文/本刊記者 張淼 楊昌作

　　2003年6月的杭州，是中國(guó)電子商務(wù)的天堂。

　　從6月15日開(kāi)始的浙江工業(yè)品網(wǎng)上交易會(huì)成了電子商務(wù)的焦點(diǎn)。3000多家企業(yè)和2萬(wàn)多種產(chǎn)品同時(shí)亮相網(wǎng)交會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅僅開(kāi)幕一天，點(diǎn)擊人次就達(dá)到了52萬(wàn)。16日下午，第一 個(gè)金額為212萬(wàn)元人民幣的網(wǎng)絡(luò)合同簽約。

　　隨著交易會(huì)的持續(xù)進(jìn)行，點(diǎn)擊量直線(xiàn)上升，交易量也越來(lái)越大。據(jù)了解，除了報(bào)名的3000多家企業(yè)以外，還有眾多省內(nèi)外企業(yè)通過(guò)電話(huà)、E-mail等方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，強(qiáng)烈要求參加網(wǎng)上交易會(huì)。

　　這難得一見(jiàn)的熱鬧場(chǎng)景預(yù)示著電子商務(wù)在中國(guó)開(kāi)始復(fù)蘇。

　　不僅僅是中國(guó)，從全球范圍來(lái)看，關(guān)于電子商務(wù)的好消息也是接連不斷。

　　美國(guó)，公開(kāi)上市的2000多家網(wǎng)絡(luò)公司中，約有40%在2002年第四季度實(shí)現(xiàn)了盈利。僅僅B2B電子商務(wù)的交易額已經(jīng)達(dá)到了2.4萬(wàn)億美元，比泡沫時(shí)期的預(yù)測(cè)還高。

　　歐洲，在公眾一再看衰的前提下，B2B電子商務(wù)一度被認(rèn)為壽終正寢。但事實(shí)上，目前的年增長(zhǎng)率達(dá)到了100%，2002年達(dá)到了2000億美元。

　　日本、韓國(guó)、以及其它市場(chǎng)，電子商務(wù)的增長(zhǎng)在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)了驚人的一致。種種跡象表明，電子商務(wù)正卷土重來(lái)，洗去了當(dāng)年的浮華之后，其優(yōu)勢(shì)正在無(wú)數(shù)實(shí)用主義者的身體力行之下，重新顯現(xiàn)出來(lái)，并以驚人的速度，在一片懷疑的眼光中迅速成長(zhǎng)，為眾多企業(yè)和從業(yè)者帶來(lái)了大量的利潤(rùn)。

　　商業(yè)交易模式的變革真的到了！

　　電子商務(wù)新浪潮

　　一切都讓人鼓舞。

　　當(dāng)SRAS危機(jī)完全過(guò)去的時(shí)候，國(guó)內(nèi)眾多B2C公司交出了一份利潤(rùn)豐厚的財(cái)務(wù)報(bào)表。得益于迅速增長(zhǎng)的網(wǎng)上購(gòu)物，這些公司利潤(rùn)激增。

　　一些在非常時(shí)期被迫采取網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的公司也開(kāi)始品嘗電子商務(wù)的甜果，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)，以前一直認(rèn)為是一種浪費(fèi)的電子商務(wù)平臺(tái)在非常時(shí)期成了維系企業(yè)交易關(guān)系的紐帶。而那些一直對(duì)電子商務(wù)嗤之以鼻的公司則面臨業(yè)務(wù)萎縮的困境，這種困境需要在非常時(shí)期之后花費(fèi)大量的差旅費(fèi)和交際費(fèi)來(lái)打破，這些成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站的成本。

　　不僅僅于此，一些從2002年開(kāi)始建設(shè)的B2C網(wǎng)站，比如本期報(bào)道的歐金匠，他們正將電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)滲透進(jìn)傳統(tǒng)的商業(yè)流程里，在他們所在的交易圈子里，電子商務(wù)正螞蟻搬家似的一點(diǎn)點(diǎn)加快交易速度，擴(kuò)大交易門(mén)類(lèi)，擴(kuò)大影響，進(jìn)而擴(kuò)大客戶(hù)群。一群群的新增客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上領(lǐng)略到好處后，紛紛將電子商務(wù)作為企業(yè)的一個(gè)重要交易手段。這對(duì)于電子商務(wù)的下一步發(fā)展無(wú)疑是一個(gè)非常厚實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一位美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資家在分析電子商務(wù)新浪潮的時(shí)候認(rèn)為，革命性的變化由近千次細(xì)微的改革匯聚而成，而不是一次戲劇性的變化一蹴而就。

　　這個(gè)論斷在浙江電子商務(wù)浪潮中體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　浙江有著無(wú)數(shù)的專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)，各個(gè)專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)有著數(shù)以千計(jì)的企業(yè)，他們和全國(guó)各地的市場(chǎng)和成千上萬(wàn)的企業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

　　這是電子商務(wù)在浙江生根的基礎(chǔ)：有足夠的客戶(hù)群，相對(duì)集中，交易量大。

　　這些成千上萬(wàn)的企業(yè)需要尋找一個(gè)更加快捷的交易平臺(tái)，需要通過(guò)更加簡(jiǎn)便的交易方式降低交易成本，增加利潤(rùn)。所以當(dāng)網(wǎng)絡(luò)泡沫在2001年破滅以后，務(wù)實(shí)的浙江商人卻從中發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的價(jià)值。

　　本期報(bào)道的中國(guó)化工網(wǎng)就是其中一個(gè)典型。中國(guó)化工網(wǎng)被認(rèn)為是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)盈利第一家，是真正意義上通過(guò)業(yè)務(wù)而非網(wǎng)絡(luò)廣告賺錢(qián)的第一家。在這家以化工產(chǎn)品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，交易費(fèi)用是公司的主要利潤(rùn)源，網(wǎng)絡(luò)廣告只占其中很少一部分。他們用簡(jiǎn)潔實(shí)用的方式對(duì)全國(guó)化工企業(yè)的信息進(jìn)行整合，進(jìn)而為他們搭建適合于化工業(yè)的交易平臺(tái)。通過(guò)促成交易來(lái)吸引客戶(hù)，獲得利潤(rùn)。

　　這就真正體現(xiàn)了電子商務(wù)改變傳統(tǒng)交易方式的核心優(yōu)勢(shì)。

　　和中國(guó)化工網(wǎng)相似的行業(yè)性B2B網(wǎng)站還有很多，眾多行業(yè)性網(wǎng)站的欣欣向榮使得浙江成為中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用最好的地區(qū)。據(jù)了解，浙江被認(rèn)為是中國(guó)電子商務(wù)最有前途的地區(qū)。

　　與此同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)小商店也開(kāi)始贏利。在國(guó)內(nèi)較大的商務(wù)網(wǎng)站易趣上有著數(shù)不清的網(wǎng)絡(luò)小店，賣(mài)奇裝異服，賣(mài)收藏品，賣(mài)化妝品，賣(mài)書(shū)，賣(mài)電子用品等等，這些小店在經(jīng)過(guò)了消費(fèi)者對(duì)他們長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)和選擇后，已經(jīng)逐步積累了信譽(yù)，也形成了自己的特色。

　　諸如此類(lèi)的例子舉不勝舉，發(fā)生在B2B(企業(yè)間)、B2C(企業(yè)與消費(fèi)者)、P2P(個(gè)人與個(gè)人)，以及企業(yè)內(nèi)部信息化等多個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的成功案例，正形成了一股不可遏制的電子商務(wù)新浪潮，而這個(gè)新浪潮的核心特征就是無(wú)處不在的務(wù)實(shí)精神。這種無(wú)處不在的務(wù)實(shí)精神正在對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式進(jìn)行漸進(jìn)式的顛覆和改良，簡(jiǎn)化交易模式，降低交易成本，擴(kuò)大交易范圍……

　　更有價(jià)值的是，電子商務(wù)對(duì)與眾多正在成長(zhǎng)的新興公司而言，提供了一個(gè)極好的工具。而實(shí)踐已經(jīng)開(kāi)始證明，這種工具的應(yīng)用，最終會(huì)給他們帶來(lái)令人驚喜的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。

　　電子商務(wù)的新價(jià)值

　　互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，讓一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代接踵而至。它打破了地理疆界的限制，使得企業(yè)可以將市場(chǎng)延伸到世界的每一個(gè)角落。原有的經(jīng)營(yíng)環(huán)境在全新的商務(wù)模式下，悄悄地轉(zhuǎn)變著基因。沒(méi)有人能知道電子商務(wù)的潛力和限度到底有多大，我們能知道的只有改變、改變——

　　改變之一：成本相對(duì)收縮

　　信息技術(shù)使企業(yè)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，也相應(yīng)地降低了勞動(dòng)的單位成本。通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，原來(lái)需要三年設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，現(xiàn)在也許半年，甚至更短的時(shí)間就可以設(shè)計(jì)出來(lái)。設(shè)計(jì)周期的縮短，不僅使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率倍增，同時(shí)也令企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　庫(kù)存成本、流動(dòng)資金、以及產(chǎn)品保存質(zhì)量成本等，在采用了信息技術(shù)進(jìn)行零庫(kù)存管理后，都可能大大節(jié)省費(fèi)用。

　　伊利冷飲事業(yè)部在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化庫(kù)存管理之前，曾在集團(tuán)內(nèi)部流行一幅對(duì)聯(lián)：上聯(lián)是“刮風(fēng)減半”，下聯(lián)是“下雨全無(wú)”，橫批是“城市農(nóng)民”。而這以后，從產(chǎn)品下線(xiàn)直接進(jìn)入物流配送領(lǐng)域，需要的儲(chǔ)存的時(shí)間已非常短暫。

　　企業(yè)內(nèi)部信息溝通的成本是企業(yè)交易費(fèi)用的重要組成部分，以網(wǎng)絡(luò)方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)方式，單從電話(huà)、傳真和紙張上節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用就已令人欣喜，更不必說(shuō)準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸對(duì)企業(yè)整體業(yè)績(jī)提升的影響。改變之二：競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)展

　　傳統(tǒng)的航班、酒店預(yù)定等服務(wù)企業(yè)必須采用人力一對(duì)一頂班，耗時(shí)費(fèi)力。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)改變了一切，以攜程旅行網(wǎng)為例，你無(wú)論何時(shí)、何地，只要登陸www.ctrip.com網(wǎng)站，便可順利通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)定酒店、訂購(gòu)機(jī)票，甚至參加旅行團(tuán)。

　　由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)不但使一些新業(yè)務(wù)在技術(shù)上變得可行，而且也由此孵化出更多的新業(yè)務(wù)，同時(shí)舊業(yè)務(wù)還在新的市場(chǎng)環(huán)境下衍生出新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　傳統(tǒng)技術(shù)下，市場(chǎng)擴(kuò)張范圍越大，信息成本越高；利用信息的復(fù)制與網(wǎng)絡(luò)傳輸，使信息成本幾乎為零。從前異地?cái)U(kuò)張甚為困難的情形，今天已經(jīng)順理成章。

　　改變之三：競(jìng)爭(zhēng)方式轉(zhuǎn)變

　　新的市場(chǎng)環(huán)境，使企業(yè)從原來(lái)面向中間商向直接面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)變。而客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)能夠有目標(biāo)、有計(jì)劃地開(kāi)展客戶(hù)增值服務(wù)，并得以避開(kāi)低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

　　企業(yè)從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從成本、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取消費(fèi)者忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)中心不再是一個(gè)成本部門(mén)，而成為企業(yè)實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)中心。客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)所建立起來(lái)的客戶(hù)信息，作為企業(yè)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略財(cái)富，為越來(lái)越多的細(xì)分市場(chǎng)、個(gè)性化服務(wù)推波助瀾。

　　改變之四：業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)

　　知識(shí)、信息共享，使企業(yè)走向扁平化管理，降低了下屬分散化組織的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)成本，企業(yè)駕馭業(yè)務(wù)的能力也因此增強(qiáng)。原來(lái)一個(gè)批發(fā)商只能代理幾個(gè)品牌，現(xiàn)在可以同時(shí)代理十?dāng)?shù)個(gè)品牌，信息系統(tǒng)的支持功不可沒(méi)。

　　電子商務(wù)平臺(tái)讓企業(yè)獲得眾多共享資源，想喝牛奶不必牽頭奶牛回家，技術(shù)、信息變得可以像自來(lái)水一樣隨用隨取，企業(yè)只需為此交納少許的服務(wù)費(fèi)，而不必自己建一個(gè)自來(lái)水廠(chǎng)。這不但為企業(yè)的進(jìn)一步業(yè)務(wù)拓展，節(jié)省了寶貴的人、財(cái)、物等資源，同時(shí)更為企業(yè)得以發(fā)現(xiàn)國(guó)際化業(yè)務(wù)提供了契機(jī)。

　　改變之五：決策質(zhì)量提高

　　信息化管理使管理者在決策前的信息收集工作變得簡(jiǎn)單而易行，不得不依賴(lài)本能作出決策的時(shí)代已一去不返，對(duì)信息的把握，降低了決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，使高質(zhì)量的決策成為可能。

　　而大量的信息傳播，又在另一層面中刺激了頭腦風(fēng)暴，創(chuàng)新的需求與欲望進(jìn)一步提升了企業(yè)的活力，強(qiáng)化了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏反應(yīng)。而與此同時(shí)，市場(chǎng)回饋給企業(yè)的除了豐厚的利潤(rùn)，還有自我激勵(lì)信號(hào)。由此，企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力都將在良性循環(huán)中，越發(fā)強(qiáng)悍、壯大。

　　改變無(wú)以避免，優(yōu)勝劣汰勢(shì)成必然。昔日，顧客遠(yuǎn)在天邊；今天，顧客近在眼前。只要盯著電腦屏幕移 動(dòng)鼠標(biāo)，交易就會(huì)輕松完成。但是這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作背后，卻牽涉著各種眼花繚亂的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。選什么？怎么選？

　　電子商務(wù)的應(yīng)用捷徑

　　做媒婆也包婚禮的電子交易市集

　　各種電子商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，有的針對(duì)的是單一產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)，比如專(zhuān)門(mén)面向石化行業(yè)、紡織行業(yè)、電子行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站；有的是在水平方向針對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)，提供某種“共同”的產(chǎn)品或服務(wù)，比如專(zhuān)門(mén)的辦公用品網(wǎng)站。

　　一些電子交易市集只是撮合買(mǎi)賣(mài)雙方的“媒婆”，只能提供規(guī)范、詳盡的雙方“背景資料”，以及隨時(shí)更新產(chǎn)品目錄。買(mǎi)賣(mài)雙方到了“一對(duì)一”階段，“媒婆”就不管了，他們只能自己辦理“聯(lián)姻”的事。

　　還有一些電子交易市集，做“媒婆”，也提供“婚慶服務(wù)”。通過(guò)能完成全程交易的系統(tǒng)，可以為客戶(hù)提供訂但處理、信用確認(rèn)、裝箱、報(bào)關(guān)等“一站式”的服務(wù)。

　　以采購(gòu)為例。傳統(tǒng)企業(yè)之間的采購(gòu)牽涉的流程極為復(fù)雜、成本高昂。如包括：搜尋產(chǎn)品的成本、取得買(mǎi)賣(mài)雙方背景資料的成本、協(xié)商價(jià)格的成本、做出決定所需花的時(shí)間和成本、追蹤產(chǎn)品、監(jiān)督、驗(yàn)貨的成本、售后服務(wù)的成本等等。如果一支筆定價(jià)是10元的話(huà)，那么起碼一半的錢(qián)花在這套繁瑣的程序中了。而通過(guò)網(wǎng)上電子商務(wù)交易，有采購(gòu)要求的企業(yè)很容易完成搜尋、比價(jià)，甚至交易的工作。更妙的是，他們搜尋供應(yīng)商的范圍可以擴(kuò)張到原來(lái)的盲區(qū)，從而找到更廣范圍內(nèi)的報(bào)價(jià)最低、最具競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；產(chǎn)品供應(yīng)商也很容易登上不同的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，接觸到更多的客戶(hù)。

　　挖坑種樹(shù)，自建系統(tǒng)

　　為已有交易記錄的供應(yīng)商提供方便，增加品牌、產(chǎn)品展示空間，完善企業(yè)內(nèi)外信息傳播通路、將采購(gòu)、分銷(xiāo)等過(guò)程信息化、降低成本、提高效率，這些足以構(gòu)成由企業(yè)自建系統(tǒng)，施行電子商務(wù)的理由。

　　不過(guò)是否必須自己挖坑種樹(shù)，還要取決于另外兩點(diǎn)：

　　一、如果企業(yè)希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，找到過(guò)去接觸不到的買(mǎi)家或賣(mài)家，促進(jìn)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，那么，自建電子商務(wù)網(wǎng)站則遠(yuǎn)沒(méi)有電子交易市集具有優(yōu)勢(shì)；

　　二、企業(yè)e化的效果，看上去很美，做起來(lái)卻不容易。開(kāi)發(fā)一套企業(yè)間的平臺(tái)，少則幾萬(wàn)，多則千萬(wàn)，加上日常維護(hù)等費(fèi)用，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是沉重的負(fù)擔(dān)。

　　請(qǐng)個(gè)管家以租代買(mǎi)

　　想不必自己挖坑種樹(shù)耗資巨大，也有相應(yīng)辦法。有一種行業(yè)專(zhuān)門(mén)利用便宜快速的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以“租賃”的形式提供給企業(yè)或個(gè)人客戶(hù)所需要的信息和應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)不必自力開(kāi)發(fā)，也不必花大筆金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)屬軟件，只要付出合理的租金，就可以擁有企業(yè)的虛擬機(jī)房，并可達(dá)到與自建系統(tǒng)相同的成效。猶如你聘請(qǐng)的一個(gè)“管家”一樣，為你打點(diǎn)所需并節(jié)省了相應(yīng)的人力和時(shí)間。

　　例如你在雅虎(www.yahoo.com)上申請(qǐng)了郵箱，你并不需要在自己的電腦上安裝任何E-MAIL軟件。只要上網(wǎng)到雅虎就可以完成所有收發(fā)郵件和讀取郵件的工作，一切交給雅虎就可以了。如果你想使你的郵箱容量更大，服務(wù)更好，那么你不必需要升級(jí)你自己的電腦，只要每年交給雅虎一小筆固定費(fèi)用就可以了。

　　當(dāng)然，租用電子郵箱只是許許多多可“租賃”項(xiàng)目中的一小個(gè)，眾多信息管理系統(tǒng)軟件都有企業(yè)提供這種服務(wù)(這也是他們一種電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式)，比如：客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)(CRM)、企業(yè)內(nèi)部資源信息管理系統(tǒng)(ERP)、企業(yè)對(duì)外連結(jié)供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)(SCM)……

　　對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，把變化看作是即將來(lái)臨的災(zāi)難；而對(duì)那些喜歡體驗(yàn)和接受未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)的人來(lái)說(shuō)，則把變化看作是一種改進(jìn)的機(jī)遇。電子商務(wù)顛覆了舊有的商業(yè)運(yùn)行規(guī)則，對(duì)手之間每一回合交鋒的間隔時(shí)間，已經(jīng)從月縮短到日，也許有一天，進(jìn)而縮短到小時(shí)也不一定。

　　這是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，你，是繼續(xù)觀望，還是采取行動(dòng)？