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隨著中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的不斷發(fā)展，中國(guó)正從兩個(gè)輪子（自行車(chē)）的時(shí)代，大步邁向四個(gè)輪子（汽車(chē)）的時(shí)代，中國(guó)汽車(chē)普及率越來(lái)越高，促進(jìn)了汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。傳統(tǒng)的汽車(chē)服務(wù)大部分是由國(guó)內(nèi)的汽車(chē)制造商提供的，這些汽車(chē)制造商大都只能提供2年或4萬(wàn)公里不等的汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，無(wú)法滿足車(chē)主對(duì)愛(ài)車(chē)的長(zhǎng)期保障需求，因而市場(chǎng)呼喚新的汽車(chē)服務(wù)模式出現(xiàn)。日前，一種全新的汽車(chē)服務(wù)模式正式從深圳開(kāi)始登陸中國(guó)，這勢(shì)必給傳統(tǒng)的中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)注入強(qiáng)勁的活力，也會(huì)給傳統(tǒng)的中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的沖擊波。
起源于歐美汽車(chē)發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車(chē)維修服務(wù)模式，至今已有20多年的歷史。它的核心在于提供長(zhǎng)期的、超越保修期的汽車(chē)維修合同，從而為客戶的愛(ài)車(chē)提供全面的、專業(yè)的、放心的、長(zhǎng)期的維修服務(wù)，是一種類(lèi)似保險(xiǎn)性質(zhì)的新的汽車(chē)維修模式。它采用品牌連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)對(duì)象是廣大的新車(chē)主以及買(mǎi)車(chē)未滿一年的車(chē)主，車(chē)主與其簽訂合同即將免費(fèi)成為會(huì)員。這種維修模式主要根據(jù)車(chē)價(jià)的百分比收取相應(yīng)的費(fèi)用，向車(chē)主提供金級(jí)、銀級(jí)、銅級(jí)的汽車(chē)長(zhǎng)期維修合同。這筆費(fèi)用就相當(dāng)于是車(chē)子的保養(yǎng)維修保險(xiǎn)費(fèi)，在以后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，如果車(chē)子有毛病，客戶只需支付少量的服務(wù)費(fèi)，就能解決問(wèn)題。例如，如果你的愛(ài)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)壞了，需要更換，按傳統(tǒng)的維修模式操作，可能需要上萬(wàn)元甚至幾萬(wàn)元，但是在這種新的服務(wù)模式下，你只需花200元就能更換一臺(tái)嶄新的發(fā)動(dòng)機(jī)，使你的損失降到最低限度。
這種具有長(zhǎng)期效應(yīng)的模式在歐美一誕生，就迅速風(fēng)靡開(kāi)來(lái)，獲得了許多車(chē)主的青睞。在美國(guó)，傳統(tǒng)的汽車(chē)服務(wù)漸漸被這種新生服務(wù)模式所取代，現(xiàn)在，全美50％以上的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)都是以這種模式進(jìn)行———今天，這全新的汽車(chē)維修模式終于正式登陸中國(guó)了！
深圳市佰龍汽車(chē)維修有限公司就是這種模式的引進(jìn)者，該公司是由HWANG／BAKERCONSULTINGANDINVESTMENT，LTD．投資成立的汽車(chē)長(zhǎng)期維修服務(wù)企業(yè)，并由曾經(jīng)擔(dān)任福特公司長(zhǎng)期服務(wù)合同管理負(fù)責(zé)人的TomChristopoulos先生全面負(fù)責(zé)佰龍公司的營(yíng)運(yùn)工作。佰龍的主要業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售長(zhǎng)期的汽車(chē)維修合同，并為此建立一系列維修網(wǎng)點(diǎn)。目前佰龍的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了整個(gè)廣東省。佰龍公司秉承“平等，進(jìn)步，為他人服務(wù)”的理念宗旨，正一步步地建立并完善其公司結(jié)構(gòu)和運(yùn)作渠道，逐漸在中國(guó)成為擁有最多維修網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋范圍最廣且能為最廣泛的車(chē)主提供最貼心服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)維修公司。在未來(lái)的兩年內(nèi)，佰龍公司將在北京、上海等大城市相繼成立佰龍分公司，以后服務(wù)范圍將擴(kuò)大至全國(guó)各地。
據(jù)記者初步了解，佰龍公司根據(jù)中國(guó)車(chē)主的需要，現(xiàn)已推出金、銀、銅三種合同服務(wù)，內(nèi)容涵蓋：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、前輪驅(qū)動(dòng)、后輪驅(qū)動(dòng)、燃油系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等十多項(xiàng)與汽車(chē)息息相關(guān)的保養(yǎng)維修服務(wù)。另外，佰龍公司還推出了：免費(fèi)為客戶提供400元以內(nèi)拖車(chē)服務(wù)、800免費(fèi)服務(wù)熱線電話、24小時(shí)路邊救急服務(wù)等人性化的服務(wù)舉措，讓車(chē)主用車(chē)舒心，養(yǎng)車(chē)安心。
在中國(guó)，現(xiàn)有許多維修服務(wù)站，有的沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者設(shè)備極其差劣；有的經(jīng)常銷(xiāo)售假冒偽劣汽車(chē)零件；有的向消費(fèi)者漫天要價(jià)……凡此種種。針對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)這種混亂的情況，佰龍公司以身作則，承諾將以專業(yè)、負(fù)責(zé)、全面、關(guān)注的形象來(lái)改變廣大消費(fèi)者對(duì)維修企業(yè)不信任和維修質(zhì)量擔(dān)憂的固有觀念，建立起一系列廣泛、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、科學(xué)的車(chē)輛售后保養(yǎng)、維修操作標(biāo)準(zhǔn)和程序，進(jìn)而根本改變中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的舊面貌，打造中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的新天地、新境界。（《深圳商報(bào)》記者程建功《晶報(bào)》記者劉慶武／文圖）
作者:《深圳商報(bào)》記者程建功《晶報(bào)》記者劉慶武／文圖
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