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本報訊近期，經國務院和中國保監會批準，中國人壽保險公司重組為中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險股份有限公司，中國人壽北京市分公司正式更名為中國人壽保險股份有限公司北京市分公司。幾年來，國壽北分以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，堅持“誠信為本，穩健經營”的企業宗旨，以“成已為人，成人達已”為企業文化理念，發揚創新、拼搏、務實、奉獻的企業精神，深化改革，加快發展，不斷提高服務水平，增強市場競爭力，新世紀的三年里邁出了三大步，保費收入連創新高，預計2003年的保費收
入將2000年增長近4倍。2002年加壽北分賠款和各類給付支出共計6億多元，為北京市的經濟建設和社會穩定發揮了積極作用。
2001年，國壽北分提出了“一年打基礎，兩年上臺階，三年要騰飛”的發展戰略。兩年多來，公司以加快發展為主題，以提高效益為中心，以調整業務結構為主線，以內控制度為基礎，以強化管理為保證，以改革創新為動力，不斷提升公司的品牌形象，努力用優質的服務讓客戶滿意，不斷向騰飛的目標邁進。2002年國壽北分全面完成了總公司下達的各項預算考核指標，在中國人壽系統全國75個大中城市綜合指標考核中，名列第一。
中壽北分一直堅持服務戰略，從軟、硬件兩方面改進提高服務手段，并把2003年確定為“服務年”。為了方便廣大客戶投保、咨詢和理賠，首先在全市18個區縣設立了23個客戶服務部，同時，通過全面推行ISO9001質量管理體系認證工作，明確建立以客戶需求為中心的業務流程，進一步優化服務流程，提高客戶服務質量。其次，堅持走科技化道路，將所有業務檔案實現計算機管理，建立了完整的客戶資料管理系統；對大客戶開通專項服務網站，提供專業的個性化服務；與社保、銀行、郵政等行業建立內部計算機聯網，為廣大客戶提供更加優質、便捷的服務。第三，充分發揮95519電話服務中心客戶服務窗口的作用，做好受理查詢、咨詢、投訴、報案、掛失、回訪等服務工作。今年以來，通過95519共受理查詢近11萬件、報案260件、回訪8萬多人次，獲得了廣大客戶的一致好評。同時，國壽北分還開通了理賠“綠色通道”，以快捷的服務樹立公司的良好形象。
國壽北分堅持走改革強司之路，不斷改革完善經營機制，構筑起專業化經營、集約化管理、市場化運作的“扁平化”管理模式；不斷深化人事用工、收入分配、績效考核、財務管理、資產管理等方面的改革，加強內部管理，防范經營風險，加強隊伍建設，為公司實現健康、快速發展，提供了強有力的保障。
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