。

　　我所說的“問題商業(yè)領袖”，與“問題富豪”、“問題企業(yè)家”在概念上有著本質的不同。如果商業(yè)領袖去做了違法的勾當，那他就根本不配稱作商業(yè)領袖，所以，這里所說的“問題商業(yè)領袖”是指在沒有違法的基礎上，商業(yè)領袖在人性、商業(yè)倫理道德和世界觀上的不足。這些方面，本身可以說不是問題，但如果商業(yè)領袖認識不足，在未來發(fā)展過程中這些方面就會演化為致命的隱患。現(xiàn)在“病情”沒有發(fā)作但人的身上已帶有“病”，這就是“問題商業(yè)領袖”的內涵。

　　企業(yè)猝死為什么？

　　“商業(yè)領袖問題”這個話題很沉重，在這些對中國商業(yè)領袖們極具挑戰(zhàn)性的“問題”中，尤為表現(xiàn)突出的是商業(yè)倫理道德問題。

　　曾有一件事可能現(xiàn)在已經(jīng)被人遺忘了，即在2002年年末時，中國的企業(yè)巨頭們回顧了自己企業(yè)以前發(fā)展過程中的一些誠信問題，分別就各自企業(yè)的“失信欺詐行為”，向社會公開，柳傳志坦言自己曾賴過賬走過私、劉積仁檢討自己賣過根本沒用的軟件、劉永好懺悔自己賺過500萬元昧心錢，還有其他企業(yè)家，這被媒體視為中國企業(yè)家的集體“懺悔”。實際上，人們并不想追究他們的過去，因為在那個說不清道不明的時代，光是遣斥他們的誠信是解決不了問題的。

　　這件事已經(jīng)過去一年了，我們看到柳傳志、劉積仁、劉永好們，并沒有被人們看低，他們依然是中國企業(yè)界具有號召力的商業(yè)領袖。所以，曾犯過錯并不是不可原諒，關鍵是在越來越規(guī)范的社會環(huán)境下，必須遵守市場和社會規(guī)則。

　　人們有寬容的一面，富有同情心，有人情味，但他們也有一個底線。還有，人們對待以前犯的錯誤和對待現(xiàn)在犯的錯誤，方式和態(tài)度肯定是不一樣的。所以，這時提出“商業(yè)領袖問題”這種話題，對很多人會有警示作用。

　　近年來，安然、安達信、世通、雪印乳業(yè)、鄭百文、南京冠生園等大型公司，明星企業(yè)，很多看上去欣欣向榮，前景美妙，因為作假、欺騙、歧視、破壞環(huán)境、缺乏社會公德、傷害消費者安全，而在瞬間爆發(fā)危機，嚴重者突然死亡——在醫(yī)學上把由于體內潛在的疾病而引起的突然死亡，稱作猝死；僥幸以購并、重組或者各種方式度過危機者，其品牌或者形象也多以死亡了結。

　　就這種“企業(yè)猝死”現(xiàn)象，我向清華大學經(jīng)濟管理學院院長助理楊斌博士請教，楊斌博士是我在這個領域里所能見過的研究最深入的專家。他認為這些“企業(yè)猝死”的病因并非什么新問題，盡管手法時有變換，根子卻始終在悖倫上，也就是因違背商業(yè)倫理而猝死。之所以多發(fā)猝死而不是慢性病，大概與倫理與企業(yè)形象“易碎品”的特質有關——本該輕拿輕放，你偏不以為然！

　　復旦大學中國經(jīng)濟研究中心主任張軍博士在哈佛商學院度假時，他總能看到很多已經(jīng)事業(yè)有成和富足的商人支付了很昂貴的學費來哈佛學習。張軍博士指出，這些富有的“學生”不是來學怎樣掙更多的錢，哈佛商學院的第一堂課是《商業(yè)倫理學》，教授們要講述歷史的故事，告訴企業(yè)家們，企業(yè)家最重要的一件事是如何出色地服務和回報社會與社區(qū)。

　　短視癥

　　張瑞敏、柳傳志之所以被尊稱為中國企業(yè)界的“企業(yè)教父”，不光是他們創(chuàng)造的業(yè)績，各有一套中國本土的管理理念，和各有特色的企業(yè)文化，更為重要的是他們的遠見。

　　商業(yè)領袖作為各行各業(yè)企業(yè)家的佼佼者，他們在經(jīng)營管理上的才華無疑是非常突出的，但短視的特征在相當多的人身上都能看到，有太多的經(jīng)驗主義、浪漫主義、功利主義，要害的是缺乏戰(zhàn)略眼光。

　　中國企業(yè)必然要進入國際市場，中國本土市場也越來越國際化，有些行業(yè)的市場早已是國外企業(yè)和國內企業(yè)混戰(zhàn)成一團的狀態(tài)，中國商業(yè)領袖必然要和國外商業(yè)領袖交手，不同的只是，在時間上有些人會來得早些，有些人則來得晚些。

　　《經(jīng)理人》曾就中國企業(yè)國際化問題采訪了哈佛商學院高級副院長John Quelch教授，他認為中國公司將在市場國際化方面遇到挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)類同于美國公司在歐洲和亞洲市場所遇到的挑戰(zhàn)——來自龐大的國內市場，進入品牌多和發(fā)行商多的海外市場。他特意對中國企業(yè)國際化提出10點忠告(參閱《經(jīng)理人》2002年第12期“封面故事”)。

　　然而，國際化只是戰(zhàn)略遠見的一部分而已，還有其他方面也是要注意的，我覺得，沒有什么比勇敢地直面危機而更有利于中國商業(yè)領袖的進步了。

　　如何做一個有遠見的商業(yè)領袖，這確實是個難解的命題。

　　性價比

　　“惟有那些把核心競爭力的鍛造放在為社會提供更高性價比的商品和服務上，才能算得上是一次真正的進軍。商業(yè)領袖只有在向性價比的真正進軍中才能產(chǎn)生，否則就只能是一種短暫的歷史現(xiàn)象�！边@是《經(jīng)理人》專欄作家王育琨先生提出的一個被人忽視的問題(參閱本期“總經(jīng)理學”欄目)。

　　從人性的角度去解讀商業(yè)領袖，另一方面又獨創(chuàng)性地從性價比的角度去剖析企業(yè)的成敗。我認為這正是王育琨看穿事物表象的獨特方法。

　　實際上，性價比并不是什么深奧的理論，它已經(jīng)快變?yōu)榻?jīng)營管理常識了，然而，很多表象非常復雜的事物，其本質反而很簡單，所以，當你用“性價比”作為一個尺度去衡量一個企業(yè)、一位商業(yè)領袖時，卻很有可能透過繁復的表象而突然有某種新的發(fā)現(xiàn)。

　　我認為，“性價比”未必是考量一個企業(yè)的價值和一位商業(yè)領袖的價值的全部，但把它作為工具是可以看出一個企業(yè)有沒有遠見，至少能看出一大部分。

　　商業(yè)領袖們，想一想怎么提高產(chǎn)品和服務的性價比吧！