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2003年8月30日，由經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)和北京大學(xué)管理案例研究中心共同主辦的，“中國(guó)最受尊敬企業(yè)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”，和主題為“轉(zhuǎn)型年代的商業(yè)精神”的高層論壇在上海東錦江索菲特酒店隆重召開。
新浪網(wǎng)獨(dú)家視頻直播了本次盛會(huì)。
以下為到場(chǎng)嘉賓發(fā)言實(shí)錄：
張嘉聲：
大家好，首先介紹一下沃爾瑪公司。沃爾瑪有一百多萬(wàn)員工，其中三十多萬(wàn)在美國(guó)，所以我們是非常清楚怎么樣本土化。在一些國(guó)家我們的管理是傳統(tǒng)的，在中國(guó)我們是一家比較小的公司，我們現(xiàn)在就有29家分店，我們是96年開店的，現(xiàn)在我們有一萬(wàn)五千多個(gè)員工。當(dāng)時(shí)零售業(yè)，當(dāng)?shù)氐念櫩兔恳粋�(gè)顧客都是我們忠實(shí)的人。我們的服務(wù)是不是能夠達(dá)到他們的要求，我們的價(jià)錢是不是比較其他商店便宜？所以我們每一家店的管理都是中國(guó)本土的員工管理，沒有一家店有任何一個(gè)外國(guó)員工。另外一方面，我們本土化利潤(rùn)很重要一個(gè)就是在購(gòu)買方面，我們現(xiàn)在沃爾瑪95%以上的項(xiàng)目都是在當(dāng)?shù)刈龅摹Ｒ驗(yàn)轭櫩头矫嫠麄兊囊笫沁@樣的。外國(guó)顧客一個(gè)星期購(gòu)買，但是在中國(guó)很多顧客他們是一天去一次或者兩次，我們要滿足他們的消費(fèi)習(xí)慣。
補(bǔ)充一點(diǎn)，IT對(duì)于我們是非常重要，我們?nèi)澜缬幸粋�(gè)IT系統(tǒng)，只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每一分鐘我們都知道我們銷售情況，每一分鐘我們知道每一家店有多少顧客。無(wú)論是在中國(guó)還是在任何一個(gè)國(guó)家都是一樣的。在這方面我們很清楚在中國(guó)有很多很好的IT人才，也有很好的IT供應(yīng)商，比如說(shuō)IBM、HP他們都是非常好的。另外研究方面，我們現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)，我們顧客在每一個(gè)地區(qū)都有市場(chǎng)調(diào)查，要研究他們對(duì)我們的購(gòu)物環(huán)境，還有我們滿意程度怎么樣，比較我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么不同，有什么要求，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。
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