中國康輝旅行社有限責任公司總裁李繼烈“批零兼營”做大出境游市場

　　【本報訊】（深圳商報記者程連紅）中國13億人口中，有相當一部分人有出國旅游、觀光的要求，這使得出境游市場蘊含著巨大的潛力和商機。而要真正使這一市場做強做大，在旅行社組團過程中，實施“批、零兼營”是一種有效的方式。這是在昨天舉行的“首屆中國出境游與市場營銷國際論壇”上，中國康輝旅行社有限公司總裁李繼烈闡述的觀點。

　　出境游市場高速增長

　　李繼烈認為，國內出境市場起步較晚，但發展迅速。改革開放以來，中國旅游業取得了令世人矚目的成就，在短短20多年時間內，中國的國際旅游業收入和接待入境過夜者數量雙雙躍升為世界第五名，而中國的出境游發展更為迅速，其發展速度之快，發展規模之大，出境旅游人數增長之多，是世界旅游發展過程中少有的。

　　中國內地居民出境游業務的開辦，從1983年11月廣東省試辦本省居民到香港探親旅游算起，到現在已有20年的歷史，但在1991年以前，發展較慢，出境游真正大發展是在上個世紀90年代中、后期，1997年國務院《公民自費出國旅游管理暫行辦法》的頒布實施，標志著政府以法制的形式，正式確認了中國公民出境旅游。從這時起，出境游市場正式形成，到2002年，有出境游資格的旅行社已達528家，出境游市場也迅速擴大。

　　1997年至2001年，國內公民出境游人數的年平均增長率為19％，其中因私出境旅游人數年平均增長率高達33.5％，成為亞洲地區令人矚目的新興客源輸出大國。今年上半年，雖然遭遇“非典”的沉重打擊，但出境游市場仍保持了高速增長的態勢，僅今年1至8月，中國公民出境游人數即達到了1184.47萬人次，比去年同期增長14.96％。預計在未來10年里，出境游的市場年均增長將達15％至20％，2010年中國游客出境游人數將達到5000萬人次，2020年，這一數字將達到1個億，成為令世界旅游界關注的一個大市場。

　　旅行社組團占主角

　　李繼烈指出，在看到中國出境游市場巨大潛力的同時，我們也應該看到中國出境游市場不成熟的一面。目前，中國游客出境游旅客呈金字塔型分布，以觀光旅游為主，而以休閑、度假游等方式為主的出境游規模卻并不大，在出境游中所占比例也較小，這與國外市場以休閑、度假為主的旅游方式形成了較大的反差。

　　從目前來看，出境旅游的旅客缺乏對旅游產品組成要素的認識，這是中國出境游的一個薄弱環節，從這個意義上來說，國內旅行社組織出境游的市場還不成熟。中國出境游企業要想真正形成規模，贏得游客和市場的認可，必須加強企業與政府之間的溝通，并幫助政府解決旅游市場出現的新問題，使得出境游的政策、市場環境更加暢通。

　　在目前條件下，國內游旅客出境游主要形式是旅行社組團出游，在這里，旅行社發揮著重要作用。據有關部門統計，國內旅客出境游30％以上由旅行社組織，而其中，因私出國旅游的游客中，則有50％由旅行社組團。這與國內游有很大差別。在參加國內游的游客中，由旅行社組團的人數僅占7.5％左右，而占90％以上的市場則是由單位或個人自行組織出游，旅行社在國內游中發揮的作用并不大。

　　為何出境游旅行社組團的比例如此高？李繼烈認為，有三個方面的原因：一是因為中國游客的外語水平普遍不高，不通過旅行社，游客會存在語言不通等問題，同時因對國外出游目的地不了解，自行出游會遇到重重障礙，而通過旅行社組團，則會使這些問題迎刃而解；二是個人辦理出境游手續繁雜，而由旅行社辦理旅游護照和簽證則相對較為寬松。從目前來看，不僅多數因私出境旅游的游客將旅行社作為出游的惟一途徑，而且不少因公出國的企業和個人，也通過旅行社出游；三是隨著旅游業市場競爭的加劇，旅行社組團出境游的價格也越來越低，在這種情況下，參加旅行團的價格往往比個人自己出國旅游更便宜。

　　出境游批、零市場正在形成

　　目前國內旅行社共有1萬多家，但有出境游資格的僅528家，從事出境游的旅行社主要集中在一些大的口岸城市，如深圳、北京、廣州等，而在一些沒有資格直接辦理出境游的地方，目前，出境游市場的批發和零售體系已初步形成，并通過運行機制的變革，進行垂直分布。在這種格局下，從事批發業務的旅行社，必須有良好的票務、簽證資源、雄厚的資金實力和境外地接資源等，才能促進這一市場的健康發展，使中國出境游市場不斷做強做大。

　　這種由市場自發產生的出境游批、零體系形成后，將出現以下格局：口岸城市以批發為主，內地大、中城市則以零售為主。這樣，隨著出境游市場的迅速發展，在今后幾年內，中國出境游市場將涌現出一大批出境游批發和零售企業。批發企業通過自己的資源優勢，將獲得票務等方面的優惠，而零售企業則通過遍布在全國各地的網絡，將良好的服務和優惠的價格帶給老百姓。

　　同時，隨著市場的發展，還將出現中歐批發市場、東南亞批發市場、北美批發市場等不同的市場分工。（攝影：張小禹）

　　作者:深圳商報記者程連紅