獨(dú)家企劃

　　其實(shí)BSC是一種語(yǔ)言，一個(gè)基本的管理知識(shí)，就這么簡(jiǎn)單。

　　文/羅建法

　　對(duì)于平衡計(jì)分卡，有人譽(yù)之為神明；有人毀之如履草；在平衡計(jì)分卡的熱潮即將到來(lái)的時(shí)候，揭開(kāi)平衡計(jì)分卡的神秘面紗，拭去其臉上的污跡，還其本來(lái)面目，當(dāng)為第一要義。

　　如何正確地應(yīng)用平衡計(jì)分卡？怎樣選擇時(shí)機(jī)？企業(yè)各階層的人都將扮演何種角色？實(shí)施平衡計(jì)分卡的步驟如何？相信找到這些問(wèn)題的答案，能使我們?cè)谄胶庥?jì)分卡的又一輪流行風(fēng)潮中多幾分清醒，少幾分盲目。

　　好經(jīng)為什么總是念歪？

　　作為一種具有前瞻性的戰(zhàn)略管理理念和工具，BSC越來(lái)越為企業(yè)界人士推崇，這些，足以說(shuō)明BSC這本經(jīng)是好經(jīng)，在其實(shí)施過(guò)程中，是什么原因使BSC得不到正確的應(yīng)用呢？

　　其一，是碰到了歪嘴和尚。國(guó)內(nèi)的企業(yè)在實(shí)施BSC時(shí)，往往會(huì)尋找本地咨詢(xún)公司合作。問(wèn)題是，國(guó)內(nèi)很多咨詢(xún)公司是做HR出身的，在BSC方面并沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有做到企業(yè)高層，缺乏全面的管理經(jīng)驗(yàn)，不能站在一個(gè)高度看問(wèn)題，這樣，企業(yè)就很容易被其誤導(dǎo)，經(jīng)是好經(jīng)，卻被念歪了。

　　其二是錯(cuò)把念經(jīng)當(dāng)唱歌。念經(jīng)時(shí)抑揚(yáng)頓挫，頗有韻律，于是聽(tīng)經(jīng)的人只道是天花亂墜，余音繞梁，至于經(jīng)中真言，他是一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。在企業(yè)當(dāng)中，很多人只是把BSC當(dāng)作一種績(jī)效考核的工具，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其戰(zhàn)略管理的功能；或者自己原來(lái)的經(jīng)就念歪了，戰(zhàn)略根本上就是錯(cuò)的，因此期望BSC能使其起死回生，最后不免失望。

　　其三是橘生淮北。BSC強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，中國(guó)人在這方面比較欠缺，且外部環(huán)境變化很快，這就形成一個(gè)矛盾；同時(shí)，BSC實(shí)施復(fù)雜，國(guó)外企業(yè)在人力資源，ERP等信息化工具、數(shù)據(jù)采集方面有優(yōu)勢(shì)，而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都不具備這些條件，最后，使BSC的實(shí)施走了樣。

　　那么，該如何正確實(shí)施BSC呢？

　　企業(yè)應(yīng)該將其看作一種戰(zhàn)略管理的理念，一種長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想，在此過(guò)程中，先找出企業(yè)發(fā)展的短板，這樣，便能保持企業(yè)的均衡發(fā)展，同時(shí)，能明白企業(yè)最需要的是什么，抓住最重要的東西，能使企業(yè)迅速改觀，也給了自己繼續(xù)推行BSC的信心。

　　在某種程度上說(shuō)，BSC的施行之所以偏離軌道，是由于人們對(duì)其了解不夠以及由此而來(lái)的神秘化、復(fù)雜化所造成的。“其實(shí)，BSC很簡(jiǎn)單，MBA是一種語(yǔ)言，BSC也是一種語(yǔ)言，一個(gè)基本的管理知識(shí)，就這么簡(jiǎn)單”，這是深圳益華時(shí)代的張建國(guó)經(jīng)常說(shuō)的一句話，而這種看法，已經(jīng)得到越來(lái)越多的支持。

　　饅頭還是鮮花？

　　何時(shí)實(shí)施BSC引起廣泛的爭(zhēng)論，有的說(shuō)應(yīng)該在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，有的說(shuō)應(yīng)該在高速發(fā)展期，有的說(shuō)應(yīng)該在成熟期，可謂眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，到底應(yīng)該在什么時(shí)候?qū)嵤〣SC呢？

　　BSC的實(shí)施，與企業(yè)發(fā)展階段息息相關(guān)。企業(yè)發(fā)展階段直接決定了BSC實(shí)施的內(nèi)容和效果。同時(shí)，每個(gè)階段都對(duì)應(yīng)著特定的時(shí)間坐標(biāo)系，它具有不可逆性，你說(shuō)應(yīng)該在發(fā)展期實(shí)施，可是我已經(jīng)到了成熟期，難道我有時(shí)光倒流的本事不成？所以說(shuō)，在企業(yè)發(fā)展的任何階段都可以施行，卡普蘭也曾說(shuō)過(guò)，創(chuàng)業(yè)之初的企業(yè)可以使用它來(lái)明確公司戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略實(shí)施的行動(dòng)方案；高速發(fā)展的企業(yè)可以用它來(lái)檢視企業(yè)管理方面存在的不足，成熟企業(yè)可以用它來(lái)進(jìn)行公司上下的戰(zhàn)略溝通。

　　不過(guò)，對(duì)于施行BSC說(shuō)“YES”或者“NO”容易，能說(shuō)出在各個(gè)階段“HAO”卻不容易，事實(shí)上，階段不同，實(shí)施的效果也不同。曾在企業(yè)擔(dān)任多年戰(zhàn)略管理和人力資源方面職務(wù)的龔小姐認(rèn)為，對(duì)于大企業(yè)和成熟型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)多花一些管理成本，以著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。深圳麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)部經(jīng)理魏屹透露，麥當(dāng)勞推行BSC已經(jīng)多年，目前的各種考核指標(biāo)主要針對(duì)與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)；而對(duì)于發(fā)展初期的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它迫切要解決的就是做好市場(chǎng)，以獲得更多的資金。

　　選擇饅頭還是選擇鮮花，什么時(shí)候選擇饅頭，什么時(shí)候選擇鮮花，一切視乎企業(yè)實(shí)際狀況而定。

　　BSC中，我是誰(shuí)？

　　《我是誰(shuí)》是一部頗受歡迎的警察故事片，成龍扮演的特種警察在一次事故后失憶，經(jīng)歷重重險(xiǎn)境，終于找回記憶，并將罪犯繩之以法。

　　在BSC這個(gè)“宇宙星系”中，哪些人應(yīng)該參與實(shí)施，各自扮演什么角色，追尋這些問(wèn)題，也是每個(gè)實(shí)施成員的天性。

　　在企業(yè)實(shí)施BSC的過(guò)程中，其參與人員包括兩個(gè)部分，即企業(yè)外部人員和內(nèi)部人員。企業(yè)外部成員主要是一些合作的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，而對(duì)于請(qǐng)什么樣的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，歌力斯服裝公司總裁夏國(guó)新表示，希望是國(guó)際性的大型咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，比較專(zhuān)業(yè)，其咨詢(xún)?nèi)藛T有企業(yè)高層經(jīng)歷，夏國(guó)新的觀點(diǎn)頗有市場(chǎng)，特別是對(duì)于有一定實(shí)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都有能力支付咨詢(xún)費(fèi)用，最主要的，是獲得全面的智力支持和戰(zhàn)略指導(dǎo)。而咨詢(xún)公司在此過(guò)程中主要充當(dāng)智囊的角色。

　　企業(yè)內(nèi)部人員在實(shí)施BSC的過(guò)程中，又將各自扮演什么角色呢？對(duì)此，龔小姐作了形象的比喻，她說(shuō)，做企業(yè)管理就好像一群海員航行在大海中去尋寶。企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)就是那批要尋的寶藏，BSC就是這條船，企業(yè)高層是船長(zhǎng)、大副，各經(jīng)理人是各分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，一般員工則是各隊(duì)隊(duì)員。船要在大海中航行，必須大家一起齊心協(xié)力才能到達(dá)目的地，需要大家共同的智慧才能尋找到我們要找的寶藏。

　　和而泰電子科技公司楊序國(guó)先生認(rèn)為，高層是“做正確的事”，“船長(zhǎng)”和“大副”的任務(wù)，就是掌握航行方向，制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)帶給大家信心和動(dòng)力；中層是“將事情做正確”，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的組織者和執(zhí)行主體；而基層員工是“按正確的方法做事”。

　　現(xiàn)在，企業(yè)中普遍存在兩個(gè)誤區(qū)，一是將BSC僅僅看作一種績(jī)效管理工具，主要由人力資源部門(mén)推動(dòng)，公司高層不太重視。而實(shí)際上，BSC更是一種企業(yè)戰(zhàn)略管理工具，高層管理人員一定要跟蹤。不能下放。因?yàn)檎麄�(gè)公司戰(zhàn)略管理，不能只交給HR部門(mén)來(lái)做，HR部門(mén)是推不下去的的。一定要高層親自來(lái)推行，親自來(lái)實(shí)施。如果高層本身就有愿望并且?guī)ь^參與，那就事半功倍。在最開(kāi)始的時(shí)候，由老總帶頭，成立一個(gè)項(xiàng)目小組。

　　另外一個(gè)誤區(qū)，就是不能充分調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，BSC實(shí)施中一個(gè)很重要的工作，就是溝通，關(guān)起門(mén)來(lái)設(shè)計(jì)表格是容易的，但是要得到全體員工的參與和支持，必須自始至終與員工充分溝通，讓員工理解企業(yè)的戰(zhàn)略。

　　BSC的實(shí)施是全員參與的過(guò)程，大家既要同心協(xié)力，又要擔(dān)負(fù)不同的角色。成功實(shí)施BSC的企業(yè)，會(huì)讓每一個(gè)參與的人員從中享受到能力的提高和工作的樂(lè)趣。

　　附文

　　實(shí)施平衡計(jì)分卡7步驟

　　1.建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡(jiǎn)單明了，并對(duì)每一部門(mén)均具有意義，使每一部門(mén)可以采用一些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。2.成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類(lèi)具體的目標(biāo)。

　　3.為四類(lèi)具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

　　4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等讓各層管理人員知道公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

　　5.確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。注意各類(lèi)指標(biāo)間的因果關(guān)系、驅(qū)動(dòng)關(guān)系與連接關(guān)系。

　　6.將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤。

　　7.經(jīng)常采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。

　　利用BSC保持平衡

　　北京德翰創(chuàng)業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理王東暉

　　企業(yè)使用BSC，主要是下列問(wèn)題：

　　1.長(zhǎng)期短期的平衡一直在困擾企業(yè)，企業(yè)是追求長(zhǎng)期目標(biāo)還是追求短期利潤(rùn)？如果拼命壓短期利潤(rùn)，就出現(xiàn)降低成本，減少對(duì)客戶(hù)的服務(wù)等等現(xiàn)象，可能當(dāng)期二三年指標(biāo)會(huì)做的很漂亮，但漸漸地市場(chǎng)開(kāi)始受到傷害，質(zhì)量下降，人員流動(dòng)大，這樣企業(yè)的發(fā)展會(huì)有一個(gè)波動(dòng)性。

　　2.以前做為衡量的指標(biāo)為財(cái)務(wù)指標(biāo)，而財(cái)務(wù)指標(biāo)是一個(gè)滯后指標(biāo)，利潤(rùn)也好，投資回報(bào)率也好，都要在考核的最后階段才能發(fā)現(xiàn)，BSC除了財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有3個(gè)指標(biāo)，這三個(gè)都是先導(dǎo)指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)是一個(gè)結(jié)果。正如開(kāi)車(chē)，車(chē)況如何是通過(guò)一些指標(biāo)的顯示來(lái)體現(xiàn)的，如果車(chē)況顯示良好，你在開(kāi)車(chē)的過(guò)程中就基本上知道，你在用正確的方法來(lái)到達(dá)目的地。

　　BSC能提醒你及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早調(diào)整，企業(yè)會(huì)在一個(gè)平衡的基礎(chǔ)上發(fā)展。