眾所周知，管理就是一門關于言辭的學問。但到底是什么讓某些言辭策略特別具有煽動性？什么樣的言辭策略能夠激勵聽眾采取行動，而不只是說說而已？我們可以將通用電氣公司的CEO杰克·韋爾奇與通用汽車公司的CEO羅杰·史密斯的言辭進行比較。這兩位知名度都很高的首席執行官，都是在1981年接任并進行變革，然后帶領公司以嶄新的面貌進入了20世紀90年代的。通過比較他們的言辭我們會大受啟發：因為杰克·韋爾奇的言辭比羅杰·史密斯的言辭更能激發人們采取行動。

　　羅杰·史密斯在他的公開演講及著作中，總是盡力把通用汽車公司描繪成正在轉型中的美國“21世紀公司”的代表。可惜的是，他對21世紀公司的遠景幾乎從來沒有真正意義的詳細藍圖，因此也就不具有鼓舞人心的作用。更糟的是，羅杰·史密斯拒絕面對通用汽車公司在20世紀80年代的現實情況，反而常常在公司的年度報告中聲稱，通用汽車公司的轉型已經成功進行。他曾說：通用汽車公司目前在世界汽車制造業處于領先的地位。在整個西方世界里，每5輛車中就有1輛是由我們生產和銷售的。由于公司在組織和財務方面擁有優勢，所以近幾年我們已成功地把通用汽車公司轉型為21世紀的公司。在未來的幾年里，我們將變得更強大、獲取更多的利潤。

　　而杰克·韋爾奇則不同，他懂得如何巧妙運用語言———言辭只是配方。他在20世紀90年代建立的公司遠景為“無邊界的公司”。他說：“無邊界”是一個不常見的詞匯———甚至有點不順口———但卻成為了我們經常用到的詞。他能夠形容一整套我們相信是最必要的行為……在無邊界的公司里，供應商不是“外人”……顧客被真正視為公司的命脈……在無邊界的公司里，內部的功能變得模糊不清……甚至連通用電氣公司的工作與社區活動都開始合而為一。

　　點評：狄更斯在《雙城記》的開端說：“這是最好的時代，也是最壞的時代；這是智慧的時代，也是愚蠢的時代；這是信仰的時期，也是懷疑的時期”。《超越管理精髓》的作者似乎對現今的時代也保持著類似的看法：“我們生活在一個快速的、不規則變化的時代，是人類歷史前所未有的非理性時代。同時這也是管理思想層出不窮、銳意創新的時代。”有趣的是，在作者的眼中，大多數新思想從根本上說都是新瓶裝老酒；不過，旨在“讓管理者以全新的視角重新思考一般的管理問題”的作者卻最終發現，早在40年前德魯克就說出了他要表達的核心內容：若想以正確的眼光看待管理，管理者首先必須認真對待語言。然而，也許這正是作者的初衷：一味探討求新是短視的，是管理者重新審視管理本質的時候了。

　　作者：潤年