鐘彬嫻女士
簡介
教育：
1979年畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，獲英語文學(xué)學(xué)位
工作經(jīng)歷：
1994年1月加入雅芳，擔任美國雅芳產(chǎn)品行銷部的總裁
1996年，升任全球市場部總裁
1997年，升任雅芳執(zhí)行副總裁，兼任全球行銷和新業(yè)務(wù)部總裁 1999年11月，擔任雅芳全球首席行政長官
2001年9月當選為雅芳全球董事會主席
2001年3月，成為“美容美發(fā)用品及香水協(xié)會”的首位女性主席
2003年6月，當選紐約股票交易所董事會成員
榮譽：
1997年，《廣告時代》雜志將鐘女士列入“二十五位最值得關(guān)注”的人物排名。2002年，《時代》雜志和CNN宣布她入選最有影響力的二十五位全球行政人員。2003年10月，《財富》雜志連續(xù)第六年推選她為“全美50位最有影響力的商界女性”之一，名列第三。
杰出領(lǐng)導(dǎo)力的特殊要素
筆者：1999年，您被任命為雅芳首席執(zhí)行官，成為雅芳117年的歷史上第一位也是惟一一位女性CEO，在2001年“全球25位最有影響力的商界領(lǐng)袖”中，您也是惟一的華裔女性。在您領(lǐng)導(dǎo)下的雅芳公司連續(xù)三年取得或超越了財務(wù)目標。在2000年、2001年和2002年，雅芳公司的股票獲得了72％的增長。2002年度雅芳公司銷售總額達到了創(chuàng)紀錄的62億美元。您領(lǐng)導(dǎo)雅芳公司取得的成就令人矚目。您認為作為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備那些要素？
鐘彬嫻：回想我的職業(yè)生涯，我相信的確有一些非常特殊的要素決定了哪些人會成為領(lǐng)導(dǎo)者，并使他們在今天高度競爭的環(huán)境中顯露鋒芒。
首先是熱情。你必須熱愛你的工作。你為每天去工作感到興奮。市場營銷有一個四P原則：產(chǎn)品（Product），價格（Price），地點（Place）和促銷（Promotion）。但還有第五個，就我的體會也是最重要的原則：熱情（Passion）————這是成為一個真正的長期成功的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵。
第二個領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)是同情心：關(guān)心別人。我在雅芳任CEO的四年里，不得不做出一些很難做出的決定和通知，但我相信在這些決定中我們表現(xiàn)出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴的尊重。盡管面臨著環(huán)境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人有這個責任承擔起這份同情心和維護人的精神。
同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價值觀之一時感到很驚訝。我必須要學(xué)習(xí)了解其他人給我的有價值的建議，而傾聽使我成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。
在當今復(fù)雜的世界中，獲取平衡是另一個主要的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為一個職業(yè)母親，我經(jīng)常在如何求平衡中摸索。
最后兩點優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)可能是所有特質(zhì)中最重要的。
第一是堅持。我所談的是最基本的努力工作和在困境時也能如此的信念。在今天快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境下，意料之外的挑戰(zhàn)來自四面八方。我必須接納不斷的變化，每次我認為終于掌握局面的時候一項新的沒有預(yù)計到的挑戰(zhàn)就會冒出來。而堅持和勤奮會幫助你渡過困境。
第二是夢想。這個世界上所有的偉大成就都始于一個夢想。其實我們公司今年的主題就是“擁有更多的夢想”。我們想在美容方面成為世界第一；在客戶和銷售代表滿意上也成為第一；我們想成為最佳的雇主；我們想成為慈善事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；我們想做世界最成功的企業(yè)。
筆者：您成長在一個華裔家庭，并取得了巨大的成功。所謂“望子成龍”，這是許多中國父母的心愿。在您的成長過程中，您的父母對您是否也有這樣的要求？他們對您的生活觀念、處世態(tài)度有何影響？
鐘彬嫻：我在一個傳統(tǒng)的中國家庭里成長，家人不強求我成功，但期望我成功。我父親是一名成功的建筑師，我母親是當時加拿大多倫多大學(xué)研究生班里培養(yǎng)出來的第一位女性化學(xué)工程師。我的父母從過去到現(xiàn)在始終是我惟一和最大影響力的來源。他們教導(dǎo)我要為身為中國人而自豪，這一點我從未忘記。他們使我領(lǐng)悟到，成功的中國人具有和其他人不同的特質(zhì)———全力以赴，甘愿奉獻，超越得失；要慷慨、公正、寬容；要吸收各國文化的菁華；要遠離傲慢，保持禮節(jié)，善于容忍，體恤他人的情感。還有最重要的，要以不壓抑情感的方法化解憤懣和不滿，把它們轉(zhuǎn)變成有益的、正面的情感。這些都是珍貴的中國的文化傳統(tǒng)。
雅芳“比女人更了解女人” 筆者：在您的帶領(lǐng)下，雅芳完善了自己的品牌形象，推出了創(chuàng)新的高質(zhì)量和高技術(shù)的美容產(chǎn)品。并完成了雅芳全球143個市場上的直銷經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，以及公司在增加成本有效性、利潤和客戶開發(fā)方面投資的商業(yè)運作轉(zhuǎn)型。隨著雅芳的公司形象和美容產(chǎn)品銷售的上升，公司已兩次被《商業(yè)周刊》評為“最有價值的品牌”百強之一。您認為雅芳企業(yè)的發(fā)展?jié)摿碜杂谀男┓矫妫?br>
鐘彬嫻：雅芳企業(yè)的發(fā)展力量，始終來自于人與人之間的關(guān)系。我們公司深深依賴400多萬名獨立作業(yè)的雅芳營業(yè)代表，將我們的美容及其他相關(guān)產(chǎn)品行銷至全球140多個國家。相對，雅芳營業(yè)代表也依賴他們在社區(qū)或工作場所中，與眾多顧客所建立的深入的人際關(guān)系。這使得消費者只要一提到雅芳，就馬上能對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生信賴。
而且，雅芳自創(chuàng)始以來，就致力于與女性建立互信的情感聯(lián)系。雅芳的愿景正是要在產(chǎn)品、服務(wù)及自我實現(xiàn)各方面，成為最能了解、最能滿足全球女性需求的企業(yè)。不僅如此，我們更照顧到每一位婦女對經(jīng)濟獨立的渴望，同時，我們也意識到要跟隨時代的變遷不斷調(diào)整這項需求。雅芳在全球數(shù)十個市場為雅芳營業(yè)代表提供的獲利機會也應(yīng)市場的實際發(fā)展而隨之調(diào)整，其中“菁英發(fā)展計劃”就是鼓勵雅芳營業(yè)代表招募更多的營業(yè)代表，加以培訓(xùn)、管理，以開創(chuàng)自己的事業(yè)。
筆者：您當初加盟雅芳這個“比女人更了解女人”的公司，是不是因為雅芳也給了您一個發(fā)展的機會呢？
鐘彬嫻：作為一家“比女人更了解女人”的企業(yè)，雅芳對于為女性提供發(fā)展機會的信念是第一位的。雅芳的高級管理層很多是女性。實際上，這也是我十年前加入這家公司的原因之一，然后不斷努力工作，得到升遷，承擔更多的職責。
但在十年前，這家“比女人更了解女人”
的公司執(zhí)行層隊伍中幾乎沒有女性，而中層管理人員中也最多只有零星幾個。沒有女性參與的管理層開始給雅芳帶來損害，在美國這個最大市場上的銷售情況受到?jīng)_擊。幸運的是，雅芳學(xué)會了改變。今天，雅芳的11位董事會成員中有6位是女性。全球的管理層幾乎一半是女性。我們還設(shè)立了特殊的項目來培養(yǎng)下一代的女性職員，她們接受培訓(xùn)準備將來成為各個全球市場的總經(jīng)理。
中國是市場拓展最佳方向
筆者：步入21世紀信息時代，隨著大量信息的交互與共享，中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，占據(jù)著越來越重要的國際地位。如何及時準確地把握機遇，最大限度地規(guī)避風(fēng)險，成為品牌能否掌握中國市場的關(guān)鍵。積極應(yīng)對中國市場的挑戰(zhàn)對于百年基業(yè)的雅芳來說同樣舉足輕重。作為雅芳的首席行政長官，您認為應(yīng)如何發(fā)展對華業(yè)務(wù)？
鐘彬嫻：雅芳有60％的銷售額是來自美國以外。如果要我預(yù)測并明確10年內(nèi)雅芳最佳的市場拓展方向，一定是中國。無論今天還是未來，雅芳中國公司都是成就雅芳大業(yè)的重要部分。
在雅芳開展業(yè)務(wù)的所有國家中，中國毫無疑問是發(fā)展最快的市場。雅芳1990年進入中國，是最早采用直銷模式在此地經(jīng)營的跨國性企業(yè)。這些年來，雅芳不斷改變銷售方式來適應(yīng)中國市場和消費者的特殊需求。今天我們的產(chǎn)品通過5000多家獨立的產(chǎn)品專賣店進行銷售，這些專賣店的擁有者都是極具魄力的本地企業(yè)家，是他們推動了雅芳業(yè)務(wù)的成功。
在過去的四年里，中國雅芳取得了銷售業(yè)績每年30％的強勢攀升。2003年雅芳預(yù)期的銷售總額將達1.5億—2億美元。雅芳在27個省市自治區(qū)開設(shè)了74個分公司，另外在廣州，雅芳還擁有一家投資額達4100萬美元的先進的全球生產(chǎn)基地。
展望未來，雅芳的戰(zhàn)略是把中國作為全球第一的市場進行拓展。
履行社會責任不能止于口號 筆者：雅芳被財富雜志評選為最令人敬佩的公司之一。這一方面要得力于雅芳對企業(yè)社會責任的履行。而且，作為一個以服務(wù)女性為主的公司，雅芳的乳癌防治活動的開展，正是其最明顯的表現(xiàn)。您能說一下雅芳開展乳癌防治活動的原因和具體措施？
鐘彬嫻：在創(chuàng)始之初，雅芳的一大原則就是“充分履行社會義務(wù)，為社會繁榮作出應(yīng)有貢獻”。根據(jù)美國癌癥協(xié)會的資料標明，乳腺癌是女性中除了良性皮膚癌之外最常見的癌癥，是女性中引起癌癥死亡的第二大主因。目前還沒有發(fā)現(xiàn)能夠根治乳腺癌的治療方法，加強關(guān)注意識、普及防治教育知識和早期診斷是對乳腺癌最好的防御方法。為此，雅芳確立了一個遠大的目標————成為對抗乳腺癌的先驅(qū)。1992年到2002年期間，“雅芳乳癌防治活動”給世界各地的乳癌研究和醫(yī)療機構(gòu)提供了2.5億美元的資金。
“雅芳乳癌防治活動”1992年始于英國，此后婦女的健康與福利一直是雅芳關(guān)注的焦點。1993年，“雅芳乳癌防治活動”傳到美國，現(xiàn)在該運動在50個國家推出防治計劃。2001年秋天，雅芳推出了一項新的全球計劃———“遠離乳癌，健康一生”，為抗癌事業(yè)籌集更多的資金和提高公眾的抗癌意識。2001年雅芳“乳腺癌認識會”來到中國。2002年開始，雅芳先后在廣州、上海、北京、西寧、沈陽等地開展了“遠離乳癌，健康一生”中國行活動，把防癌治癌的知識帶到每一位中國女性手中。 文／顏 軍
雅芳（中國）有限公司：
雅芳于1990年進入中國。雅芳（中國）有限公司現(xiàn)有74家分公司，覆蓋國內(nèi)27個省市自治區(qū)，擁有雇員近1800人。位于廣州的雅芳生產(chǎn)基地，耗資4300萬美元，于1998年正式投入使用。雅芳（中國）有限公司為中國女性提供600多種各類產(chǎn)品，包括護膚品、彩妝品、個人護理品、香品、流行飾品、時尚內(nèi)衣和健康食品等。1998年轉(zhuǎn)型后，中國雅芳嚴格遵從政府要求，通過專賣店與專柜等零售渠道進行產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)型成為零售業(yè)的經(jīng)營模式。目前，中國的銷售網(wǎng)絡(luò)已有5000多家雅芳授權(quán)產(chǎn)品專賣店，74％的專賣店主是獨立的女經(jīng)營者。此外，雅芳還在百貨公司設(shè)有1000多家美容專柜，在大型超市設(shè)有300多個倉儲式的雅芳專柜。
美國雅芳產(chǎn)品有限公司：
雅芳是全美500強企業(yè)之一，1886年創(chuàng)立于美國紐約。如今雅芳已發(fā)展成為世界領(lǐng)先的美容化妝品直銷公司之一，擁有43000名員工，年銷售總收入高達62億美元，通過390萬名營業(yè)代表向143個國家和地區(qū)的女性提供兩萬多種產(chǎn)品。
聲譽與獎項：
2001年至2003年，雅芳憑借其驚人的實力和超群的品牌形象，連續(xù)入選美國極具權(quán)威的商業(yè)雜志《商業(yè)周刊》全球“最有價值的品牌”100強的評比，排名不斷上升；
2002年11月，雅芳成為世界時尚美容界內(nèi)頂尖的商業(yè)日報《Women’s Wear Daily》評選的“最受女性喜愛的十大品牌”之一，而且是入選品牌中惟一的一個美容化妝品品牌；
2002年5月，雅芳榮獲東南亞最暢銷的雜志《讀者文摘》亞洲版評選的“最受亞洲消費者喜愛的化妝品牌的最高獎———白金獎”；
2002年4月，雅芳再次被美國著名的《商業(yè)道德》雜志評選為“全美最佳企業(yè)公民”，排名第10位；
2002年3月，雅芳被《財富》雜志評為“最受尊敬的日化品公司”第四名。
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