|
by王晶
from北京
主持人：
楊彬易觀國際總經理
嘉賓：
張醒生亞信科技有限公司CEO
張書恒甲骨文有限公司董事副總經理
秦尚民IBM大中華區副總裁
鄭雨林用友軟件股份有限公司產品總監
王建恒招商銀行北京分行信息技術部總經理
楊彬：我先跟大家說個故事。幾周前美國部隊終于在伊拉克捕獲了薩達姆，在事后的發布會上，美國國防部長說美國之所以能夠成功捕獲薩達姆，依靠的不是英勇的陸戰隊，也不是神秘的巡航導彈，而是快速、靈活、準確的信息。
我們今天論壇的主題是實時企業。那么，什么是實時企業？實時企業能給我們帶來什么好處？
實時企業(RTE)的定義
張書恒：根據GARTNER對實時企業的定義，我認為實時企業是市場發展的必然趨勢，它是指利用最新信息來進行關鍵業務管理與支持，從而展開競爭的企業。實時企業有兩大關鍵，一是有一套完整的、優化的業務流程；二是和信息技術結合，在優化的流程之上建構無縫的系統，從供應鏈、客戶關系到ERP，整個價值鏈一體化銜接，這樣才能支持企業實現真正的實時運作。
秦尚民：我首先講企業面臨的3個C挑戰。第一個C是COMPETITION(競爭)，每個人都可以感覺到競爭的壓力，中國的企業怎么樣在全球這樣高度競爭環境之下，特別是中國加入世貿之后，提高我們的競爭力。第二個C是CONSUMER(消費者)，目前科技發展非常迅速，任何時間、任何地點，企業將面臨用戶非常多的要求，怎樣能夠越來越簡單了解這些消費者。第三個C是COMMUNICATION(信息)，企業怎么樣能提高競爭力，必須要能充分利用最新信息技術。
全球是一個充滿競爭的環境，在這種情況下，企業如何調整自己，如何能夠變成實時企業顯得非常重要。如果你能及時、快速響應市場變化，非常有彈性，同時你非常專注企業核心競爭的優勢，我認為這樣就是實時企業。
鄭雨林：一個企業要成為實時企業，關鍵在于它駕馭信息技術的能力，實時企業就是那種很善于利用信息技術的企業。很多人都懂ERP，對于其概念、原理、體系架構都很清楚，但是為什么很多企業不能很好利用ERP？就像我們看魔術師一樣，魔術原理非常簡單，看起來很容易，但具體去做就不簡單。
王建恒：我覺得搞實時企業有很多的前提，一個企業要有良好的企業文化，良好的企業制度，還要有高科技的管理，要認真思考怎么去為客戶服務，怎么推出客戶希望的產品。
楊彬：非常感謝幾位嘉賓的闡釋，實時企業的定義就是那些通過信息技術來積極的消除改建業務流程過程當中，由于管理和執行帶來的延誤，從而提升競爭力的企業。實時企業它不單純是一種技術，也不單純是一種信息技術，更是一種企業長期的能力。如何實施RTE
楊彬：今天臺上的嘉賓都來自于非常優秀的企業，而且他們的企業或是提供實時企業的技術平臺，或是運用實時企業的平臺。我想在座各位都聽說過或讀過《誰說大象不會跳舞》這本書，像IBM這樣龐大的組織如何做到隨需應變，做到快速響應？有請秦總談一下如何構建實時企業？
秦尚民：構建實時企業的關鍵并不是技術的成分，關鍵在于怎樣突破傳統觀念。從IBM公司角度來講，關鍵在于如何充分讓公司內部所有的經營者與員工認同IBM是一個實時企業，同時了解一個實時企業所負擔的重要任務是什么。
鄭雨林：ERP是一個很成熟的定義，但是對于實時企業許多人還不太了解。我經常與大家分享一個故事，有一家水泥企業是百年老店，這家企業在80多歲的時候來了兩個人，一個是CEO、一個是CIO，他們做了一個變革，在企業部安裝了ERP，并給每一臺運輸車安裝了GPS(全球定位系統)。一個客戶打電話要求把水泥送到指定的工地上，平時這家企業反應時間是3個小時，現在時間卻縮短到20分鐘，而在水泥這個行業里面的同行企業基本都需要2到3個小時才能反應。
成為一家實時企業并不是夢想，很簡單，關鍵在于企業的意識。
張醒生：大家都知道我是從愛立信到亞信，當我上任之前，我并不是看公司的財務，而是要求他們告訴我亞信所具備的信息能力。我發現，亞信從成立開始就在構建一個實時企業，它建立了一全套的ERP管理體制，具備了實時能力。
在非典時期，這種實時作用就很明顯。4月21日，亞信全部改成遠程上班，我們公司的員工都配有手機、手提電腦，公司業務系統全部承載ERP體系，也都全部在線，同事之間的交流完全靠我們的信息技術支撐。可是用戶非常擔心我們遠程辦公了，能否對他們支撐到位？所以，實施遠程上班的同一天，我向所有客戶發出保證函，保證亞信工程技術員都離開了辦公室，但是亞信業務實時在支撐，保障能力將不中斷，不會給用戶造成影響。如果沒有這種實時的能力，我作為一個剛上任的公司一把手就會對公司失控，因為我甚至連管理團隊的人都還沒認全。
張書恒：如何成為實時企業？首先，我們要選企業內部跟核心競爭力相關的核心業務，先要把它做實時化，來高效的運轉，與核心競爭力無關的業務應當盡可能外包。外包業務和自己的核心業務可以靠互聯網銜接起來。今天，技術本身已經具備了支撐實時企業的力量，但是大家還要真正看一看，哪些技術可以幫助我們的客戶真正走向實時？我們怎樣把它們銜接并應用起來？
第二，信息技術從低層架構到技術平臺，到應用產品本身，其中有很多細節需要企業認真來探討。
秦尚民：怎么使我們企業非常有彈性、非常及時？在跟不少企業的一把手溝通之后，我個人有三個I的解決方案。任何一個企業的經營者，面臨三個C的挑戰之后，要做的三件事是：一是INNOVATION(創新)，我們要有創新的想法，能夠抓到廣大消費者的需求；二是INFRASTRUCTURE(基礎架構)，我們要建立起非常強而有力的信息平臺，任何的服務都必須要有基礎設施實現的。第三個是INTEGRATION(整合)，現在有很多新的技術，軟硬件技術、應用方案等，如何將這些技術整合為完整的解決方案非常重要。企業實施RTE的前提
楊彬：剛才幾位嘉賓從不同的角度談到如何構建實時企業，相信大家也非常關心，企業應該在什么前提條件下做實時改造，實時企業何時到來？
張醒生：我覺得一個企業實現實時化，就必須對企業的環境進行一個分析，你處在什么環境，你是不是需要跟社會、客戶、員工和你的投資人有更多的交流，這種交流能不能提高你的效益，降低你的成本。我想在今天的中國社會中，大部分的信息企業都有信息實時化的要求。
(本文根據現場錄音整理，未經本人審閱)(上接53版)
中國成為制造大國的時候，也必然同步地實現信息化、實時化，這樣交易成本才會大大下降，透明性才會大大提高，整個中國的競爭力都會進一步提升，社會和國家的競爭力都會大大加強。因此，我認為，在我們創造中國世界制造中心的同時，也必須使中國所有的企業具備實時的能力，現在已經是時候了。
鄭雨林：一個企業必須了解經營上的難題，比如企業的關鍵業務流程是什么，你的客戶最想讓你做什么，這是IT業成為實時企業之前最需要了解的，之后它可以采用一些實時技術，現在實時技術非常多，互聯網技術、ERP、移 動通訊都是實時技術。但是，我想哪些技術對企業最適合，哪些技術應該運用在企業的哪些環境，這兩點非常關鍵。
王建恒：實時企業就是從現在開始。招行正在進行互聯網建設，在座各位在使用招商銀行產品的時候，如果覺得哪些地方有問題，請告訴招商銀行，有任何想法都請告訴招商銀行，招商銀行會根據客戶的需求，把更多更好的產品提供給大家，為大家服務。
秦尚民：我一直認為IBM有非常好的觀念，非常好的策略，但這個觀念是不是很多實時企業能夠做到，這個策略怎么執行才好？在座的各位，我們要問自己幾個問題，第一什么是實時企業？第二你自己是不是這個行業的專家？第三你是否能做到快速響應？第四你是否能給客戶以信心？最后一個問題是，你是否專注于你的領域？
張書恒：在企業信息化的建設過程中，一定要百分之百運用互聯網。我們認為實時企業不是一朝一夕的事，而是要分三步走，包括要建立企業統一的數據結構，建立企業基于互聯網的基礎架構，要有一套一體化的應用軟件，最好是商務套件。有了這樣的應用系統來支撐實時企業，我們中國的企業才能大步向前走。
聽眾：企業上下游有近百家協作方，每個企業都提供自己的實時行為，那么信息交流的標準是不是重要的前提條件？否則每個企業各自為政，會不會成為一個個信息的孤島呢？
秦尚民：這是一個很重要的問題。現在的社會和世界，不是任何一個人、任何一個公司獨立來做，而是大家一起來唱戲，就像一臺京劇演出，生、旦、凈、末、丑結合起來才能演得好。
要清楚自己的核心競爭力在什么地方。如果我發現這個不是我的核心競爭力，但是我上下游的伙伴在這個方面表現最好，是最優勢的一家，那么我就應該跟它合作。一定要學會放棄一些不是自己的專長，你可以在這個世界上找到一個最優勢的伙伴，雙方有非常好的互補。什么事情都想做的時候，效益只有30%，我們應該專注，不應該什么都自己做。但我們大家一起做，就要做得非常精細，做到很精細的時候，才能把中國人的精明和希望展現出來。聽眾感言徐碚中國東方通信衛星有限責任公司辦公室主任
實時企業的概念我是第一次聽到，我覺得這個概念很好，它是企業信息化更明確的導向。
RTE更多是指一種技術創新、管理創新與業務創新緊密聯系在一起的創新，其實很多企業自覺不自覺已經在做，只是沒有提升到理論的層面；很多企業做了部分信息化，卻發現提升它很難，剛才嘉賓說一定要圍繞企業核心競爭力，這對我很有啟發。
| 
