新浪財經訊2003年8月30日，由經濟觀察報和北京大學管理案例研究中心共同主辦的，“中國最受尊敬企業(yè)評選頒獎典禮”，和主題為“轉型年代的商業(yè)精神”的高層論壇在上海東錦江索菲特酒店隆重召開。新浪網獨家視頻直播了本次盛會。以下是沃爾瑪中國有限公司總裁張嘉聲的精彩觀點：

　　　張嘉聲：沃爾瑪有一百多萬員工，其中三十多萬在美國，所以我們是非常清楚怎么 樣本土化。在一些國家我們的管理是傳統(tǒng)的，在中國我們是一家比較小的公司，我們現(xiàn)在就有29家分店，我們是96年開店的，現(xiàn)在我們有一萬五千多個員工。當時零售業(yè)，當?shù)氐念櫩兔恳粋�顧客都是我們忠實的人。我們的服務是不是能夠達到他們的要求，我們的價錢是不是比較其他商店便宜？所以我們每一家店的管理都是中國本土的員工管理，沒有一家店有任何一個外國員工。另外一方面，我們本土化利潤很重要一個就是在購買方面，我們現(xiàn)在沃爾瑪95%以上的項目都是在當?shù)刈龅�。因為顧客方面他們的要求是這樣的。外國顧客一個星期購買，但是在中國很多顧客他們是一天去一次或者兩次，我們要滿足他們的消費習慣。

　　　補充一點，IT對于我們是非常重要，我們全世界有一個IT系統(tǒng)，只有一個標準，每一分鐘我們都知道我們銷售情況，每一分鐘我們知道每一家店有多少顧客。無論是在中國還是在任何一個國家都是一樣的。在這方面我們很清楚在中國有很多很好的IT人才，也有很好的IT供應商，比如說IBM、HP他們都是非常好的。另外研究方面，我們現(xiàn)在服務行業(yè)，我們顧客在每一個地區(qū)都有市場調查，要研究他們對我們的購物環(huán)境，還有我們滿意程度怎么樣，比較我們的競爭對手有什么不同，有什么要求，對我們來說是非常重要的。