本報訊（記者袁瑋）“謝謝高建物業，為我們解決后顧之憂，孩子如愿以償考上了大學！”家住宛平路19弄的一戶居民日前給上海徐房集團寫來了感謝信，感謝徐房集團下屬的高建物業公司急居民所急解決他們家的用水困難。這是徐房集團在開展物業管理行風評議中發生的一個小故事。

　　上海徐房集團管理著徐匯區大部分直管公房、售后房等，有近14萬戶居民。為方便居 民，他們制作了業務流程菜單和類似警民聯系卡的住戶聯系卡，挨家挨戶發放到居民手中。集團還加強質量返工單和回訪單的管理，各物業公司對修理問題件件跟蹤回訪查驗，做到100％的回訪率。

　　今年7月份開始，徐房集團下屬各物業公司實行小區經理負責制。文中開頭提到的宛平路一居民，家中水壓低，熱水器跳不出無法使用，當時正是今年開始入夏的時候，孩子埋頭復習準備高考，家里不能洗澡可怎么辦？物業公司修了幾次，可都沒能徹底解決。小區經理通過走訪后得知這件事情，便和物業維修公司的經理一起上門查看，最后決定為他們調換水管，解決了困難。