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論壇二:嘉賓回答觀眾提問 發言實錄

http://whmsebhyy.com 2003年08月30日 15:05 新浪財經

  2003年8月30日,由經濟觀察報和北京大學管理案例研究中心共同主辦的,“中國最受尊敬企業評選頒獎典禮”,和主題為“轉型年代的商業精神”的高層論壇在上海東錦江索菲特酒店隆重召開。

  新浪網獨家視頻直播了本次盛會。

  以下為到場嘉賓發言實錄:

  黃輝:

   聽了各位嘉賓的介紹,包括IT管理創新,在各自企業的重要性,我們也很高興聽到在座嘉賓對這個問題的理解,對惠普公司也非常重要,對我們管理咨詢公司也都非常重要。我們從觀眾中接受一些問題。

  提問:

   我想請問王石董事長的問題,可能直接和IT有關系。我們知道萬科這個企業來說,在人們印象當中絕對不會是一個房地產企業,本身經營文化理念留下了非常深刻的印象。包括萬科周刊,以及包括董事長前一段時間“生命在高處”的著作,在商業運作里,作為一個企業怎么樣提升你在商業精神以及文化精神,以及理想色彩里,怎么樣找到一個很好的結合點以及平衡點?謝謝。

  王石:

   萬科本身規模還不是很大,但是發展當中跨地域也遇到一個規模不是很大,管理上就有一個官僚主義的問題,這個也很苦惱。企業還沒成規模官僚主義形成了。所以顯然IT的引進,網絡的引進確實是一個非常經濟的信息扁平化,克服官僚主義非常好的一個辦法。所以,空間上已經不受限制,比如說你去登山,你帶著個電腦上互聯網就可以解決了,如果沒有互聯網這個對我們來講就很困惑。實際上我們在登山過程當中兩個月,每天用登山的時間并不是很長,只是五六個小時,更多的時間是沒有事的。沒事的時間上網,了解社會動態,了解公司信息是不影響的。所以互聯網對一個喜歡戶外運動,喜歡活動的人來講,互聯網是把整合個空間的限制就打開了。我個人怎么來把這個工作進行業余時間安排?我三分之一的時間在山里面,這個有人說可能比不上你,那兒有三分之一的時間。我告訴你,一年是52個周,我們50周每周兩天公休日,乘以2就是一百天。沒有占用一天的工作時間,如何有效的利用你的雙休日,你就干了很多豐富多彩的業余生活,不影響你的事業,謝謝。

  提問:

   我想問幾位領導朋友IT的問題。我想舉兩個例子,一個是幾年前在深圳買了萬科的房子,這個房子物業是萬科管理的。我去過很多地方,我從來沒有感覺到像萬科中服務,包括我從超市回來,管理員幫著拿東西等等。我想服務的問題非常關鍵。第一個問題是王總是怎么樣有這種程度的服務?第二個問題,我到武漢ICBC去做一個商務,整個過程由ICBC人主動幫忙。我覺得我這十幾年從來沒有看過這種服務在任何一個地方看到過。那么多的城市,這種培訓怎么樣把這個服務做好?

  王石:

   在深圳搞房地產的時候還搞很多行業,包括娃哈哈搞的飲料。我們搞的時候年產十萬噸當時中國是最大的,但是我們把他賣掉了。本身一個行業搞的好,娃哈哈比我們規模大得多,所以我想讓宗總說他們對客戶服務系統。

  宗慶后:

   我想我們這個服務是一致的,他們是外地產品,所以我們要對他負責。對消費者負責,首先產品的本身,我們做食品飲料的,首先對消費者的健康有保證。質量也是我們產品在消費者當中取得信任,包括經銷商愿意代理我們的產品,把這個服務工作做好。

  姜建清:

   IT金融業的發展,他造成一個結果過去是人和人的對話,變成人和紙的有時候是一種情緒化,這種情緒化的服務需要培訓,這種培訓非常困難,如果對一個50萬員工需要培訓需要多少時間?我曾經問一個大公司的總裁問需要多長時間?他說需要25年。我沒有25年的時間。我問另外一個同樣的問題,他跟我說你碰到的困難跟我一樣,他說我們從50個人開始培訓。我覺得這遠遠不夠,所以我們又用IT的技術,我們在ICBC通過網上對全體員工進行培訓,每年現在培訓一百萬人次。這是一個非常好的效果。最近我們前不久在SARS的時間全部都是上網培訓。也許為你服務的員工也得到我們網上的服務。

  黃輝:

   時間已經到了,我們不能再提問題了。我非常感謝各位嘉賓能做這么精彩的介紹。我們也看到IT對企業的管理等等,這是個非常有效的手段,同時我想不但對中國企業,而且對世界各國企業來說普遍的重要,怎么樣有一個很好的管理平臺,充分發揮IT的效果,利用IT能夠達到各種效果。非常感謝大家。






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