“中國(guó)已經(jīng)覺(jué)醒了嗎？2004年的中國(guó)將呈現(xiàn)出哪些更富新意的面貌？經(jīng)過(guò)25年的改革之后，中國(guó)是否又處于另一個(gè)十字路口？阻礙中國(guó)前行的最重要的障礙是什么？我們?cè)撊绾蜗蚴澜绫砻�，中�?guó)提供的機(jī)遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)？

　　作為中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)媒體，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的觀察家年會(huì)，將邀請(qǐng)中國(guó)最頂尖的商業(yè)、學(xué)術(shù)領(lǐng)袖與高級(jí)政府官員，共同探討2004年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)走向，并作出某種或許過(guò)分大膽的 預(yù)測(cè)。我們期待，這種討論能夠增進(jìn)世界乃至中國(guó)人自己對(duì)于中國(guó)的理解�！�

　　12月20日--21日，本次年會(huì)在北京中國(guó)大飯店舉行，新浪財(cái)經(jīng)全程圖文專(zhuān)題直播本次會(huì)議。

　　以下是香江國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)太平紳士紫荊勛章楊孫西先生發(fā)表演講：

　　楊孫西：各位來(lái)賓，我是來(lái)自香港的工商界的人士，今天有機(jī)會(huì)參加這個(gè)年會(huì)感到很榮幸。在這兒我想談一談我個(gè)人對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中與傳播企業(yè)的價(jià)值觀的問(wèn)題談一談我的看法。

　　中國(guó)堅(jiān)持實(shí)行對(duì)外開(kāi)放資本國(guó)策，與世界各國(guó)開(kāi)展廣泛的交流和合作，實(shí)施借鑒和吸收國(guó)外先進(jìn)的成果，通過(guò)加入WTO對(duì)外開(kāi)放是進(jìn)入了一個(gè)新的階段，我們處于一個(gè)歷史性現(xiàn)代化的進(jìn)程中，如何正確地處理好傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系，是值得我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。

　　中華民族自古就“有以誠(chéng)為本、以和為貴、以信為先”的優(yōu)良傳統(tǒng)，2000多年前，中國(guó)先行思想家孔夫子就提出了經(jīng)濟(jì)合而不同的思想，和諧人又不千篇一律，相輔相成合而同是社會(huì)事物和社會(huì)關(guān)系發(fā)展的一個(gè)重要規(guī)律，也是人們處事、行事應(yīng)該遵循的一個(gè)準(zhǔn)則，是人為各種文明協(xié)調(diào)發(fā)展的真題。

　　現(xiàn)代企業(yè)以能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)浪潮，并能充分利用新秩序?yàn)橹饕�的特征，但萬(wàn)事以人為本，組成企業(yè)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)與企業(yè)所挖掘開(kāi)發(fā)出的良好的客戶(hù)關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)兩個(gè)最重要的資源，良好的客戶(hù)關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的絕對(duì)的途徑之一。在市場(chǎng)化的今天產(chǎn)品同質(zhì)化的增強(qiáng)，使現(xiàn)代企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系和的關(guān)注繼續(xù)升溫，如何發(fā)現(xiàn)并獲得潛在客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，挖掘客戶(hù)的價(jià)值，成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)�，F(xiàn)在企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的看法可以從中國(guó)的傳統(tǒng)文化中找到一些精辟的思想根源，如果對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化中德關(guān)于對(duì)人本身的認(rèn)知進(jìn)行了解，對(duì)我們理解現(xiàn)代企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系，以客戶(hù)價(jià)值大有裨益，提出以人為本的思想，最有名的孔子的“和為貴”，如果我們用心體會(huì)，就不難從中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)文化思想，對(duì)客戶(hù)關(guān)系的深刻闡述，“民本”思想要求我們尊重客戶(hù)，“和和”思想要求我們正確處理好與客戶(hù)的關(guān)系，“共富共達(dá)”思想，更是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，才能與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)共贏的真諦。

　　以下談?wù)効蛻?hù)價(jià)值的重要性，客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造市場(chǎng)需求，人類(lèi)生命活動(dòng)的本身是追求產(chǎn)品，擴(kuò)求對(duì)生命自由的抒發(fā)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就是利用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)他對(duì)生活的基本需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)他對(duì)生命自由的追求，市場(chǎng)是由價(jià)值創(chuàng)造的，先有價(jià)值，然后才有市場(chǎng)，客戶(hù)價(jià)值決定了企業(yè)成長(zhǎng)空間，企業(yè)的資源、流程、組織結(jié)構(gòu)和行為方式都是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的物質(zhì)手段，通過(guò)產(chǎn)品特性，與某種客戶(hù)價(jià)值相關(guān)聯(lián)，為實(shí)現(xiàn)該客戶(hù)價(jià)值建立起來(lái)的客戶(hù)價(jià)值的運(yùn)用，就決定企業(yè)成長(zhǎng)空間的大小。所以，要推動(dòng)企業(yè)的繼續(xù)成長(zhǎng)，一方面要掌握客戶(hù)價(jià)值的方向，另一方面要不斷地推動(dòng)相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值鏈的創(chuàng)新和重組。

　　如何創(chuàng)造客戶(hù)的價(jià)值呢？要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的了解，企業(yè)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的能力取決于認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的能力。了解客戶(hù)現(xiàn)在和正在出現(xiàn)的需求的能力，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，以至了解技術(shù)、社會(huì)和人口的發(fā)展趨勢(shì)，他們將決定未來(lái)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。提高客戶(hù)滿意度，不僅要了解整個(gè)客戶(hù)的滿意度，更要超越客戶(hù)的滿意度，創(chuàng)造新價(jià)值，通過(guò)維持與客戶(hù)間的互動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)關(guān)系，建立彼此更親密的、主動(dòng)的互惠關(guān)系。提高產(chǎn)品附加值，企業(yè)深化商品本身品質(zhì)之外的附加值更要配合而創(chuàng)造提升，三者共同形成，才能保證創(chuàng)造最高價(jià)值。綜上所述，在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代企業(yè)的構(gòu)成中，除了組建一支專(zhuān)業(yè)的、技術(shù)的，能夠創(chuàng)造更高品質(zhì)產(chǎn)品的職業(yè)團(tuán)隊(duì)之外，真正形成有特色的客戶(hù)價(jià)值觀，是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，堅(jiān)持走持續(xù)發(fā)展道路的重要保證。

　　中國(guó)人企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值觀必須從中國(guó)的傳統(tǒng)文化思想中吸收營(yíng)養(yǎng)，這樣的做法既符合國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展歷史需要，也符合有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用規(guī)律。謝謝大家！

　　主持人：楊孫西先生作為一位著名的企業(yè)家，為香港社會(huì)不斷進(jìn)步也作出了很多的貢獻(xiàn)，剛才他從工商業(yè)的角度談到客戶(hù)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值當(dāng)中的重要的力量，現(xiàn)在我們進(jìn)入資本領(lǐng)域，現(xiàn)在有請(qǐng)高盛亞洲有限責(zé)任公司董事總經(jīng)理胡祖六先生發(fā)言。