本報訊(記者竇紅梅)前幾天還打出廣告返券促銷的國美電器昨天下午向新聞界公開了一份緊急通知,宣布由于“返券”有違“薄利多銷、誠信為本”的經營原則,從本月27日起,全國的國美電器都將停止在促銷活動中返券,已印制的返券全部銷毀,在“十一”黃金周期間將采取價格直降、購物抽獎等其它方式促銷。
國美電器有關負責人坦率表明:買的不如賣的精,返券“其實是商家利用顧客貪圖小
利的消費心理和信息不對稱,為顧客設置的圈錢游戲”,返券已成為“套牢消費者的一個陷阱”。返券“誘導消費者重復購物,增加額外消費成本”。
這位負責人揭露了業內8種“返券”圈錢的招兒,如返券時限了單品再限單價,說是“滿1000元返100元禮券”,但商品的價格故意設定為1999元,使原本應九折優惠變成了九五折;抬高消費等級,已購買了900多元商品的消費者為了湊足千元獲得返券,就有可能再次購物,不知不覺中掉進商家的陷阱;返券對象指定某些商品,而這些商品往往是消費者不需要的商品;返券不找零,抬高商品利潤;返券包含的范圍不明確,商家可以暗自調整;以點帶面,個別商品返券力度大,讓消費者誤會全場返券力度都很大;使用幾種商品優惠額組合在一起的套券,看似優惠幅度很大,但發生率非常低;還有限型號、限數量、不開足額發票、分A券B券等。
既然如此,國美當初為何采用返券促銷手段?北京國美電器總經理王輝文告訴記者,返券開始之初確實為國美提高銷售起到了積極作用,但發展到今天已經越來越“變質”了。目前國美已發展成國內最大的家電零售商,有責任還消費者一個公平透明的消費空間。此外,隨著一些國際連鎖企業的進入,企業競爭必將納入國際競爭的軌道,營銷手段必須規范,而返券促銷在國際化企業中從未使用。
據了解,臨近黃金周,京城眾多商業企業打出“返券”促銷廣告,國美此舉無異于向返券應用最多的家電業同行下了一份“挑戰書”。業內人士預計,今后購物便利、服務好、商品豐富齊全、消費環境優良將成為消費者購物場所的首選,返券銷售將越來越不受消費者“待見”。
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