主持人：米其林公司將會(huì)采取什么樣的組織管理方式來管理米其林和回力這兩個(gè)品牌呢？

　　張震：這也是一個(gè)非常有意思的話題，有一些消費(fèi)者或者網(wǎng)友會(huì)擔(dān)心米其林會(huì)不會(huì)把公司內(nèi)部最主要的一些資源包括人力資源、資金上的資源只投入到米其林這個(gè)品牌，而只是有一小部分去負(fù)責(zé)管理回力這個(gè)品牌，其實(shí)不是這樣的。事實(shí)正好相反，米其林內(nèi)部我們可 以說是一套人馬，但是同時(shí)在負(fù)責(zé)著不同品牌的工作，我們?nèi)魏我粋�(gè)部門，包括我們市場部、渠道部、傳播部、銷售部等等，都是同樣一套人馬在負(fù)責(zé)不同品牌的推廣工作，而且并沒有厚此薄彼的現(xiàn)象發(fā)生。回力今年推出的最新產(chǎn)品R28也是米其林設(shè)在上海的研發(fā)中心結(jié)出的碩果。

　　除了剛才提到公司內(nèi)部資源之外，我還可以說在市場上，在我們營銷網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，我們也是利用同一套銷售網(wǎng)絡(luò)來同時(shí)推廣米其林和回力兩個(gè)品牌。在米其林和回力合作之前，米其林在中國已經(jīng)有好多年發(fā)展的歷史，在這幾年當(dāng)中，一批非常優(yōu)秀的輪胎的批發(fā)商和零售商與我們共同成長。。當(dāng)米其林和回力合作之后，我們迅速地把回力這個(gè)品牌引入到米其林的整體銷售網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，使每一個(gè)銷售米其林的優(yōu)秀經(jīng)銷商都同時(shí)有責(zé)任在推廣回力這個(gè)品牌。所以，大家可以看到，如果你現(xiàn)在到市場去需要換輪胎，你找到任何米其林授權(quán)的輪胎店，你都可以同時(shí)看到回力和米其林兩個(gè)牌子的產(chǎn)品。

　　主持人：也就是說，現(xiàn)在回力已經(jīng)享受到了米其林品牌的一切待遇。

　　張震：可以這樣說，因?yàn)閺奈覀児�司角度來講，我們認(rèn)為目前在中國有兩個(gè)我們稱之為旗艦品牌的輪胎品牌，一個(gè)是米其林，一個(gè)是回力，他們兩個(gè)是同樣重要的。

　　主持人：也就是說你們把回力也放在旗艦品牌的這樣一個(gè)位置。

　　張震：是這樣，而且我們非常強(qiáng)調(diào)“同樣重要”。

　　網(wǎng)友：今年的米其林和回力品牌的發(fā)展你們對(duì)它們有什么期望？

　　張震：米其林和回力兩個(gè)品牌他們面向的不同的群體，服務(wù)的對(duì)象不一樣，但是他們核心的本質(zhì)是一樣的，都是為了消費(fèi)者服務(wù)，為了滿足消費(fèi)者最大的需求�；�于這種理解和認(rèn)識(shí)，我們的目標(biāo)是要把米其林和回力這兩個(gè)品牌做成各自的目標(biāo)市場上的領(lǐng)頭者。

　　網(wǎng)友：很想知道米其林未來發(fā)展的目標(biāo)是什么樣的？這個(gè)企業(yè)將整合走向何方？

　　張震：像我剛才說到一樣，米其林對(duì)中國市場充滿著長期發(fā)展的信心，我們?nèi)魏我粋�(gè)計(jì)劃都是建立在一個(gè)長久的發(fā)展目標(biāo)之上，這個(gè)是我們?cè)谥袊�制定任何目�?biāo)和發(fā)展方向的基礎(chǔ)，我們會(huì)以非常宏偉的信心來完成我們每一年所要完成的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)我剛才也說到了，都是基于一種高于市場平均發(fā)展速度的目標(biāo)。

　　網(wǎng)友：我們知道品牌總是跟企業(yè)文化聯(lián)系在一起的，你剛才所介紹的米其林品牌的狀況，你認(rèn)為米其林的企業(yè)文化對(duì)它有一個(gè)什么樣的影響？

　　張震：你的問題非常好，談到一個(gè)公司，談到一個(gè)品牌，它背后肯定有企業(yè)的文化在作支持，米其林公司從創(chuàng)立至今一百多年以來，企業(yè)文化是米其林生命力連綿不絕的根本所在，說到米其林的企業(yè)文化，我們?cè)诠�司里稱之為是我們一個(gè)公司的宗旨，或者是公司的原則，我們把它體現(xiàn)為五個(gè)尊重，我們要尊重事實(shí)，尊重員工，尊重股東，尊重客戶，這四個(gè)尊重是我們一直以來都在用的，到了2002年的時(shí)候，我們?cè)谒膫�(gè)尊重的基礎(chǔ)上我們又加進(jìn)去一個(gè)尊重，叫尊重環(huán)境，這充分體現(xiàn)了米其林公司對(duì)當(dāng)今世界上環(huán)保問題的一個(gè)重視。

　　網(wǎng)友：米其林的電子商務(wù)現(xiàn)在進(jìn)展情況如何？米其林是如何在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)推廣的，你是否能夠作一個(gè)簡單的介紹？

　　張震：當(dāng)然可以，米其林也有想法和計(jì)劃進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，而且第一步，我們非常成功地在今年4月1日開通了米其林中文網(wǎng)站，有很多的網(wǎng)友已經(jīng)瀏覽過我們的網(wǎng)站，而且還注冊(cè)成為我們網(wǎng)站的會(huì)員，短短的幾個(gè)月之內(nèi)，米其林網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)達(dá)到了幾千人，這個(gè)是我們感到非常欣喜的情況，有很多網(wǎng)友給我們來信當(dāng)中，對(duì)于米其林的產(chǎn)品和服務(wù)給予了非常高的評(píng)價(jià)。我們覺得能夠獲得這樣的殊榮而感到非常的高興，我們每隔一段時(shí)間會(huì)給我們注冊(cè)的網(wǎng)友發(fā)電子期刊，在電子期刊里面會(huì)詳細(xì)地介紹米其林公司的新聞、米其林公司的新產(chǎn)品的介紹，輪胎使用常識(shí)等等，以及米其林集團(tuán)的全球的一些消息，比方說F1賽車的消息，這樣可以充分地拉近米其林公司和消費(fèi)者之間和網(wǎng)友之間的距離。這是第一步。

　　第二步，大家提到電子商務(wù)，其實(shí)輪胎產(chǎn)品如果放在幾年以前看的話，大家可能不會(huì)把它當(dāng)做真正意義上的一個(gè)消費(fèi)品，可能很多人把它當(dāng)做一種工業(yè)用品，跟自己的日常生活沒有任何的關(guān)系。但是隨著近幾年轎車市場的發(fā)展，特別是私家車領(lǐng)域迅速的發(fā)展，使得輪胎產(chǎn)品和其他的車用產(chǎn)品一樣，已經(jīng)進(jìn)入人們的家庭，進(jìn)入普通的消費(fèi)者的視野，成為了跟人們的日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們希望在今后能夠通過電子商務(wù)的形式，結(jié)合我們目前的傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道更好為消費(fèi)者服務(wù)。

　　網(wǎng)友：我們知道米其林除了轎車用的輪胎以外，還有很多的產(chǎn)品線，你能不能介紹一下現(xiàn)在米其林產(chǎn)品線的狀況，以及在每條產(chǎn)品線在中國的業(yè)務(wù)拓展的狀況？

　　張震：剛才我們講到的內(nèi)容可能比較多的是關(guān)注于我們稱之為轎車和輕卡產(chǎn)品線，我們還有卡車和客車的產(chǎn)品線，也就是我們經(jīng)�？吹降拇笮拓涍\(yùn)車和大巴車，還有工程機(jī)械的輪胎產(chǎn)品線，也就是礦山上或工地上使用的大型的工程機(jī)械的輪胎，那些輪胎非常巨大，有的輪胎有一人多高，或者兩人高。我們還有一個(gè)產(chǎn)品線稱之為飛機(jī)輪胎產(chǎn)品線，經(jīng)常坐飛機(jī)旅行的人，如果你在機(jī)場略微注意一下，你們可以看到有很多波音飛機(jī)、空中客車飛機(jī)，它們下面配的很多是米其林品牌輪胎。我們還有一個(gè)產(chǎn)品線，我們成為兩輪輪胎，就是摩托車和自行車的輪胎，我們還有農(nóng)業(yè)機(jī)械輪胎。

　　可能很多消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為米其林只是跟輪胎有關(guān)系，其實(shí)不然，米其林在歐洲還有一個(gè)跟輪胎非常不一樣的產(chǎn)品，也就是說旅游指南、導(dǎo)游指南、旅行手冊(cè)等等這些產(chǎn)品，在歐洲非常的知名，在歐洲它有一個(gè)特殊的名字叫“紅色指南”，為什么米其林把這個(gè)產(chǎn)品和輪胎產(chǎn)品放在一塊，就是充分體現(xiàn)了米其林的一個(gè)經(jīng)營的理念：，為消費(fèi)者的移 動(dòng)性提供便利。輪胎產(chǎn)品不言而喻可以給移 動(dòng)性提供方便的，而旅游指南同樣也是給人們的移 動(dòng)性提供了非常好的便利，所以它們兩個(gè)之間是一個(gè)有機(jī)的結(jié)合。

　　主持人：米其林是怎么關(guān)注自身品牌的傳播，它都使用了哪些工具，使用了哪些供應(yīng)商？

　　張震：米其林在樹立品牌形象的時(shí)候，會(huì)采用很多不同的方法，其中包括大家日�？梢钥吹降囊恍�廣告，比如電視廣告、雜志廣告、戶外廣告等等一系列的廣告媒介，除此之外我們?cè)谳喬サ陜?nèi)有非常明顯、非常標(biāo)準(zhǔn)的店內(nèi)的陳列品，這也是推廣品牌的一個(gè)方面。除此之外，米其林還從事很多社會(huì)公益事業(yè)的活動(dòng)，比如我們發(fā)起了在北京、上海成立綠色居民小區(qū)的公益事業(yè)的活動(dòng)等等，通過各種各樣的方式來推廣品牌形象。

　　網(wǎng)友：米其林今年在渠道上進(jìn)行了很大的建設(shè)工作，你能否介紹一下這一方面的情況？

　　張震：這位網(wǎng)友肯定是輪胎的行家或者是愛好者，你注意到了米其林今年在渠道上有了非常大的突破，也就是說我們今年在市場上率先推出了一個(gè)以輪胎零售服務(wù)為核心的一個(gè)概念，我們稱之為馳加，馳加是一個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)，它的宗旨是給消費(fèi)者提供各種各樣的輪胎產(chǎn)品和服務(wù)。它的核心的要求就是要超越消費(fèi)者的需求，不光要滿足而且要超越他們的需求。

　　主持人：目前在中國你們擁有多少家的馳加店？

　　張震：我們的目標(biāo)是在今后兩年，能夠讓它達(dá)到200家以上。

　　主持人：這些馳加店基本上都是分布在什么樣的地域范圍之內(nèi)呢？

　　張震：馳加店的分布應(yīng)該是遍布全國各地，比如上海、北京、廣州，以及山東，遼寧、浙江、江蘇、陜西、云南等等，遍布中國各個(gè)地方都有馳加店。

　　主持人：今年市場有一個(gè)非常奇特的現(xiàn)象，潤滑油產(chǎn)品和輪胎產(chǎn)品做廣告越來越多，投入越來越大，你怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？

　　張震：我認(rèn)為這是一個(gè)好的現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象說明了一個(gè)問題，也就是說目前中國市場的競爭在加劇，競爭對(duì)于米其林公司而言，我們始終認(rèn)為是一個(gè)好事，它可以促使這個(gè)行業(yè)內(nèi)的任何一個(gè)人、任何一個(gè)廠家都不停地來完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，來提高自身的素質(zhì)，來更好地滿足消費(fèi)者的需求。你剛才提到的潤滑油也好，輪胎也好，是汽車行業(yè)當(dāng)中產(chǎn)品，這個(gè)現(xiàn)象說明了中國的消費(fèi)者、尤其是中國的汽車行業(yè)內(nèi)的消費(fèi)者越來越關(guān)注這個(gè)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量，和各方面的服務(wù)，促使各大廠家想方設(shè)法讓自己的產(chǎn)品能夠更好滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)讓自己的品牌能夠?yàn)橄�費(fèi)者所熟知。

　　主持人：你覺得普利斯通今年廣告投入這么大，是不是對(duì)米其林產(chǎn)生壓力呢？

　　張震：米其林尊重任何一個(gè)行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營者，包括你提到的，還有你沒有提到的一些品牌，我們都是站在公平競爭角度上更好為消費(fèi)者服務(wù)，我們壓力不是來自于競爭對(duì)手，我們壓力來自于自己，我們是否能更好地跟上汽車行業(yè)和輪胎行業(yè)的發(fā)展，是否可以保持并且優(yōu)化、改善我們公司各個(gè)品牌的在消費(fèi)者心目中的形象，是否能給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是我們感到壓力的所在。¹ 　網(wǎng)友：張先生做品牌經(jīng)理有多長時(shí)間了？

　　張震：已經(jīng)兩年時(shí)間了。

　　主持人：你的直接上司是誰？

　　張震：是市場部的經(jīng)理。

　　主持人：你覺得做品牌經(jīng)理的壓力大嗎？

　　張震：不管在任何一家公司，任何一個(gè)崗位，如果說你這個(gè)人具有事業(yè)心、具有責(zé)任心，你都會(huì)感到有壓力，這個(gè)壓力是讓你不停地鞭策自己，同時(shí)讓你認(rèn)識(shí)到自己的能力和素質(zhì)，你的素質(zhì)和能力能不能滿足你的工作要求，這是要不停地問自己的問題。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我自己會(huì)感覺到需要每天去了解我們的市場，了解我們的產(chǎn)品、了解我們的服務(wù)、了解我們的消費(fèi)者，使我的工作能夠更好地完成我的目標(biāo)。

　　主持人：你的工作是否經(jīng)常五湖四海地飛來飛去呢？

　　張震：這是肯定的，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)品牌'c6的管理者，或者說作為一個(gè)品牌的推廣人員，你必須要了解你的市場，你必須要了解你的消費(fèi)者，市場在哪兒？消費(fèi)者在哪兒？并不是在我們的辦公室里，并不只在我們的文件和電腦當(dāng)中，它是在外面，在輪胎店里，在大街上，在馬路上，在商場里，在我們的銷售人員日常的拜訪工作的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，所有的資料都來自于這些地方，而不是來自于我們自己大腦的想象。

　　網(wǎng)友：我們知道米其林是一家原自于法國的公司，法國人又以人文文化為重，你這樣的辛苦的工作是否會(huì)影響到你生活的素質(zhì)呢？你個(gè)人是怎么樣看待作一個(gè)品牌經(jīng)理和生活之間是怎么樣平衡？

　　張震：在目前高速發(fā)展的社會(huì)當(dāng)中，每個(gè)人都應(yīng)該想辦法、平衡好事業(yè)和家庭之間的關(guān)系。

　　法國人在大家心目當(dāng)中是什么樣的形象？，有些人可能會(huì)說是浪漫的形象，據(jù)我了解，我們公司的法國人也好，或者是其他國家的人也好，他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中真的是一絲不茍，非常敬業(yè)，對(duì)待每一項(xiàng)工作，對(duì)待市場上每一個(gè)情況、每一個(gè)動(dòng)向都會(huì)全力以赴去研究、去調(diào)查、去行動(dòng)。

　　主持人：現(xiàn)在的時(shí)間是16：50分，請(qǐng)張先生為我們做一個(gè)簡短的總結(jié)發(fā)言。

　　張震：我非常高興今天能夠有機(jī)會(huì)來到新浪網(wǎng)，感謝新浪網(wǎng)提供這次機(jī)會(huì)和眾多的網(wǎng)友，特別是和新浪網(wǎng)的網(wǎng)民們有這么一次非常直接的交流，我認(rèn)為要做好任何一項(xiàng)工作都離不開社會(huì)各界的支持，包括各個(gè)單位，包括我們的網(wǎng)民，包括任何消費(fèi)者，只有你們的支持才是任何一個(gè)品牌能夠得以長久不衰，在市場得以發(fā)展的根源所在。所以，我非常地希望通過我們的訪談，讓消費(fèi)者更好地了解米其林和回力這兩個(gè)品牌的內(nèi)涵。而且我們也希望通過這種交流，能夠更好了解到消費(fèi)者的需求，能夠使我們今后在產(chǎn)品的研發(fā)、在服務(wù)的設(shè)計(jì)等等方面能夠更好地滿足各種消費(fèi)者的需求，包括眾多的網(wǎng)民在內(nèi)。

　　主持人：感謝來自米其林公司的品牌經(jīng)理張震先生，感謝各位網(wǎng)友，今天我們關(guān)注的品牌是米其林和回力，希望大家繼續(xù)關(guān)注品牌觀察，本次聊天到此結(jié)束，謝謝大家的參與！

　　張震：謝謝！

　　品牌觀察：米其林輪胎品牌經(jīng)理作客新浪(實(shí)錄一)