國(guó)際管家在深打響第一炮

　　深圳人“年薪”300萬(wàn)請(qǐng)管家天驕華庭與羅伯特管家公司合作引入國(guó)際管家模式

　　【本報(bào)訊】（深圳商報(bào)記者董超文實(shí)習(xí)生陳靜）2002年3月，國(guó)際管家協(xié)會(huì)主席羅伯特親臨深圳，首度與深圳企業(yè)合作，成立深圳羅伯特管家顧問(wèn)有限公司，專門為鵬城培養(yǎng)高級(jí) 管家。一年多已經(jīng)過(guò)去了，深圳人接受了國(guó)際管家沒(méi)有？帶著這個(gè)問(wèn)題，記者近日約訪了羅伯特管家公司總經(jīng)理劉勇及物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)人士。

　　劉勇向記者介紹，國(guó)際管家的目標(biāo)市場(chǎng)是高端物業(yè)，按人們的理解主要是一些豪宅和高檔住宅，但劉勇表示，他目前最感興趣的是一些中小規(guī)模的樓盤和小區(qū)。國(guó)際管家進(jìn)軍深圳以來(lái)，今年終于邁出了第一步，天驕華庭與劉勇合作，首次在小區(qū)引入國(guó)際管家模式。

　　每平方米收費(fèi)3元

　　據(jù)介紹，該小區(qū)共有475家住戶，總建筑面積8萬(wàn)多平方米。管家公司對(duì)業(yè)主的收費(fèi)是每平方米3元，這樣管家公司每月的收入約為24萬(wàn)元。以此計(jì)算，管家公司的“年薪”近300萬(wàn)元。

　　劉勇對(duì)記者說(shuō)，服務(wù)于該樓盤的管家全接受過(guò)高等教育，有學(xué)經(jīng)濟(jì)的、有學(xué)管理的，他們都具有五星級(jí)酒店的背景。包括首席管家劉勇在內(nèi)的幾名管家直接向各自服務(wù)的業(yè)主負(fù)責(zé)，每名管家實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招聘、考核和培訓(xùn)。目前該公司服務(wù)于該樓盤的人數(shù)共有二三十人，此前天驕華庭有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，每名管家的年薪為5萬(wàn)元左右，這在物管行業(yè)已經(jīng)屬于較高收入了。

　　國(guó)際管家所收的費(fèi)用并不高于目前深圳大部分物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但劉勇向記者表示，他算了一筆賬，即使按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際管家仍然是盈利的。同時(shí)，他稱，天驕華庭引入國(guó)際管家模式營(yíng)銷動(dòng)作是成功的。他說(shuō)，目前該樓盤開盤三四個(gè)月來(lái)，已經(jīng)售出約五成。

　　非隱私事務(wù)均可交管家打理

　　劉勇表示，按照管家公司的運(yùn)行模式，常規(guī)服務(wù)所收費(fèi)用僅能保證公司的日常開支并略有盈利，盈利的關(guān)鍵還在于有償服務(wù)那一部分。他向記者出示了一份管家服務(wù)手冊(cè)，國(guó)際管家的服務(wù)包括每日提供的常規(guī)服務(wù)，這是每一個(gè)物業(yè)公司都有的，如小區(qū)綠化管理、車輛管理、保安、衛(wèi)生會(huì)所的提供等等。第二部分是一些有償服務(wù)，為業(yè)主提供商務(wù)助理、日程安排、旅行安排、物品收藏、物品采購(gòu)、宴請(qǐng)賓客等全方位的服務(wù)。一言以蔽之，一切非隱私事務(wù)都可以交給管家打理。

　　市民：“蘿卜白菜各有所愛(ài)”

　　記者隨機(jī)采訪了幾名業(yè)主，征詢他們對(duì)國(guó)際管家的態(tài)度。郝女士表示，她目前所在的小區(qū)已經(jīng)對(duì)小區(qū)環(huán)境等基本情況比較熟悉，其管理費(fèi)用和服務(wù)水平也基本上能令人滿意，如果說(shuō)是要更換物業(yè)管理公司，她覺(jué)得沒(méi)有必要。現(xiàn)代的物業(yè)管理公司已能滿足業(yè)主的基本的、普遍的需要，一些特約的服務(wù)項(xiàng)目并不是太多，沒(méi)有必要請(qǐng)國(guó)際管家。

　　然而家住華僑城某小區(qū)的王先生對(duì)國(guó)際管家則十分感興趣。他說(shuō)，同樣是每平方3元左右的管理費(fèi)，物業(yè)公司與管家公司在服務(wù)理念上卻有很大差別。他表示，花同樣的錢享受更高質(zhì)量的服務(wù)，何樂(lè)而不為呢？

　　深圳物業(yè)管理應(yīng)學(xué)習(xí)國(guó)際管家

　　住宅與房地產(chǎn)雜志社副總編張紅喜認(rèn)為，國(guó)際管家屬于物業(yè)管理行業(yè)里特約服務(wù)的一種，涉及所有除隱私以外的服務(wù)。它與物業(yè)公司最大的不同之處在于，物業(yè)公司是基于所有業(yè)主共有部分的管理，基于共同利益的需求。而國(guó)際管家是針對(duì)高尚社區(qū)的一種一對(duì)一的服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士看法一致的是，深圳的物業(yè)管理應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)際管家的服務(wù)理念。張紅喜對(duì)記者說(shuō)，物管行業(yè)應(yīng)該吸取國(guó)際管家那種對(duì)服務(wù)質(zhì)素上近乎苛刻的要求，借鑒它盡善盡美、惟精惟微的服務(wù)理念和對(duì)個(gè)性化服務(wù)的推崇。

　　劉勇表示，公司已決定拓展內(nèi)地市場(chǎng)，首選目標(biāo)是上海和北京，他稱已有多個(gè)項(xiàng)目與他商談合作事宜。目前公司已與上海某高爾夫球俱樂(lè)部達(dá)成初步意向，該小區(qū)包括約100棟別墅和100棟Town�瞙ouse。他透露，其管理費(fèi)用為每平方米7元以上。

　　作者:深圳商報(bào)記者董超文實(shí)習(xí)生陳靜