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本報訊（記者裘寅）到哪里才能找到放心的鐘點工？家政服務和中介機構的收費有何標準？浦東新區質監局、婦聯和社區服務行業協會最近聯合發布的《家政中介和服務規范》，將解決這些問題。
目前上海約有三成家庭聘請鐘點工，但現在市場上家政服務業很混亂，無證經營、一證多用等現象時有發生，家政服務員和用戶雙方缺乏保障機制，非法中介機構損害用戶和家
政服務人員權益現象時有發生，因此迫切需要制訂出一套可操作的行業管理標準。
據悉，這次制訂實施的規范分為家政中介規范和家政服務（實體）規范兩部分，大到服務宗旨，小到執業場所的硬件設施，規范里都有詳細的標準供參照———用戶的日常投訴必須在48小時內得到解決或答復；中介機構營業場所面積必須大于15平方米，墻上應有區以上物價部門審核的服務項目價格一覽表，并公示服務協議示范文本和投訴監督電話；從業人員必須定期參加崗位培訓，培訓率不低于80%；供需雙方必須簽訂明確責任和權力、具有法律效力的協議書；鐘點工2小時起做，下午4：30以前，工資每小時6元，4：30之后，工資每小時7元，雙休日每小時7.5元；中介費按不超過從業人員每月工資10%的標準一次性收取……最終，行業協會將把家政中介機構和家政服務實體都分為A、B、C三個檔次，如果家政服務中介機構和經營實體的顧客滿意率低于80%，就將被判為低于C等而被拒絕進入市場。專家指出：“該標準的出臺，使工商、民政、勞動等部門執法時有了統一尺度，有利于好的家政中介和服務實體進一步做大做強，淘汰不規范的‘黑中介’和‘家政游擊隊’。”
據悉，新標準的實施將分為兩個階段，自頒布之日起到2004年3月，有關單位將挑選浦東8家已有的家政服務所進行試點，從明年4月1日起在浦東全區推廣實施此標準。一旦成熟，則會在全上海推廣。
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