2003年8月30日，由經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)和北京大學(xué)管理案例研究中心共同主辦的，“中國最受尊敬企業(yè)評選頒獎典禮”，和主題為“轉(zhuǎn)型年代的商業(yè)精神”的高層論壇在上海東錦江索菲特酒店隆重召開。

　　新浪網(wǎng)獨(dú)家視頻直播了本次盛會。

　　以下為到場嘉賓發(fā)言實(shí)錄：

　　曾子墨：

　　　在我們今天活動最后，我們還想特別請出兩位獲獎企業(yè)的代表，因?yàn)槲蚁氪蠹叶挤浅Ｏ胫�道對于獲獎企業(yè)來說他們是怎么樣來理解尊敬這兩個(gè)字。首先有請本土企業(yè)的代表招商銀行行長馬蔚華先生。

　　馬蔚華：

　　　各位朋友下午好，我們在經(jīng)歷了安然和四通公司這樣的造假的丑聞之后，在世界需要誠信的今天，在我們國家處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期，我們需要誠信企業(yè)的今天，北大企業(yè)管理的案例中心和經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合舉辦了“中國最受尊敬企業(yè)的評選活動”，我覺得他對于我國誠信社會的打造，對于市場秩序的規(guī)范和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)的定位，以及我們企業(yè)競爭力的提升應(yīng)當(dāng)是起到了積極的推動作用。所以在此請?jiān)试S我代表獲得中國最受尊敬的本土企業(yè)，向評選活動的組織者和參與者，向多年來一直關(guān)心和支持企業(yè)發(fā)展的社會各界人士，表示衷心的感謝。

　　　一個(gè)企業(yè)為什么能夠贏得社會的尊敬？我覺得答案很多，因?yàn)槿藗兛梢詮母魇礁鳂拥慕嵌龋瑥淖约旱钠�好，從不同的理由去對這個(gè)企業(yè)表示認(rèn)同。海爾之所以受到尊敬，除了他規(guī)模大，盈利狀況好，我覺得還有一個(gè)重要的因素在于他真誠到永遠(yuǎn)。

　　　什么是轉(zhuǎn)軌時(shí)期的商業(yè)精神呢？我們剛才市場討論會，應(yīng)該說從不同的角度都回答了這個(gè)問題。我的理解是轉(zhuǎn)軌時(shí)期的商業(yè)精神，他是一系列體現(xiàn)精神和社會轉(zhuǎn)軌要求的，應(yīng)該是以盈利為中心、以誠信為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為動力、以發(fā)展為目的的社會價(jià)值和行為的準(zhǔn)則。對于企業(yè)來說，我覺得這種精神應(yīng)該體現(xiàn)以下三點(diǎn)：一是他對應(yīng)多元化的價(jià)值取向，崇高的社會責(zé)任感。第二是他對應(yīng)于多元化社會需求的秩序的創(chuàng)新進(jìn)程。第三對應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化國際化生存發(fā)展的能力。如果說這個(gè)創(chuàng)新和發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)一種本能的反應(yīng)，我重點(diǎn)的就覺得體現(xiàn)轉(zhuǎn)軌時(shí)期商業(yè)精神本質(zhì)的是企業(yè)的責(zé)任感。這種責(zé)任感我覺得體現(xiàn)在三個(gè)方面：就是這個(gè)企業(yè)對社會的責(zé)任感，對股東的責(zé)任感，對客戶、市場的責(zé)任感，以及對員工的責(zé)任感。首先是企業(yè)對社會的責(zé)任感，因?yàn)槠髽I(yè)是社會的細(xì)胞，企業(yè)的發(fā)展無時(shí)無刻不在影響著社會的發(fā)展。我們記得法國有一個(gè)歷史學(xué)家叫布爾額帶，曾經(jīng)說過：締造現(xiàn)在世界的不僅僅是馬丁努格，或者是三十年代的戰(zhàn)爭。那個(gè)時(shí)期歐洲商人也扮演了重要的角色。也就是說作為企業(yè)，他在社會經(jīng)濟(jì)、社會文化的發(fā)展中，他的作用應(yīng)該是最大的。正因?yàn)槿绱耍�一個(gè)企業(yè)對社會的責(zé)任感，我覺得至少是兩個(gè)方面。一個(gè)是他應(yīng)該努力為社會創(chuàng)造更多的財(cái)富。這個(gè)社會財(cái)富越多，民族越強(qiáng)大，國家就強(qiáng)大。第二是應(yīng)該以自己的實(shí)際努力構(gòu)建這個(gè)社會的誠信，創(chuàng)造以誠信為主的商業(yè)的倫理道德。這些都應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)對社會的責(zé)任感。第二是企業(yè)要盈利。大家知道企業(yè)是創(chuàng)造社會財(cái)富的資本性的組織。資本他的本質(zhì)是追求利潤最大化。作為一個(gè)企業(yè)，在積極創(chuàng)造社會財(cái)富的前提下，追求真實(shí)的利潤最大化，為股東創(chuàng)造最滿意的回報(bào)，這是企業(yè)的根本目的，也是企業(yè)在履行社會責(zé)任。一個(gè)企業(yè)能不能為股東提供最滿意的回報(bào)，而且這個(gè)股東不管是國家是國家，還是是集體的甚至是個(gè)人是股東，企業(yè)都應(yīng)該為股東負(fù)責(zé)。所以作為一個(gè)上市公司，毫無疑問每天都應(yīng)該追求每股回報(bào)的最大化和不斷的增長。對社會的負(fù)責(zé)作為企業(yè)來講體現(xiàn)首先是對股東的負(fù)責(zé)，對于社會的責(zé)任感首先是以企業(yè)自身的努力為股東創(chuàng)造更多的利潤。當(dāng)然這個(gè)利潤應(yīng)該是真實(shí)的，應(yīng)該是質(zhì)量前提下，經(jīng)過質(zhì)量過濾的利潤，也應(yīng)該是長遠(yuǎn)的，而不是暫時(shí)造出來的利潤。還應(yīng)該是對社會負(fù)責(zé)的利潤，他創(chuàng)造利潤并不危害社會的其他方面。

　　　所以在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不僅要創(chuàng)造客戶，而且還要贏得客戶，而要贏得客戶就得取得客戶的尊敬，而要取得客戶的尊敬，你首先應(yīng)該尊敬我們的客戶。銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，對客戶負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，除了提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)之外，還有一個(gè)重要的一點(diǎn)，就是要保證銀行穩(wěn)健經(jīng)營。需要在保持一個(gè)冷靜的頭腦，對待銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果銀行出了問題，就要危及客戶的利益，甚至危及社會的安全，那是最大的不負(fù)責(zé)任。所以銀行的發(fā)展必須穩(wěn)健協(xié)調(diào)。企業(yè)還應(yīng)該對員工負(fù)責(zé)，就是應(yīng)該以人為本，善待員工。因?yàn)槲覀兊睦麧櫴强渴袌觥⒖靠蛻簦�而市場、客戶的維護(hù)和服務(wù)是靠我們的員工。所以我們的員工是我們實(shí)現(xiàn)這么多社會責(zé)任的基礎(chǔ)。所以我們要尊重我們的員工，既要滿足他們的物質(zhì)利益要求，建立一個(gè)能夠使其長期發(fā)展的激勵機(jī)制，同時(shí)也要不斷的滿足他們精神上的要求，創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)被員工認(rèn)同的文化。就是說我們不僅要有加油站，而且要有咖啡店，不僅要我們的員工為我們的事業(yè)努力拼搏，還需要他們有萬貫金錢。所以如果我們的員工能夠愉快盡力的工作，那我們對社會的責(zé)任就能盡的很好。

　　　企業(yè)對社會的責(zé)任在很大程度上還依賴于企業(yè)家的責(zé)任。就是說你這個(gè)企業(yè)的發(fā)展很大程度取決于企業(yè)家的素質(zhì)、膽略、胸懷和個(gè)人的魅力。如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人沒有理想，沒有遠(yuǎn)見，沒有社會責(zé)任感，那么他的企業(yè)也不會有責(zé)任感，企業(yè)也不可能做大做強(qiáng)，也難以贏得社會的尊重。所以從這個(gè)意義上講，企業(yè)要想贏得社會的尊敬，他的領(lǐng)導(dǎo)人必須有創(chuàng)新精神，有膽略，有決斷能力，而且牢記誠信基本。

　　　企業(yè)要贏得社會的尊重你就要格外尊重你的客戶，尊重你服務(wù)的對象，尊重社會賦予轉(zhuǎn)軌時(shí)期的中國企業(yè)家和我們中國的企業(yè)，理應(yīng)肩負(fù)起時(shí)代賦予我們的責(zé)任，為我們的經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步，為我們誠信文化的構(gòu)建而竭盡全力，謝謝大家。