記者 謝廷軍 劉偉兵

　　隨著格力電器的一紙聲明，關于珠海格力集團、格力電器、格力小家電的“品牌之爭”、格力集團與格力電器之間的關系問題等報道在業界引起軒然大波。近期，有報道引述格力電器高層的談話內容指出事件的主要原因是格力小家電產品的若干問題干擾了其正常的營銷秩序，出于無奈才進行公告。本報記者為弄清事件的真相，從更多渠道了解格力小家電， 采訪了珠海格力小家電的戴玲總經理和順德格力小家電的張勇濤總經理。

　　未用格力電器名義開經銷商會議

　　記者：格力電器朱江洪董事長對媒體說：“格力小家電經常會用格力電器的名義召開經銷商會議，甚至有關小家電的宣傳資料還印上格力電器的廠房照片”。請問是這樣的嗎？

　　戴玲：格力小家電從沒有借用格力電器的名義開過經銷商大會，格力小家電在業界已有相當影響力，我們沒有任何必要借格力電器的名義開經銷商大會，你想一想，用格力電器的名義開經銷商大會，那經銷商是把貨款打到格力小家電還是打到格力電器？

　　格力小家電公司和格力電器股份有限公司同屬珠海格力集團公司,格力電器股份有限公司簡稱格力電器,不了解我們集團的人往往會把格力電器和格力集團混為一談,媒體偶然把格力集團寫成格力電器也不奇怪,據了解,最近出現這種情況有三次,這一次導致格力電器發表聲明的就是出現我公司的一篇對外報道上,據了解出錯是與我公司合作的廣告公司不了解集團情況所致,事情發生后也給格力電器寫了書面道歉函，應該說，格力小家電不會故意也沒有必要用格力電器的名義對外開展業務。

　　張總：另一次是出現在順德勒流鎮經濟辦公室報道格力小家電在順德勒流設立生產基地的文章中，勒流鎮沒有知會我們也沒有經過我們審稿就發表了,為這事勒流鎮已經給格力電器發去公函致歉并在對應的媒體上更正；最近的一次是前幾天香港《文匯報》……

　　戴玲：至于將格力電器的廠房照片印在珠海格力小家電的宣傳資料上，那是好多年前的事情，早已糾正，當年涉及此事的蔣總早已退休，2000年4月我接手格力小家電后發現此問題后當即將該批宣傳資料封存棄而不用了，這件事情已經過去很久了。

　　格力小家電維修率行內最低

　　記者：格力電器說，由于小家電產品的維修問題，使得（格力）品牌質量都不能得到保證，也嚴重影響了格力電器的產品。小家電產品拿去格力電器維修，是否有其事？

　　戴玲：我很難保證絕對沒有發生小家電用戶把小家電產品拿去格力電器維修的事，但這不代表格力小家電質量有問題，也不代表小家電沒有做好售后服務。事實是，格力小家電是獲得國家權威部門認可的質量、服務、信譽AAA企業，其電風扇產品是國家首批免檢產品，格力小家電多年來累積銷售產品已超1500萬臺，但格力小家電在行業內的維修率卻是最低的，不到1%，格力小家電的質量，不是誰說不好就不好，要看國家權威部門的客觀監測，要看消費者的選擇，如果格力小家電的質量真像有人說的那么差，那怎么解釋格力小家電銷售量的節節上升？再看經銷商對我們產品質量的看法，格力小家電從來就是款到提貨的，經銷商會拿錢來提劣質產品自己背風險嗎？

　　說到售后服務，格力小家電在全國的零售終端，每賣出一臺產品，我們都會給消費者一張列有格力小家電維修網點及格力小家電的800免費電話熱線的卡片，格力小家電在全國建立了幾百個售后服務特約維修點。但由于國內大家電企業都實行統一的售后服務（如海爾、美的等），所以消費者誤認為格力的售后服務也是統一的而將小家電產品拿到格力空調的售后點去維修的事情，今后仍難以避免發生。

　　張總：格力小家電維修網絡對格力品牌的看護是非常好的，我們也曾經接到消費者把格力空調的贈品（并非我們生產但印上GREE的電水壺）拿來維修的事，我們二話沒說就為消費者免費維修了，道理很簡單，那電水壺上印有“格力”二字。

　　這里我想強調一點，格力小家電對質量的重視程度是不亞于空調的，畢竟，我們時刻擔心格力電器會對我們有看法，我們從來是如履薄冰，質量好壞決定了公司的命運，你參觀過我們的檢測中心，你可以看到我們對產品品質的近乎苛刻的追求。

　　我們不是租賃品牌

　　記者：有傳言說格力小家電是租賃格力品牌、以貼牌為主？格力小家電是在搭品牌順風車？

　　戴玲：這是外界的誤傳，格力小家電與格力電器都是格力集團絕對控股的子公司，同樣是由商標持有人格力集團授權經營的。因此，租賃一說是非常不負責任的。目前格力小家電有珠海、順德、中山三個生產基地，對外統一稱為格力小家電，統一VI形象，統一廣告語，共用市場資源。珠海格力小家電的管理層全部由集團派出，順德格力小家電管品質的副總何志強就是集團派來控制質量的，第一任財務部長也是由集團派出。

　　張總：至于說全部貼牌，這就更不負責任了。順德勒流工業區占地100畝的大規模生產基地已經投產了，中山267畝、斗門190畝的小家電生產基地已開工興建，半年內就可建成投產。生產基地建成后，就與美的一樣會成為中國最大規模的小家電生產基地，我們的目標是成為行業內最專業、最大規模的小家電制造商。

　　品質管理上，集團對我們控制苛刻，任何帶有商標和商號的印刷品統統要報集團備案。對搭順風車的問題，我本人絕不認可，中國很多大的家電品牌也在搞小家電，結果如何？除美的外，大多業績平平。他們不缺品牌，不缺資金，就缺專門的專業人才。一個很好的品牌，有品牌沒有專業人才，這個品牌就只是一個符號，不能產生效益。我們每天也在為品牌內涵提升、品牌美譽度提升貢獻力量，在為格力集團做貢獻，為格力品牌做貢獻。