2003年8月30日，由經濟觀察報和北京大學管理案例研究中心共同主辦的，“中國最受尊敬企業評選頒獎典禮”，和主題為“轉型年代的商業精神”的高層論壇在上海東錦江索菲特酒店隆重召開。

　　新浪網獨家視頻直播了本次盛會。

　　以下為到場嘉賓在論壇二“企業技術與管理創新”發言實錄：

　　姜建清：

　　　各位嘉賓，女士們，很高興有這個機會給大家介紹一下中國工商銀行科技方面的一些戰略。我想現代金融是金融和現代科技結合的一個產物。如果說這些年在世界上金融業，包括中國金融業有很多的變化，但是有一項變化我覺得更應該值得大家注意，就是信息科技對現代金融業帶來了翻天覆地的變化。我想我們在中國的金融業不太長的時間里，現在在新興科技方面，應該說在全世界銀行業中間還是走在非常前面的。中國工商銀行是一家由2.5萬家分行，有40萬員工，有5萬多億資產的銀行。我們現在所有的營業網點全部實施了聯網，全部的業務現在已經集中到北京和上海兩個數據中心在聯網運行，每天我們為中國工商銀行一億多名的個人客戶和八百多萬名的公司客戶，辦理的所有的業務大概每天的處理量是一億筆業務全部都在這兩大數據中心處理。幾乎是所有的業務都實行了電子化。我們通過因特網辦理的業務，今年上半年，我們互聯網銀行業務交易量已經達到6.3萬。所以可以看到，沒有現代的科技就沒有現代的銀行。

　　黃輝：

　　　我們經常看到一些報道，包括我們國內銀行業務的效益經常有個比較，如果到花旗銀行辦匯款也好，辦匯兌也好，從頭到尾也就是兩三分鐘的時間，但是要到國內銀行辦的時候，大概15-20分鐘左右，你覺得在這里提高服務質量這一塊，今后工行是怎么考慮，來提供這一塊的效率？

　　姜建清：

　　　當然對一個銀行來說，提高效率是非常重要的。但事實上來說，我覺得并不見得國內銀行在現代業務處理時間上非常慢。我在95年的時候，在哥倫比亞大學，我經常到哥倫比亞對面的一些非常著名的一家銀行辦理業務，當時我非常有體會的是我在這家銀行辦理一筆很簡單的存取款的以后，有時候經常排隊10-20幾分鐘。有時候我到一家銀行，他非常詳盡的數字，要你很多的資料，包括比如你家里的電費單子，非常詳盡的，你不是有錢就可以開帳戶。我想可能任何一個中國的居民在中國的銀行受到這樣的對待的話肯定非常不滿意。當然，我覺得在一般的業務中間，速度是非常快的。但是我們在辦理一些比較復雜的業務時，現在中國銀行業的效率還有待提高。比如說辦一筆個人住房抵押貸款，現在縮短的時候到銀行兩次，多的時候三次。我覺得我們必須要提高。這里有一個對我們現有業務在平臺上的整合，我們正在做這方面的努力，希望能為我們中國的居民，我們的客戶能夠更好的、更有效率的服務。