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誠(chéng)信為企業(yè)之本從一家借款400元起家的校辦工廠，到年創(chuàng)利稅超億元的河北省中藥首強(qiáng)企業(yè)，石家莊神威藥業(yè)股份有限公司在10多年時(shí)間里走過(guò)一條“跨越式”發(fā)展之路。“神威”何以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大？公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李振江一語(yǔ)道破天機(jī)：“誠(chéng)實(shí)守信鑄就企業(yè)之魂，為企業(yè)發(fā)展提供了不竭動(dòng)力！”
視產(chǎn)品為人品 視質(zhì)量為生命
“吃神威的藥放心！”這是記者采訪時(shí)，聽(tīng)人們說(shuō)得最多的話。
的確，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)某些藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)廠家為追逐一己之利而大肆造假售劣時(shí)，神威人則始終高舉“誠(chéng)實(shí)守信、以質(zhì)求存”的大旗，以貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品贏得了良好信譽(yù)。
走進(jìn)位于欒城縣城的石家莊神威藥業(yè)股份有限公司，首先映入眼簾的就是“追求卓越品質(zhì)，造就國(guó)藥精品”12個(gè)大字。這是神威人對(duì)誠(chéng)信最樸實(shí)的闡釋。10多年來(lái)，神威藥業(yè)從一臺(tái)拖拉機(jī)、兩口大缸起家，到擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)、下轄6個(gè)子公司、資產(chǎn)10億元的股份制企業(yè)，體制曾幾度變革，但是恪守誠(chéng)信、以質(zhì)求存的準(zhǔn)則卻始終沒(méi)有變。神威人常掛在嘴邊的一句話是：“質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品代表人品。”成藥質(zhì)量好壞，藥材是關(guān)鍵。因此，如何千方百計(jì)把住藥材質(zhì)量關(guān)成了神威人的頭等大事。一次，浙江有位客商給神威送來(lái)六七十噸麥冬，從外觀看，色澤潔凈，沒(méi)有油頭，當(dāng)屬一等藥材。可質(zhì)檢員劉艷麗并沒(méi)有輕易放過(guò)，她拿起一塊，聞了又聞，感覺(jué)有一股淡淡的硫磺味，便毫不猶豫地說(shuō)：“這麥冬用硫磺熏過(guò)，我們不能要！”客商一聽(tīng)著了急，但好說(shuō)歹說(shuō)劉艷麗就是不松口。后來(lái)，客商提出愿意降價(jià)處理，并找了許多熟人說(shuō)情，都被劉艷麗一一拒絕。她說(shuō)：“我們要為老百姓的健康負(fù)責(zé)，這樣的藥材就是不要錢我們也不能用！”類似事情還有許多。自建廠以來(lái)，神威始終信守“產(chǎn)地進(jìn)貨、直接進(jìn)貨、進(jìn)地道貨”原則，不辭辛苦，不嫌麻煩，直接到吉林采購(gòu)紅參，到浙江采購(gòu)浙貝、麥冬，并籌措巨資，在河北張家口、山東沂蒙山區(qū)、新疆天山、吉林集安等地建起優(yōu)質(zhì)藥材供應(yīng)基地，確保藥材純天然、無(wú)污染。公司還成立了由75名質(zhì)檢員組成的質(zhì)量控制中心，對(duì)進(jìn)入公司的原料、輔料、半成品、成品全面檢驗(yàn)，杜絕不合格原料投入生產(chǎn)、不合格半成品進(jìn)入下道工序、不合格成品流入市場(chǎng)。
有一次，神威公司生產(chǎn)一批阿斯匹林腸溶片。按照國(guó)家規(guī)定，釋放度小于0．063就屬于合格產(chǎn)品，質(zhì)檢員在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別藥片有軟化現(xiàn)象，雖然產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但不利于儲(chǔ)存。怎么辦？公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即決策：全部銷毀！價(jià)值幾萬(wàn)元的藥品就這樣報(bào)廢處理了。
“企業(yè)雖然有一定損失，但得到的卻是無(wú)價(jià)的信譽(yù)。”品質(zhì)部經(jīng)理王欽禮告訴記者，為了讓老百姓吃上放心藥，神威實(shí)行“零缺陷出廠”制度，不僅要保證藥品出廠時(shí)合格，還要保證藥品在有效期內(nèi)合格。
以義取利 利義共生
追逐利潤(rùn)，是每個(gè)企業(yè)的本能。但當(dāng)利與義發(fā)生沖突時(shí)，不同人、不同企業(yè)卻會(huì)做出不同的抉擇。
1998年，我國(guó)長(zhǎng)江中下游地區(qū)發(fā)生特大洪災(zāi)，一時(shí)間防暑、消炎、治感冒的藥品供不應(yīng)求，價(jià)格節(jié)節(jié)攀升。不少藥商趁機(jī)哄抬藥價(jià)牟取暴利。在這關(guān)鍵時(shí)刻，神威人公開(kāi)承諾：神威的藥一律原價(jià)供應(yīng)災(zāi)區(qū)。同時(shí)，優(yōu)先向湖南災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值136萬(wàn)元的暢銷藥。
對(duì)此，一些廠家和客商大惑不解：藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，放著這么好的商機(jī)不賺錢，是不是有點(diǎn)傻？李振江堅(jiān)定地說(shuō)：“神威不是不講經(jīng)濟(jì)效益，但當(dāng)利益與社會(huì)責(zé)任發(fā)生沖突時(shí)，神威的選擇永遠(yuǎn)只有一個(gè)：以社會(huì)責(zé)任為先，絕不見(jiàn)利忘義！”
不久前，神威公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)原材料——亞油酸。江蘇一家企業(yè)以每噸低于其他企業(yè)1000多元的價(jià)格中標(biāo)。可是，當(dāng)公司供應(yīng)部經(jīng)理張國(guó)四辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)沒(méi)有藥品生產(chǎn)許可證。他迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，最終，這家企業(yè)被取消了中標(biāo)資格。這對(duì)每年耗費(fèi)3000多噸亞油酸的神威公司來(lái)說(shuō)，意味著每年減少上百萬(wàn)元利潤(rùn)。許多人不理解，可神威人卻斬釘截鐵地說(shuō)：“信義比金錢更重要，昧心的錢我們堅(jiān)決不賺！”
近些年，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多醫(yī)藥企業(yè)為牟取暴利，把本來(lái)已經(jīng)在市場(chǎng)上賣了多年的藥品重新包裝一下，更換一個(gè)商品名或包裝，然后把價(jià)格抬高幾倍甚至十幾倍，以便在進(jìn)醫(yī)院時(shí)有足夠的利潤(rùn)空間，來(lái)吸引醫(yī)生的處方。而神威人卻提出，藥品生產(chǎn)應(yīng)面向工薪階層、面向農(nóng)村、面向老年人、面向兒童，一句話，要讓老百姓吃得起藥。神威生產(chǎn)的名牌產(chǎn)品——五福心腦清軟膠囊暢銷國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，供不應(yīng)求。有人給神威出主意：把藥價(jià)抬高到三四十元一瓶，那樣就能賺大錢！可是，至今這種藥品出廠價(jià)格仍然是每瓶10多元。
“以義取利，利義共生”，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，神威贏得了消費(fèi)者的信賴，擁有了越來(lái)越寬廣的市場(chǎng)：2002年，該公司年銷售收入近6億元，比1995年增加近8倍。今年，神威藥業(yè)預(yù)計(jì)完成銷售收入7億元以上。
誠(chéng)信征天下 真情贏人心
許多人了解神威是從它辦的連鎖藥店開(kāi)始的。來(lái)到神威大藥房，無(wú)論你買成百上千元的藥品，還是買幾元甚至幾毛錢的藥品，都能感受到神威人的熱誠(chéng)和信譽(yù)。
今年春節(jié)休假后上班第一天，家住石家莊青園小區(qū)的崔鵬給家里人買藥，跑了幾家藥店也沒(méi)能湊齊一副中藥，便抱著試試看的想法，來(lái)到神威大藥房青園店，營(yíng)業(yè)員抓來(lái)抓去只差一味槐花。正當(dāng)他準(zhǔn)備失望而返時(shí)，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)提出幫他到附近幾個(gè)連鎖店去看看。那天，營(yíng)業(yè)員冒著寒風(fēng)騎著自行車跑了半天，終于為他買來(lái)了價(jià)值只有0．9元的槐花。此后，不論親戚朋友、同事誰(shuí)買藥，崔鵬都會(huì)熱情地向他們推薦：“去神威大藥房吧，那里藥好，服務(wù)更好！”
在神威人看來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要保障。10多年來(lái)，他們堅(jiān)持不懈地用誠(chéng)信打造自己的品牌：先后在石家莊市開(kāi)辦了42個(gè)大藥房，實(shí)行24小時(shí)免費(fèi)送藥上門、免費(fèi)代客煎藥；各藥店配備經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)業(yè)藥師解答顧客問(wèn)題，做到“小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀，重病當(dāng)親人”；建立顧客檔案，經(jīng)常組織醫(yī)生深入基層開(kāi)展義診活動(dòng)……他們還主動(dòng)把服務(wù)延伸到生產(chǎn)領(lǐng)域。傳統(tǒng)藥物利咽解毒沖劑含糖量高，胖人、兒童等不宜服用，他們便投資100萬(wàn)元購(gòu)置一套噴霧干燥設(shè)備，批量生產(chǎn)無(wú)糖型利咽解毒沖劑；為方便消費(fèi)者鑒別藥品真?zhèn)危就顿Y100多萬(wàn)元，歷時(shí)8年攻關(guān)，研制出“光致變色”防偽新技術(shù)……
“誠(chéng)信征天下，真情贏人心”。前不久，家住山東濟(jì)寧的劉保山老人打來(lái)電話說(shuō)，他買的五福心腦清全部粘連。公司馬上派人檢查了同一批號(hào)的庫(kù)存藥品，發(fā)現(xiàn)沒(méi)問(wèn)題后，又委派當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員前去調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這位老大爺因缺乏藥品保管知識(shí)，將藥品放到了暖氣片上，造成粘連。雖然責(zé)任不在神威公司，但他們堅(jiān)持為老人換了藥。劉保山老人深受感動(dòng)，第二天一大早打電話到神威總部說(shuō)：“一定要給俺寄些材料，俺要好好在村里為你們宣傳宣傳！”作者：梁棟作者單位：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)文章來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)發(fā)布日期：2003-12-20星 級(jí)：
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