何勇海(成都)

　　“終身保修”無法兌現(xiàn)

　　如今，消費者在購買家用電器、家居用品、交通工具等商品時最關(guān)心的首先是產(chǎn)品質(zhì)量，其次就是售后服務(wù)了，一些廠家便抓住這種消費心理，延長“三包”期限，甚至不切實 際地打出“終身保修”的牌子吸引人，但廠家承諾的“終身保修”究竟是個什么概念？究竟要不要收費？能不能進(jìn)行到底？恐怕大多數(shù)消費者未必能說得清。

　　對于廠家“終身保修”的承諾，我們先不說企業(yè)是不是真的準(zhǔn)備誠心這樣做，光從企業(yè)成本核算、產(chǎn)品的更新速度以及企業(yè)發(fā)展前景的不可預(yù)測性上看，“終身保修”都很不科學(xué)，往往只是廠家的一廂情愿，壓根兒無力兌現(xiàn)。

　　“終身保修”適應(yīng)不了變化中的世界

　　其一，從企業(yè)成本核算來說，“終身保修”會讓企業(yè)難堪重負(fù)。在“終身保修”喊得最響的家電行業(yè)有一種說法：“品牌貨三年保修，有點市場份額的五年保修，小牌子十年保修，想進(jìn)入市場的終身保修”，故而維修服務(wù)一直捆綁在家電制造商身上，不少家電企業(yè)背負(fù)上售后服務(wù)的沉重包袱。像海爾、海信、TCL等家電大鱷，每年用于售后維修服務(wù)的支出都超過一億元。企業(yè)不理智地提出無限期承諾，等于是給自己挖了一個坑。

　　其二，從科學(xué)的角度來說，現(xiàn)在一種產(chǎn)品，隨著技術(shù)的發(fā)展、功能的逐步完善和原材料的不斷改進(jìn)，很快會被新產(chǎn)品所替代，甚至幾個月就是一個更新?lián)Q代周期，而國人對家電等產(chǎn)品一般比較愛惜，往往讓其服役長達(dá)幾年甚至十幾年，等到出現(xiàn)質(zhì)量問題時，廠家已不生產(chǎn)、商家也不銷售該型號的產(chǎn)品，拿什么去保修、維修？產(chǎn)品的維修或保修怎么可能實現(xiàn)“終身”？

　　其三，在激烈的市場競爭中，企業(yè)之間優(yōu)勝劣汰，企業(yè)和市場都在不斷變化，一個企業(yè)的生命能夠維持多久？這本身就是一個未知數(shù)。我國最早生產(chǎn)電器的一些廠家，如黃河、昆侖、金鳳等都已銷聲匿跡了，那么，購買其產(chǎn)品的消費者又到哪里去要求廠家“終身保修”呢？有些廠家對自己的未來尚且保證不了，又怎能保證已經(jīng)售出的產(chǎn)品的未來？

　　小心“終身保修”成陷阱

　　此外，我們也不能排除有的廠家故意拿“終身保修”設(shè)置消費陷阱，免除自己的責(zé)任，侵害消費者的權(quán)益。以前，我們見得最多的往往是“三包”(包修、包退、包換)，但其中的包修如今卻搖身一變成了保修。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，“包修”是經(jīng)營者把整個修理任務(wù)承擔(dān)下來，包括修理、材料以及運輸費等，消費者不承擔(dān)任何費用或責(zé)任，而且必須保證修好、能正常使用，否則就必須包退、包換。而保修則被部分商家曲解為保證修理。只有修理是免費的，至于能否修好，修完后能否正常使用，材料費、運輸費由誰承擔(dān)，則不在保修責(zé)任之內(nèi)。就是這一字之差，讓廠家敢于拿“終身保修”信口開河。

　　因此，我們消費者在買東西時要留個神兒，謹(jǐn)防落入不法商家廣告誤導(dǎo)和欺詐的陷阱之中。太誘人的許諾，往往未必科學(xué)，承諾無法兌現(xiàn)，吃虧的還是咱們消費者。