陌上桑

　　網絡旅游，已經成為近幾年來全球旅游產業中的新貴。種種跡象顯示，風靡全球的電子商務將取代傳統旅游促銷方式，給旅游業帶來新的發展契機。通過互聯網，旅游業界可將其服務不斷完善，旅游公司的業務觸角也將由區域擴展到全世界。

　　所謂網絡旅游，是指旅游者通過互聯網與網站取得溝通，在網上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等，然后由網站按照你的需要安排好具體的行程。在整個過程中，旅游者也不再由傳統的導游陪同，而是通過互聯網與網站聯系，隨時隨地獲得網站為不同的旅游者提供服務。

　　傳統的旅游方式主要有兩種：一是旅行社組織團隊旅行；一是個人自助旅行。前者存在這樣的弊端：旅游者一旦預定了團隊之后，就必須跟隨團隊在景點之間匆匆“趕場”，且時時提防“挨宰”；而后者旅游的吃、住、行等環節均需自己解決，不僅繁瑣，費用又高。而網絡旅游的出現將從根本上改變這種現狀。

　　相對于交互性弱、信息量有限、市場反應遲鈍的傳統旅游企業，旅游電子商務擁有信息量大、更新快、自主性強和反應及時的優點。通過網上預訂，旅游者不僅可以訂到便宜的機票和酒店，還可以在娛樂、餐飲等消費上享受到折扣優惠。未來的旅游電子商務，必將在更廣、更深的層次上影響著我國居民的旅游生活。

　　目前全球約有17萬家旅游企業在網上開展旅游業務。在美國，網絡旅游服務已經很成氣候，美國旅行服務業里排行前六名的有一半是網絡公司。美國是全世界最大的網上消費群體，其38.5％的網上交易涉及旅游、交通和飯店預訂業務。法國最受歡迎的網站中，有一半也是關于旅游和交通資訊的。網絡旅游正在成為新的旅游營銷方式。

　　旅游是最適合電子化經營的產品形態之一，對網絡的發展有很強的適應性。旅游電子商務的發展將徹底改變現在旅行社的運作模式和體制形態，使傳統意義的飯店職能分解，使傳統的旅游經營發生革命性的變化。在國內商旅服務市場，互聯網企業搶占了先機，他們趕在傳統旅游企業之前。

　　目前我國的網絡旅游還存在很多問題，旅游.COM還停留在概念邊緣。主要是服務內容還不夠豐富。網上旅游服務不應只局限于訂票和訂房，而應對用戶提供網上旅游路線預訂、安排自助旅游計劃、提供旅游目的地氣象、交通信息、旅游心得交流等多種業務。旅游景點和城市的旅游網站，能夠提供互動式旅游服務的寥寥無幾。大多數給人的印象是：只是簡單地將線路介紹、價格行情、景點介紹搬上網頁，有些網站幾乎等同于政府上網工程。

　　中國旅游的90％是散客和家庭自助游。作為能夠非常方便地為散客提供個性化服務的網上旅游，理應把握旅游市場這一主流發展趨勢，大力開展自助式旅游。要知道，為客戶量身定做全套的商旅服務正是網絡旅游的利潤所在。

　　《市場報》 (2003年12月08日 第八版)