說(shuō)起ＡＥＣ，用車的人士很少有不知道的。作為ＡＥＣ屬下的全資子公司——廣州華南順達(dá)汽車銷售有限公司似乎擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)越條件：地處天河北段，坐擁黃金商圈；身居ＡＥＣ廣州汽車博覽中心的大賣場(chǎng)內(nèi)，交通便利、人流量大；經(jīng)銷國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的汽車廠商——上海通用中高檔品牌——?jiǎng)e克，再加上擁有廣州地區(qū)最大的別克展場(chǎng)并且是上海通用的4Ｓ店……集諸多有利條件于一體。但也許正是這些有利條件帶來(lái)了商場(chǎng)里對(duì)利潤(rùn)來(lái)說(shuō)最忌諱的一點(diǎn)，那就是成本高居不下，消費(fèi)市場(chǎng)期望值偏高，加上要面對(duì)一群有品味、見(jiàn)識(shí)廣、社會(huì)地位相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高的消費(fèi)群體，競(jìng)爭(zhēng)品牌不斷增多，經(jīng)銷點(diǎn)不斷增加，利潤(rùn)不似行外人看起來(lái)那樣光鮮。那么該如何發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì)，利用好ＡＥＣ與別克兩大品牌，將優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌與優(yōu)秀的服務(wù)品牌有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，帶來(lái)持續(xù)的銷售力呢？
華南順達(dá)汽車銷售有限公司總經(jīng)理李波經(jīng)過(guò)多年對(duì)汽車市場(chǎng)的了解觀察及多年的商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到汽車銷售最終將走向文化營(yíng)銷，尤其是高檔次的產(chǎn)品與品牌。因?yàn)楫a(chǎn)品是可以復(fù)制的，而文化卻是不可模仿的。優(yōu)秀的品牌都置身于一種濃厚的人文文化里，這種文化所蘊(yùn)含的歷史特質(zhì)是無(wú)法復(fù)制與取代的，并由此而帶來(lái)持續(xù)的生命力，象“永遠(yuǎn)的可口可樂(lè)”、象香奈爾、象比利華別墅、象法拉利……而別克正是有著百年的悠久歷史，在君威身上我們就可以看到內(nèi)斂大氣的領(lǐng)袖風(fēng)范，在凱越身上我們可以看到自信全情、一往無(wú)前的凌云壯志，在賽歐身上我們更可以找到充滿明艷快樂(lè)的時(shí)尚生活，別克文化所倡導(dǎo)的“別克關(guān)懷比您更關(guān)心您”更為車主所稱贊。
“讓人文關(guān)懷貫穿到汽車經(jīng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去”，這便是華南順達(dá)的文化營(yíng)銷觀，華南順達(dá)人認(rèn)定這將是汽車行業(yè)的發(fā)展方向，文化的傳承與傳播是要靠人來(lái)?yè)?dān)負(fù)的，如何讓消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)略到別克文化包括別克關(guān)懷而產(chǎn)生親切感與向往呢？這是文化營(yíng)銷的第一步——為顧客提供真誠(chéng)的購(gòu)車指導(dǎo)
首先，我們面對(duì)的是一群消費(fèi)能力強(qiáng)并且有品味、見(jiàn)識(shí)廣、不乏時(shí)尚、充滿智慧的人群，這群人的特質(zhì)是自信、自尊，不可被欺騙，他們希望得到真誠(chéng)的服務(wù)，如何與這個(gè)群體進(jìn)行有效的溝通？這就要求我們的人員必須具備較高的個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，善于把握顧客的消費(fèi)心理、了解顧客的購(gòu)車用途，幫助顧客選擇合適的車型與可承受的價(jià)位，其次要求我們的銷售人員誠(chéng)以待人，誠(chéng)實(shí)熱忱是必備的品質(zhì)，他們會(huì)幫助顧客選購(gòu)合適的加裝件，根據(jù)車主駕駛的熟練程度幫助車主購(gòu)買保險(xiǎn)，而不是一味地推銷。為此華南順達(dá)的銷售人員都經(jīng)過(guò)了720小時(shí)的專業(yè)知識(shí)與禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)與考核。
其次，文化的傳播（也是汽車的銷售過(guò)程）需要有一個(gè)輕松舒適的溝通環(huán)境。今年5月份，華南順達(dá)擴(kuò)大了展廳面積至1000平方米，為目前廣州地區(qū)最大的別克展示廳。展廳設(shè)有溫馨的休息處，配置了整套音響，茶幾洽談桌上擺置有盆花，展廳的合適位置都放置了盆景，根據(jù)車型劃分展示區(qū)，各展示區(qū)具備各自的特點(diǎn)，例如在賽歐展示區(qū)放置有綠色的地毯，車頂上擺放有塑料果盤與水果，車身旁邊設(shè)置了釣魚桿、吉它，展廳里播送出柔美的輕音樂(lè)，展示了賽歐輕松休閑的生活意境。這是華南順達(dá)文化營(yíng)銷的第二步——?jiǎng)?chuàng)造輕松寫意的購(gòu)物環(huán)境與情景。
別克車主俱樂(lè)部是華南順達(dá)文化營(yíng)銷里第三步，也是甚為重要的一部分，對(duì)文化營(yíng)銷的發(fā)展起了積極的推動(dòng)作用。別克車主俱樂(lè)部發(fā)展至今，已擁有自己的理事機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系，設(shè)有秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事、執(zhí)行理事等職位。俱樂(lè)部的工作內(nèi)容與職責(zé)包括以下幾個(gè)主要方面：
1．定期開(kāi)辦車主論壇講座：為新車主提供日常養(yǎng)護(hù)、常見(jiàn)問(wèn)題處理、日常行駛注意事項(xiàng)、出保險(xiǎn)后如何索賠等培訓(xùn)，并采用了互動(dòng)式溝通方式，幫助車主即時(shí)解決用車過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與困難。由于車主論壇定期開(kāi)辦，不少車主不止一次參與這種講座，并從中獲益匪淺。
2．車主自駕游：車主自駕游不僅是目前新興的一種娛樂(lè)與休閑的方式，它也為車主們提供了一種新的社交平臺(tái)。同車型的車主在經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)層次與品位上甚至于職業(yè)方面有著很多相似或相關(guān)的地方。在今年8月份的德慶漂流探險(xiǎn)自駕游之后，原來(lái)素不相識(shí)的兩位車主張先生與陳先生竟然做成了一筆生意！這些活動(dòng)不僅豐富了車主的業(yè)余生活，使車主們認(rèn)識(shí)了更多的朋友，也直接或間接地為他們事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了商機(jī)。
3．定期為車主發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)信息與車市新訊。使車主們及時(shí)了解到相關(guān)的市場(chǎng)信息，并在優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)可獲得惠贈(zèng)，例如老顧客再購(gòu)車時(shí)可得到優(yōu)惠。
4．舉辦各種其他形式的活動(dòng)，以進(jìn)一步豐富車主活動(dòng)內(nèi)容：例如車主聯(lián)誼會(huì)，別克君威書法比賽、賽歐彩妝大賽、邀請(qǐng)車主參加《羊城晚報(bào)》舉辦的《財(cái)富論壇》等
5．代辦年審年檢服務(wù)
6．電話提醒：提醒車主及時(shí)保養(yǎng)、年審、購(gòu)買保險(xiǎn)等
第四步：“將‘別克關(guān)懷’進(jìn)行到底”是華南順達(dá)文化營(yíng)銷中售后服務(wù)的最好體現(xiàn)。比如：
——“您只管開(kāi)車，其他的事交給我們”：每年為車主提供若干次免費(fèi)零部件的檢測(cè)與整車的檢測(cè)
——“星月夜間服務(wù)”：將維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí)間延伸至22：00，使車主用車更為方便
——“車輛保健計(jì)劃”：在車輛行駛到了一定的里程之后，根據(jù)車況現(xiàn)狀，免費(fèi)為每一輛車提供一份車輛保健方案及建議。該方案涵蓋了車輛關(guān)乎行駛性與安全性的部位的保養(yǎng)維護(hù)。這份方案可及時(shí)為車輛消除隱患，以保證車輛行駛的安全性，減少車輛故障，起到省錢省事的功效。
廣州華南順達(dá)汽車銷售公司自實(shí)施一系列的文化營(yíng)銷措施以來(lái)，其為顧客提供的服務(wù)進(jìn)行了全面的提速，今年9月份更被廣州市消費(fèi)者委員會(huì)、汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)與〈信息時(shí)報(bào)〉評(píng)為羊城十佳汽車經(jīng)銷商。當(dāng)然，要經(jīng)營(yíng)好“汽車文化”這塊大餐決非三天兩朝的事，這是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力與進(jìn)步的過(guò)程，如同汽車的發(fā)展歷史，帶著它的特質(zhì)與潮流共進(jìn)！讓我們祝福華南順達(dá)這一先行者！
以人為本，盡善盡美
——廣州華南順達(dá)汽車有限公司
廣州華南順達(dá)汽車有限公司是ＡＥＣ廣州汽車博覽中心屬下全資子公司，專營(yíng)別克品牌。一直以來(lái)，廣州華南順達(dá)汽車有限公司有著“以人為本，盡善盡美”服務(wù)于顧客的基本原則，在不斷鞏固，開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，更注重為顧客提供方便快捷的“一站式”購(gòu)車服務(wù)與周密貼心的售后服務(wù)。
近1000平方米的汽車展示廳為顧客提供了寬敞輕松的購(gòu)物環(huán)境，接受過(guò)上海通用公司720小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員為顧客提供顧問(wèn)式購(gòu)車指導(dǎo)，占地面積達(dá)3000平方米的維修車間和資深技師與專用設(shè)備，更為顧客的用車倍添了信心。
我們的服務(wù)內(nèi)容豐富：我們成立了汽車俱樂(lè)部、別克車主會(huì)、車主會(huì)擁有自己的理事機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系，并繼承和發(fā)揚(yáng)了別克品牌一貫傳承的“別克關(guān)懷”精神——比您更關(guān)心您：定期舉辦車主自駕游、車主培訓(xùn)會(huì)、各種主題的座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、定期寄發(fā)汽車車訊，優(yōu)惠活動(dòng)短信息，電話提醒服務(wù)等等，不僅關(guān)心車主的車，更關(guān)心車主和家庭和事業(yè)的發(fā)展。在辦顧客提供更新更多更深更全面服務(wù)過(guò)程中，廣州華南順達(dá)汽車有限公司也持繼得以發(fā)展和壯大。
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