楊孫西(香江國際集團(tuán)董事長、太平紳士紫荊勛章獲得者)：在歷史性的現(xiàn)代化進(jìn)程中，如何正確處理好傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)系是值得我們思考的問題。中華民族自古就有“以誠為本、以和為貴、以信為先”的優(yōu)良傳統(tǒng)，兩千多年前，中國先行思想家孔夫子就提出了“合而不同”的思想，認(rèn)為“和諧又不千篇一律，相輔相成合而不同”是社會事物和社會關(guān)系發(fā)展的重要規(guī)律，也是人們應(yīng)該遵循的一個(gè)行事準(zhǔn)則。

　　我想以客戶關(guān)系和客戶價(jià)值為例。現(xiàn)代企業(yè)以能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)浪潮、充分利用新秩序?yàn)橹饕�特征，但萬事以人為本，組成企業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)與企業(yè)所挖掘開發(fā)出來的良好的客戶關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)兩個(gè)最重要的資源。良好的客戶關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)利潤增長的絕對的途徑之一。在市場化的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化的增溫，使現(xiàn)代企業(yè)對客戶關(guān)系的關(guān)注繼續(xù)升溫，如何發(fā)現(xiàn)并獲得潛在客戶，提高客戶的忠誠度，挖掘客戶的價(jià)值，成為企業(yè)提升核心競爭力的焦點(diǎn)。

　　實(shí)際上，企業(yè)對于客戶的看法可以從中國的傳統(tǒng)文化中找到一些精辟的思想根源。如果就中國傳統(tǒng)文化中“德”關(guān)于對人本身的認(rèn)知進(jìn)行了解，對我們理解現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系、注重客戶價(jià)值大有裨益，提出以人為本的思想，最有名的是孔子的“和為貴”，如果我們用心體會，就不難從中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)文化思想，對客戶關(guān)系的深刻闡述：“民本”思想要求我們尊重客戶；“和和”思想要求我們正確處理好企業(yè)與客戶的關(guān)系；“共富共達(dá)”思想更是創(chuàng)造客戶價(jià)值，才能與客戶實(shí)現(xiàn)共贏的真諦。客戶價(jià)值創(chuàng)造市場需求，人類生命活動的本身是追求產(chǎn)品，追求對生命自由的抒發(fā)，客戶購買產(chǎn)品就是利用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)他對生活的基本需求，來實(shí)現(xiàn)他對生命自由的追求。市場是由價(jià)值創(chuàng)造的，先有價(jià)值，然后才有市場，客戶價(jià)值決定了企業(yè)成長空間。企業(yè)的資源、流程、組織結(jié)構(gòu)和行為方式都是創(chuàng)造客戶價(jià)值的物質(zhì)手段，通過產(chǎn)品特性，與某種客戶價(jià)值相關(guān)聯(lián)，為實(shí)現(xiàn)該客戶價(jià)值建立起來的客戶價(jià)值的運(yùn)用，就決定企業(yè)成長空間的大小。所以，要推動企業(yè)的繼續(xù)成長，一方面要掌握客戶價(jià)值的方向，另一方面要不斷地推動相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值鏈的創(chuàng)新和重組。

　　中國企業(yè)的客戶價(jià)值觀必須從中國的傳統(tǒng)文化思想中吸收營養(yǎng)，這樣的做法既符合國家現(xiàn)代化發(fā)展的歷史需要，也符合有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用規(guī)律。