2003年8月30日，由經(jīng)濟觀察報和北京大學(xué)管理案例研究中心共同主辦的，“中國最受尊敬企業(yè)評選頒獎典禮”，和主題為“轉(zhuǎn)型年代的商業(yè)精神”的高層論壇在上海東錦江索菲特酒店隆重召開。

　　新浪網(wǎng)獨家視頻直播了本次盛會。

　　以下為到場嘉賓發(fā)言實錄：

　　提問：

　　　我想問海爾一個問題。今天我們評選出來是2002年中國最受尊敬的企業(yè)，但是我們感覺到我們看到的是2002年中國最受尊敬的企業(yè)家。第一個問題交給海爾，在今天評選最受尊敬企業(yè)的時候，張瑞敏先生為什么不來？海爾已經(jīng)把中國的廣告牌插到日本東京最繁華的地方。很多人認為張瑞敏先生是當(dāng)代企業(yè)最著名、最成功的中國企業(yè)家。也有評論，現(xiàn)在海爾進入后張瑞敏時代？周先生能不能評價一下張瑞敏先生作為現(xiàn)代最優(yōu)秀的企業(yè)家，給我們帶來的影響是哪幾個方面？

　　周云杰：

　　　第一個問題比較好回答，因為張總也很想來，有公務(wù)沖突了，沒有來。第二個問題，如何評價非常難。就我個人體會，作為海爾一個經(jīng)理人來講，我覺得張總對于我們企業(yè)來講是兩個方面。一個是他告訴我們企業(yè)如何尊重用戶，如何尊重市場。第二個，張總以身作則，一種自然的習(xí)慣性的創(chuàng)新歷程。他一直在倡導(dǎo)，在對手打敗我們之前打敗自己，不斷的否定自我，不斷的超越自我，這種不懈的追求帶領(lǐng)海爾不斷的戰(zhàn)勝一個個難關(guān)，不斷發(fā)展。至于說對海爾的更多評價，我想還是讓時間作出回答。

　　提問：

　　　想問海爾周先生，海爾在國外建廠，同樣海爾在國外尋求總代理，尋求總代理標(biāo)準(zhǔn)是什么？去年年初的時候曾經(jīng)去過海爾，當(dāng)時跟海外部一位工作人員談到在大洋洲一個代理的問題，但是當(dāng)時由于服務(wù)跟不上，最后代理沒有談成，請你解釋一下服務(wù)以后怎么樣跟進？

　　周云杰：

　　　海爾在海外戰(zhàn)略應(yīng)該是短渠道的戰(zhàn)略。如何把海爾的產(chǎn)品通過零售的方式能夠直接和消費者進行交流。在一個新進入的市場，尋求代理過程中我們考慮更多的是銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的體系，能不能滿足海爾品牌的需求，如果能夠滿足這個需求的話，能夠為客戶提供更好服務(wù)的話，是可以的。最終隨著海爾國際化戰(zhàn)略的推進，我們的想法用當(dāng)?shù)鼗�的人才，�?dāng)?shù)鼗�融資，融當(dāng)?shù)氐奈幕�，最后�?chuàng)自己的品牌。所謂的新進入市場代理只是一個國步。

　　提問：

　　　問題還是問海爾。大家知道現(xiàn)在海爾是生意越做越大，從冰箱到手機做到電視機，現(xiàn)在又在做保險，我想問海爾老總，海爾的市場？現(xiàn)在紐約人壽保險公司的業(yè)務(wù)做的怎么樣？

　　周云杰：

　　　實際上是一個多元化和單元化的問題。對海爾來講搞多元化的原則，我們大的目標(biāo)是成為一個世界名牌，從近期來看我們還是要成為世界白電。目前我們白色家電處在第五位，其中冰箱品牌來講是全國第一位，我們近期目標(biāo)集中在白電行業(yè)。第二個海爾多元化，剛才提到紐約人壽，這是海爾投資多化。具體業(yè)務(wù)情況，我們是和紐約人壽合作主要是資本市場為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，具體業(yè)務(wù)情況我不是非常清楚。我們通過和他們的合作在探索一個資本如何為產(chǎn)業(yè)服務(wù)的方式，主要還是委托紐約人壽進行。

　　提問：

　　　我是財經(jīng)節(jié)目組的，有一個問題想問招行和海爾周總。幾位嘉賓都提到國際化的最重要的是在本土做的很好。是不是本土首先要把國際上非常優(yōu)秀的理念能夠運用好？在國外華爾街非常強調(diào)一個對于股東的回報，我們也知道海爾和招行

　　馬蔚華：

　　　作為一個上市的銀行，毫無疑問要滿足股東利益最大化的要求，我們每天想的都是如何使我們回報能夠一天比一天高。盡管如此，我們可能目前和國際股市的要求還有很多的差距，甚至很大的差距。這些差距有來自企業(yè)本身的問題，有的是因為其他體制等各種原因影響了企業(yè)實現(xiàn)這方面的利潤。比如說作為銀行中間業(yè)務(wù)的收入在西方的銀行力戰(zhàn)相當(dāng)大的比重50%，甚至70%。而我們中國大多數(shù)的利潤是來自于存在利差。中間業(yè)務(wù)比重很小。當(dāng)然這種中間業(yè)務(wù)比重的很小是受各種原因的制約，有我們現(xiàn)在體制上的，有我們政府的規(guī)定方面的，也有我們消費者難以接受的，比如說收費等等方面的原因。但是我覺得隨著中國入世以后，我們按照國際游戲規(guī)則辦事了，這方面的差距會逐漸的縮小，銀行收用的來源會不斷的出現(xiàn)，我們距離國際股東對上市公司要求距離越來越短了。

　　周云杰：

　　　海爾作為在中國A股上市的上市公司，主要是我們冰箱和空調(diào)部分。一開始上市的時候我們定的要做三個滿意，第一個是股東滿意，第二個是用戶滿意，第三個是員工滿意。其實這三個方案的滿意既矛盾又統(tǒng)一，因為前提必須是用戶滿足，才能使得企業(yè)不斷的發(fā)展。在資本市場來看的話，我倒沒過多研究更多國際市場家電上市公司回報率。在A股市場來看，在家電行業(yè)里我想海爾的每股利潤應(yīng)該是比較高的，特別是在現(xiàn)在家電行業(yè)競爭比較激烈的情況下，海爾發(fā)展通過內(nèi)部管理來講，我是負責(zé)營銷的，張總給我提出非常大的一個要求，四個字“盈利、發(fā)展”。既要發(fā)展又要盈利，在這個前提下我們做了很多的努力，使得企業(yè)健康的發(fā)展。