新浪財經(jīng)訊 《品牌觀察》欄目于2003年7月16日，邀請到了北京首信股份有限公司副總裁何耀良先生、市場總部副總經(jīng)理賀歲華先生、移 動電話營銷中心市場部經(jīng)理莫春城先生作客新浪網(wǎng)嘉賓聊天室，以下為聊天實錄：

　　主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到新浪嘉賓聊天室。今天我們開始下一期品牌觀察欄目，今天我們非常榮幸請來北京首信股份有限公司副總裁何耀良先生，北京首信股份有限 公司市場總部副總經(jīng)理賀歲華先生，北京首信股份有限公司移 動電話營銷中心市場部經(jīng)理莫春城先生。現(xiàn)在先請三位嘉賓自我介紹一下。

　　何耀良：新浪網(wǎng)友大家好！我是北京首信股份有限公司副總裁何耀良。

　　賀歲華：各位網(wǎng)友你們好！我是北京首信股份有限公司市場總部副總經(jīng)理。

　　莫春城：新浪網(wǎng)友大家好，我是北京首信股份有限公司移 動電話營銷中心市場部經(jīng)理莫春城。

　　主持人：對于首信品牌，大家非常熟悉，經(jīng)過幾年的發(fā)展，成為中國通信行業(yè)最大的高新技術企業(yè)之一，很多網(wǎng)友除了知道首信又漂亮又小的手機之外，其他情況了解不是很多。首先先請何總介紹一下首信究竟是一個什么樣的企業(yè)？

　　何耀良：今天我一到這里，主持人跟我們聊，他說首信品牌是近兩三年剛剛興起，也認為我們的企業(yè)是比較新的企業(yè)、新的產(chǎn)品。我想利用今天的機會跟大家作一下溝通，大概在100年以前，北京故宮里面用的一些交換機、一些電話，當時有一些銅匠處在維修，就是首信的前身，到了1941年以后，成立了華北電信公司有一個修理部，那個時候叫股份公司，在燈市口，這是首信公司的前身，到現(xiàn)在為止，首信近一百年的歷史了，首信開始是做交換，后來做微波，做短波，近幾年做移 動通信，在通信產(chǎn)業(yè)上首信作出了一些貢獻。過去做的微波機，北京到廣州的微波通信，我們1970年首信組建了全國微波通信網(wǎng)，解決了全國傳電視、傳報紙的一些基礎問題。但是首信是作消費類的產(chǎn)品，就是近三年，主要從事投資類的產(chǎn)品，比如郵電通信的產(chǎn)品，我們幾乎做了有一百年。首信這個企業(yè)，在過去我們叫郵電506廠，它沒有商號，它也沒有商標，長期以來506廠的名義向客戶提供產(chǎn)品，我們的客戶就是中國電 信、中國移 動、中國網(wǎng) 通、中國聯(lián) 通等，過去是郵電各個郵電管理局。

　　所以，首信的歷史也鑒證我國通信發(fā)展的歷史，隨著我們國家的通信發(fā)展，首信也在發(fā)展。首信這么一個百年企業(yè)，它為什么近幾年發(fā)展很快？從91年以后，大家知道首信公司來了一個女的總裁，她是我們國內(nèi)比較有名氣的女企業(yè)家，也是北京市優(yōu)秀企業(yè)家，中關村優(yōu)秀企業(yè)家，有很多頭銜。91年以后，首信改革開放拆圍墻，當時有一兩千人的國有企業(yè)，已有七八百的退休職工，拆了圍墻，跟五六個外國公司合作，這是我們所謂的一次創(chuàng)業(yè)，走到今天，首信對外合作成功了，最成功的合作就是與諾基亞公司。諾基亞公司跟首信合作了，我們北京有一個星網(wǎng)工業(yè)園，是諾基亞跟我們合作的典型的結(jié)晶，經(jīng)過這幾年發(fā)展，首信對外合作合資，使首信老的國有企業(yè)積累了一些資金、積累了管理，我們強調(diào)自主開發(fā)，在美國、在韓國設了首信的研究所，在北京設了博士后工作站，這是我們二次創(chuàng)業(yè)，這樣使國有企業(yè)變成一個能夠跟外國企業(yè)、能夠跟民營企業(yè)、能夠跟其他企業(yè)競爭的企業(yè)，國有企業(yè)沒有沉淀下去。連續(xù)三年，我們的銷售收入就高于200億人民幣，在我們國家通信企業(yè)里面排在最前面。

　　應該說首信這個企業(yè)從投資類產(chǎn)品到消費類的產(chǎn)品并存，從一個簡單的工廠到一個企業(yè)集團，從做單一的微波產(chǎn)品到現(xiàn)在移 動通信為主，一系列的產(chǎn)品，發(fā)生了很大很大的變化，首信的品牌也就是在首信做投資類產(chǎn)品轉(zhuǎn)向消費類產(chǎn)品的時候，讓社會公眾，讓大家知道首信在酒仙橋還有一個企業(yè)，過去業(yè)內(nèi)一說506廠，大家都知道，但是社會大眾并不知道首信這個企業(yè)，做了手機以后，大家知道了。也就是說，首信開始有品牌了，這也是近兩三年的事情。

　　主持人：聽了何總的介紹，很多人第一次知道首信竟然是一個有近百年歷史的老企業(yè)了。像剛才何總說的那樣，首信做消費類的產(chǎn)品是近幾年的事情，所以可能給大家的印象好象首信品牌還是一個新品牌，請問何總，首信這個品牌誕生的具體時間是什么時候？

　　何耀良：這個品牌注冊時間是99年，注冊以后，真正的推廣是99年以后到現(xiàn)在，我們把企業(yè)一些產(chǎn)品，包括我們的手機，包括防火墻，包括我們移 動通信系統(tǒng)，包括我們天線和其他一些配套產(chǎn)品正式定義為首信品牌的系列產(chǎn)品。過去這些產(chǎn)品是沒有品牌的，光說506廠生產(chǎn)，是沒有名字的，有名字也就是這三年左右，讓這些產(chǎn)品都有名字。

　　主持人：可能一些歷史的原因造成這么悠久的大廠品牌竟然是兩三年才為大家所知，這也是一個遺憾吧。請問何總，為什么當初企業(yè)取名品牌的時候，要取名做首信，它的含義是什么？

　　何耀良：一個是我們在北京、在首都，我們是搞通信的企業(yè)，首信有一個諧音，我們更看中它的內(nèi)涵，首就是首要、首先，就是領先的意思，信是講信譽、講誠信，所以我們把它擱在一起，企業(yè)在技術上、服務上各方面都應該是領先的，更重要的是它是誠信為本、誠信的品牌，首信的品牌實際上強調(diào)誠信，面對我們的消費者、面對我們的客戶、客戶群體，應該說誠之守信，這是我們品牌的理念，所以取了首信。大家感到首信這個名字取得不錯，首信的品牌想傳遞給我們的客戶一個含義是，首信是圍著客戶去服務的。我們有一個比喻，我們的首信是地球，客戶是太陽，地球是圍著太陽轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)的過程中我們叫公轉(zhuǎn)，地球本身要自轉(zhuǎn)，自轉(zhuǎn)我們叫增強核心競爭力。只有首信的核心競爭力增強了，才能更好地為客戶服務。把這個理念貫徹我們品牌里面去，我們?nèi)∵@個品牌，是傳遞給我們客戶一個信息，首信是誠信為本，我們起首信這個名字，讓我們客戶能接受，首信就是講信譽，就是講誠信。

　　我們自己說首信，我們講誠信，客戶能不能接受，取決于什么？取決于我們的表現(xiàn)，我們的服務、我們的質(zhì)量，我們正在往這方面努力，把這個品牌做成真正的讓客戶能夠接受的誠信這么一種品牌。雖然我們?nèi)ツ戢@得北京市名牌產(chǎn)品，但這只是一個契機，不能說我們產(chǎn)品真正達到我們的目標，我們還在走的路上、在這個過程中，我們起的這個品牌真正的目的向我們客戶傳遞誠摯、守信的理念。

　　什么是成功呢？不在于我們做廣告，花錢做什么，那是單方面，這并不重要。我們更注重是我們的客戶，通過我們的產(chǎn)品，通過我們的服務，感覺到首信確實是在守信，我們這個品牌確實成功，所以我們起首信這個品牌名字。

　　主持人：這是一個非常好的品牌的內(nèi)涵。因為首信之前沒有自己的品牌，但是在最近幾年內(nèi)，做成一個非常成功的品牌，請您談一下您對品牌的認識，品牌對企業(yè)的影響和品牌和企業(yè)之間的關系，因為首信之前沒有品牌，近兩三年做成一個成功的品牌，你對品牌在企業(yè)的作用認識一定非常深刻。

　　何耀良：首信過去叫506，它的所有產(chǎn)品就是中國506，沒有商號，在過去很多年里面我們都這樣過來的，一說506，506就變成商標了，沒有注冊，由于我們是投資類的產(chǎn)品，我們客戶群是中國移 動通信等，一說506大家都知道，當首信走上社會以后，當我們產(chǎn)品面對客戶群體，不再是中國電信、中國移 動，首信必須考慮有一個自己的名稱，我們起了首信以后，這個品牌我們認為企業(yè)首先應該有自己的名稱，有一個符號，一個標志，這是首信的品牌。它對企業(yè)影響，我們認為企業(yè)不僅是要宣傳這個品牌，因為企業(yè)的品牌，我們認為歸根到底是服務品牌，因為我們是制造商，制造商通過品牌傳遞給客戶的是一種服務，是一種有數(shù)量、有質(zhì)量的承諾，這是我們要做的。

　　那么，品牌做了以后，我們認為相當于我們在銀行存錢一樣，我們做品牌的時候我們在經(jīng)營這個品牌，怎么經(jīng)營？像銀行存錢，我這品牌做得越好，通過品牌傳遞給客戶的信息量越優(yōu)化，客戶越能接受，相當于銀行存錢越來越多，銀行就是我們的客戶，我們做品牌過程中，就是在銀行存錢，存不進去就夠嗆，我們覺得品牌對企業(yè)來說，客戶在很多場合會因為品牌優(yōu)先購買，會優(yōu)先選用。我們品牌經(jīng)營剛剛起步，所以我們認為品牌對企業(yè)的影響非常之大，但是我們不會刻意地轟炸式做一個品牌，鋪天蓋地、短時間到處做廣告，造成一種轟動效應，這種對企業(yè)來說不好，不是我們企業(yè)追求的，廣告要做，更多的企業(yè)應該把質(zhì)量、把服務做上去。

　　通過我們實實在在的客戶群體來傳遞我們的品牌的理念，或者品牌的內(nèi)涵的文化，什么文化呢？嚴格地講，首信的文化就是服務文化，就是替客戶服務，這個產(chǎn)品在設計的時候就是要替客戶著想，服務也是這樣。我想品牌對企業(yè)的影響，應該說非常之大，一個企業(yè)因為品牌砸了，企業(yè)可以倒閉。實際上沒有品牌的企業(yè)，也在做品牌，只不過它沒有名字，像首信一樣，506廠，在業(yè)內(nèi)信譽比較好，一說首信就是506，人家就把過去沒有品牌的企業(yè)跟現(xiàn)在聯(lián)系在一起，做的不好的地方，一說506服務不怎么樣，人們會認為首信的服務也不怎么樣。企業(yè)的品牌不是有沒有名字定的，是它長期的一種質(zhì)量、服務、理念、文化綜合在一起構(gòu)成一個企業(yè)的品牌。那么，企業(yè)如何去創(chuàng)品牌、如何經(jīng)營品牌？對我們來說，賀歲華先生是我們品牌推廣部的經(jīng)理，我們企業(yè)高層更注重我們的品牌數(shù)量、質(zhì)量、服務跟客戶接受程度，這是經(jīng)營品牌更加關注的東西。除了服務，我們更加關注品牌的內(nèi)涵，品牌被客戶真正認知的程度。我覺得品牌應該有一個好的名字，要把品牌推廣好，媒體造勢和推廣都很重要，首信更注重品牌的內(nèi)涵的一種提升。同時更注重以客戶對首信品牌的接受程度，因為這個東西歸根到底被人家接受，剛才我講的地球圍繞太陽轉(zhuǎn)，如果不能圍著太陽轉(zhuǎn)，這個地球也就是失去存在意義。我們認為品牌對企業(yè)的影響非常之大，企業(yè)塑造一個品牌，經(jīng)營一個品牌，是一個長久的事情，我們企業(yè)提出來，要做強、要做大，還要做久，做品牌也要做久，一旦提出來，多少年要做下去，讓客戶感覺這個品牌有一個持久力，不要讓這個品牌今天有了，明天沒了，作為首信我們想把品牌做久，通過長期的質(zhì)量服務，逐步樹立客戶的好感，被大家真正接受，這不是簡單地推廣能解決的問題，是企業(yè)的管理、企業(yè)的服務理念的綜合體現(xiàn)。

　　首信何耀良、賀歲華、莫春城作客新浪(實錄二)主持人：可以看到，首信這個品牌影響力還是非常大的。現(xiàn)在有很多網(wǎng)友在網(wǎng)上提問題，我們來回答一下。

　　網(wǎng)友：首信在將來會對價格方面有什么舉措？會不會用價格戰(zhàn)來爭奪市場？

　　莫春城：各位網(wǎng)友大家好，首信手機的價格，都是很多消費者所關心的，我認為單一用價格戰(zhàn)來擴大自己的市場份額，其實是不完全或者完全不足取的，因為我們提供的是一種消費產(chǎn)品，特別是電子類的消費產(chǎn)品，提供給用戶全方位的服務，給用戶更多的溝通和體驗，可能大家知道手機只能打電話，現(xiàn)在有短信，現(xiàn)在移 動電話跟終端產(chǎn)品在慢慢融合，我們希望給用戶是一種高性能和價格比的產(chǎn)品，價格是一方面，性能也很重要，除了科技含量還要注重服務等方面問題，我們在研發(fā)、生產(chǎn)、品牌做到一定規(guī)模以后，采購成本自然而然就會降低，我們給用戶帶來價格上的優(yōu)勢，我們的前提是不會降低我們的質(zhì)量，包括我們手機的功能，我們會有更多的新的科技的體驗。另外一方面，在售后服務方面，我們也希望用戶認識到首信是一個講誠信的品牌，這是我們在價格戰(zhàn)上的一個主要的想法，我們是靠實力來生存的，所以價格戰(zhàn)不是我們首信唯一的辦法。

　　網(wǎng)友：首信的手機大概有多少種機型，在下半年計劃還有什么新款的手機推出？能不能透露一下。

　　莫春城：我們現(xiàn)在上市的產(chǎn)品一共有15到18款，如果每個網(wǎng)友到手機店里看，我們的GSM手機有15-18款，預計下半年有十款以上的手機上市，這是指今年8到12月，這些產(chǎn)品主要是集中在我們的一些新的科技運用上面，比如有一些帶攝像頭，帶多媒體短信，首信在今年上半年推出手機自由行的產(chǎn)品，除了有通話的功能，還結(jié)合運營商GSM的功能，可以有高數(shù)據(jù)的無線的導入，使用戶在任何下，達到跟多方溝通的關系，這種產(chǎn)品相對多元化，首信在短短三年進程當中，我們從開始兩三款式產(chǎn)品，到現(xiàn)在每年30多款產(chǎn)品上市。

　　網(wǎng)友：我不太清楚首信和普天的關系，能不能請何總介紹一下。

　　何耀良：首信是普天集團下面的一個子公司，首信股份是首信集團和兩家外國公司和北京電控山東黃金公司組成的一個股份公司，也就是說首信集團、首信股份是整個普天大家庭里面一個成員。

　　網(wǎng)友：首信現(xiàn)在國內(nèi)大城市的推廣是非常成功的，我想知道今后會不會在一些中小城市有一些市場推廣的舉措？

　　莫春城：因為首信決定做民用產(chǎn)品，所以整個消費者群體都是我們主攻的目標，主要看產(chǎn)品的針對性，隨著首信手機產(chǎn)品豐富，別說小城市，農(nóng)村都是我們的目標市場，隨著我們市場運作的預算，包括我們能力已經(jīng)可以滲透到這些地方去，我們在大中型城市都有推廣活動，包括新品上市的發(fā)布會，我們在二三級城市規(guī)模做得小一些，我們會做到全國二百個到三百個達到同步上市，推廣活動和廣告的投放也會達到這些地方。

　　網(wǎng)友：今后在國內(nèi)比較成功之后，會不會也走向國際市場呢？

　　何耀良：首信的出口，去年整個首信集團在十個億美金左右，在北京排在很前面，每年出口都是在十億美金左右，這十億美金，大部分是首信的合資企業(yè)出口的。那么，首信本身自主產(chǎn)品的出口也在近幾年開始有所增長，最近的幾年，我們把一些網(wǎng)絡產(chǎn)品提供委內(nèi)瑞拉，我們的無線通話產(chǎn)品提供給南非，我們的手機已經(jīng)賣到國外的六七個國家，包括東南亞等一些國家，首信手機已經(jīng)出口七八個國家了。首信手機的出口為什么比較快地適應國際市場，因為首信手機自主開發(fā)，軟件在自己手里，我們比較容易把版本改成西班牙語等各種語言，按他們的需要來進行軟件的開發(fā)。我們在出口上，自主開發(fā)的手機比較有利于出口。

　　網(wǎng)友：何總，剛才你提到首信的合資公司，大家都知道首信是和諾基亞進行合作的，在國內(nèi)有些公司跟外企合資之后，比如有一些原有的中國品牌就慢慢沒有了，甚至有一些消亡了，首信和諾基亞合作中，對手機品牌有什么影響？

　　何耀良：首信和諾基亞合作的開始，首信還是百分之百的國有企業(yè)，而且那時候首信就是一兩千個人，就是一個微波產(chǎn)品，整個的企業(yè)的銷售收入也就幾千萬，跟諾基亞合作以后，使得諾基亞品牌在中國變得很響，首信通過合資以后，向諾基亞學習了很多管理、營銷理念，使得自己也慢慢地發(fā)展了。包括諾基亞合資公司的成功，使得首信的資本原始積累變得比較好了，也就是說諾基亞發(fā)展了，首信也發(fā)展了，首信發(fā)展了，諾基亞也發(fā)展了。在發(fā)展過程中，有不少中國的老牌的品牌在對外合作以后，慢慢淡化了，甚至有的名牌淡出了，首信合作以后，反而產(chǎn)生了一個新的品牌，就是我們剛才講的首信，在合作的時候是506廠跟諾基亞合作的，合作了以后，變成了首信跟諾基亞合作，公司就加首信諾基亞。也就是說，我們合作以后，不僅沒有在品牌上合掉，不光認為它是搞加工，而是首信合了以后，合了自己的腦袋，自己也長了一個腦袋，合作以后，對首信品牌的產(chǎn)生很好的影響。因為我們向諾基亞學習了很多新的理念，同時我們自己明白首信應該怎么樣經(jīng)營自己的品牌，怎么經(jīng)營自己的企業(yè)，這是我們和諾基亞合作，拜人家為師，結(jié)合自己的情況，我們自己經(jīng)營自己的品牌，合作以后無論從經(jīng)營管理上，從資金積累上，還是從品牌建設上，應該說都是有利的。

　　網(wǎng)友：您剛才提到首信出口的大部分來自合資公司這一部分，首信和諾基亞合作已經(jīng)非常成功，有好的業(yè)績，為什么首信還要推出首信品牌的手機呢？這是出于什么考慮？

　　何耀良：關于這個問題我們一起和諾基亞的領導討論過，首信諾基亞在亦莊工業(yè)園，它的生產(chǎn)線有十一條，年產(chǎn)量可以達兩千萬臺手機，應該說在國內(nèi)比較大的手機制造商。而且以首信諾基亞名義在生產(chǎn)。作為首信來說，如果單純作為手機制造商來說，首信已經(jīng)介入全球手機制造里面去，除了手機在國內(nèi)賣，首信從制造能力角度來說，首信已經(jīng)是獲得一定能力，也就是說我們通過對外合作合資把企業(yè)“做大”了。但是另外一個角度，從“做強”的角度，我們沒有更多的自主知識產(chǎn)權，更多的自主品牌，所以首信考慮跟外商的合作，開始階段，我們比喻自己可能是軀干、是個胳膊、是個腿，外商是一個腦袋，他指揮我們怎么做。現(xiàn)在，我們也慢慢明白了經(jīng)營和理念，我們自己也在努力地開發(fā)，我們也要長腦袋，要走自主開發(fā)的道路。

　　主持人：當時有知名的手機品牌進來，那個時候還要下決心打自己的品牌，會不會有很大的壓力？

　　何耀良：我們認為全球的手機市場非常大，外國大品牌的公司是不可能包攬?zhí)煜碌模�首信認為這是一個很大的市場，首信愿意在這個市場里面自己去拼搏，從這個意義來講，首信在跟諾基亞合作過程中，首信自己靠積累的資金、靠我們的企業(yè)文化招收了很多的碩士、博士生在這里工作，我們在海外建立了研究所，這套科研體系建立以后，對首信做強產(chǎn)生了很好的影響，如果現(xiàn)在說企業(yè)做大、做強，把誰擺在前面，首信肯定把做強擺在前面，做強意味著自主研發(fā)和自主品牌的產(chǎn)品要占到我們企業(yè)銷售額里的相當比例。過去我們可能借船出海，借牌立足，同時我們正也在造船出海，這兩條腿是種并行的，一方面合作合資，一方面做自己品牌。

　　主持人：你相信首信憑著自己的實力在手機市場占有自己的一席之地。

　　何耀良：首信的手機從剛開始自主開發(fā)，大家知道，我們業(yè)內(nèi)講吃早餐、吃午餐、吃晚餐，我們自主開發(fā)一部分叫午餐，如果做芯片叫晚餐，我們首信是吃午餐的，吃午餐當然要比吃早餐困難一點，作為首信來說，我們經(jīng)過努力，現(xiàn)在我們的手機百分之六七十以上，今年二十幾款手機，60%是首信自己開發(fā)的，我們相信一方面合作合資擴大生產(chǎn)能力，我們跟外商合作生產(chǎn)諾基亞品牌的手機，一方面首信自主開發(fā)，自主開發(fā)的同時，也采用一部分貼牌的策略，大部分自主開發(fā)的策略，我們想這個道路走下去，就符合我們企業(yè)的文化，做強要做大，做大要做強，大而不強，對我們來說我們認為是意義不大。所以強要用數(shù)量來表現(xiàn)，首信自主品牌一定要生產(chǎn)下去。而且我們把手機生產(chǎn)不視為短期的盈利目的，一定作為長久的戰(zhàn)略考慮，所以首信手機的生產(chǎn)，我們會一年比一年生產(chǎn)多。國內(nèi)市場擁擠，我們會向海外出口，有兩個市場目標把手機做下來。

　　網(wǎng)友：首信在北京是非常知名的品牌，在全國的市場推廣上有什么計劃？

　　何耀良：我們是北方的企業(yè)，我們除了做北方市場，早在推廣初期，我們也很重視全國的推廣，包括沿海城市，包括西南、華南、西北這些市場，這個品牌，我們這三年還是有成效，至少有人關注這個品牌，品牌上的一些變化都能很敏感地看到。我們正在運作2003年一個非常品牌的整合推廣，我們剛才談到了我們除了重點在二三級城市發(fā)展我們的新的用戶團體。我們在品牌投放上面，因為大家也知道，品牌投放這些費用方面，是有限的，怎么樣利用好這有限的資源，配合我們優(yōu)秀的銷售渠道，因為銷售渠道，我可以多提一句，首信銷售團隊在97、98年開始銷售諾基亞的移 動電話，包括現(xiàn)在兩種品牌的移 動電話都銷售，我們品牌推廣跟我們的渠道配合好，我們才能達到現(xiàn)在這種整合傳播、整合推廣的效果。所以在2003年下半年應該是首信在品牌推廣和深入推廣方面是一個大發(fā)展和更加有步驟、更加有計劃的一年。

　　網(wǎng)友：首信手機在售后服務有什么計劃？

　　莫春城：一個品牌從國產(chǎn)手機走向市場，我們開始的用戶從零到有，從少到多，肯定有一個循序漸進的過程。在用戶不斷增長的時候，我們銷量的增長跟售后服務的配合肯定有遞進的關系，售后服務不到位，可能找售后網(wǎng)點可能需要從小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)到大城市去做，最近半年，我們售后服務中心在我們公司高層關心下，已經(jīng)得到突飛猛進的發(fā)展。據(jù)我在最近一段時間看到的數(shù)據(jù)，我們在全國已經(jīng)有420多家的零售售后服務中心發(fā)展到位，意味著在三四百個主要大型消費、中小型消費城市都有首信特約中心，為首信服務。在這種情況下，首信在售后服務質(zhì)量方面，這個服務質(zhì)量我們是非常好的，首信在上市初期，為了打消消費者對首信手機購買的顧慮，三包大家都知道，三包規(guī)定當中，手機如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，規(guī)定在15天換新機的，在之前很長一段時間，首信向用戶承諾的都是30天，我們這30天，不是說首信有質(zhì)量問題，而是保證在你買回去30天之內(nèi)不會有質(zhì)量問題，在三包規(guī)定之上，我們還提出了便民服務，或者我們叫三保加的服務，利于國產(chǎn)的手機用戶信任國產(chǎn)品牌，我們售后服務應該不會說一定做得最好，但是一定會越來越好，給用戶的體驗，給他們的服務應該是最全面的，質(zhì)量是最高的。

　　網(wǎng)友：對于首信品牌的手機將來有沒有走向世界的打算，如果有的話，如何進行推廣呢？

　　賀歲華：各位網(wǎng)友好，剛才這個問題我來簡單回答一下。首信的手機除了在國內(nèi)做銷售以外，剛才我們何總也介紹了，我們是自主開發(fā)的，基于自主研發(fā)的這種手機在國外銷售應該比一般的貼牌手機有更大的優(yōu)勢。所以說我們首信也是很看好這個國際市場，也是在國際市場方面做了相應的投入。

　　現(xiàn)在的目前情況，在國外七個國家都已經(jīng)有我們首信手機的銷售，而且我們在未來的時間里面，會有更多的世界的朋友都會用到首信品牌的手機，這里面我想說，我們首信靠什么去打國際市場？我覺得第一個，還是靠我們自主的技術，因為我們有自主研發(fā)的實力，我們有針對性地針對不同國家、不同地域的消費者的習慣，專門定制他們所需要或者適合當?shù)叵�費習慣的手機，這樣的話，對我們國際市場的影響，我們相信是會有很好的回報。第二個，從公司的角度來講，公司的領導也非常看重國際市場，因為首信要想做大做強，必須走向國際化，首信國際化也是首信品牌未來的發(fā)展的道路，我們不是說光要做中國的品牌，一個好的品牌首先一個民族的品牌，其次就是全球的品牌。將來我們一定會向國際方面發(fā)展。

　　另外一方面，我們會做哪些工作，其實我們在海外也參加了很多的展會，也結(jié)交了很多海外的朋友來推薦我們的首信手機，而且我們在南非、非洲、亞洲等一些國家，甚至在美洲一些國家里面，大家都非常喜歡首信手機，我們感觸特別深的是，每次做展示的時候，包括我們上次在德國做展覽，發(fā)達國家的消費者看到中國產(chǎn)的首信手機非常的驚訝，說中國產(chǎn)的手機會做得這么漂亮，從這點我們來堅定我們開發(fā)國際市場的信心。

　　網(wǎng)友：首信手機給大家的印象是非常小巧，非常漂亮。現(xiàn)在有一些新的技術產(chǎn)生，一些流行照相的手機產(chǎn)生，首信在今后的CDMA2000的系統(tǒng)中有什么發(fā)展的計劃？

　　何耀良：我們國家通信技術發(fā)展，CDMA已經(jīng)從95到CDMA1X，WCDMA也要在比較短時間內(nèi)鋪開，通信網(wǎng)絡的技術發(fā)展也是拉動首信發(fā)展的一個源頭。首信也追隨著通信技術的發(fā)展在做一些事情。我們從95年開始成立研究所，研究CDMA的技術，已經(jīng)搞了八年，同時我們也追隨了TDCDMA，我們也是成員，WCDMA我們也跟諾基亞合作。首信自主開發(fā)的CDMA已經(jīng)可以開通，應該說整個首信在CDMA和整個3G市場發(fā)展里面，首信一直做技術儲備，等著中國電信3G開放以后，首信將為這些中國電信業(yè)的3G運營商提供良好的服務。包括手機，我們也做了一些基礎儲備，現(xiàn)在我們95的1X手機也已經(jīng)推出來，也已經(jīng)上市，我們給下一步WCDMA手機也正在做一些基礎儲備。

　　主持人：也就是說首信已經(jīng)做好準備迎接3G時代的到來。

　　網(wǎng)友：很多手機的代言人都是請的影視明星，為什么首信手機形象大使請體育明星伏明霞呢？和首信品牌理念有什么關聯(lián)？

　　何耀良：大家知道國內(nèi)手機市場，國產(chǎn)手機是個新的，是后來者，這么多大公司在前面，就需要一個拼搏精神。國內(nèi)手機的發(fā)展也應該有拼搏精神向更高、更強發(fā)展，所以我們選了連續(xù)三屆的奧運的冠軍伏明霞，一個健康，一個有奧運會的拼搏精神，我們形容為首信的手機也跟參加奧運一樣去拼搏，象征著首信手機像參加奧運會一樣去拼搏，這也是我們一種文化，所以我們請了伏明霞做首信形象大使，主要出于首信自己也是在參加手機奧運爭金牌，更高、更強，所以我們選伏明霞做首信的形象大使。

　　網(wǎng)友：首信之前對手機這一類單項產(chǎn)品廣告做得比較多，但是對整個品牌的推廣做得不是很多，是不是有這種現(xiàn)象，這是出于什么考慮？今后有什么品牌宣傳的打算？`賀歲華：應該說首信作為一個新興的品牌，它是在品牌的發(fā)展和建設過程中有一個過程，現(xiàn)在做品牌宣傳方面，一般都會依托一個產(chǎn)品，一個重點推的產(chǎn)品，做品牌的推廣。所以說，大家可能看到首信的品牌，手機產(chǎn)品、終端產(chǎn)品，或有GPRS網(wǎng)卡的推廣，其實在我們行業(yè)內(nèi)部，我們通信行業(yè)內(nèi)部，我們也有我們一些系統(tǒng)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品，比如防火墻產(chǎn)品，還有我們其他的一些增值業(yè)務的產(chǎn)品的廣告也會做很多推廣，只是大家在消費類的電子產(chǎn)品市場里面看到我們是我們手機、GPRS的網(wǎng)卡，這個不代表我們只做了這幾個，別的產(chǎn)品也有。另外一個，整個企業(yè)形象廣告，在廣告里面肯定依附產(chǎn)品來做，通過產(chǎn)品的推廣增強企業(yè)的形象。除了產(chǎn)品的廣告以外，首信也注重其他綜合媒體的市場推廣，我們是比較注意利用這種整合營銷的觀念或者這種模式來推廣整個首信的市場，來拓展首信的市場。

　　除了這些以外，首信還利用很多公益的活動，向西部勞模贈送手機，像我們在非典時期，向北京市戰(zhàn)斗非典一線的醫(yī)護人員贈送了1200部的手機，當時價值是310萬，還有我們跟一些教育部門，我們在非典期間，我們幫80中做校園的網(wǎng)絡，直接面對面授課的校園網(wǎng)的建設等等，我們首信很注意自身的社會責任，通過這種社會責任來提升我們品牌的美譽度，所以說首信在考慮品牌的推廣方面，應該是立體、綜合的過程，可能有些網(wǎng)友們看到的更多的是我們手機產(chǎn)品。我跟我們莫經(jīng)理一樣，我非常感謝網(wǎng)友對我們首信品牌的關注和支持。

　　主持人：大家都知道，在手機產(chǎn)品上，在前幾年的時候，還是國外三大品牌占據(jù)市場，國內(nèi)的品牌在評論人士不太看好的情況，殺入市場，并且在短短幾年取得非常矚目的成功。請談一下國產(chǎn)品牌手機在國內(nèi)市場競爭上有什么優(yōu)勢？

　　莫春城：我覺得最主要的原因歸結(jié)一個內(nèi)容，本地化的優(yōu)勢，本地化的優(yōu)勢可以總結(jié)成幾個方面，一個本地化的優(yōu)勢，在用戶的熟悉程度上的本地化，國內(nèi)的企業(yè)，中國的企業(yè)真正熟悉、了解中國的用戶希望得到什么樣的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品不一定是最高尖端技術的，也不一定是最低成本的，我們強調(diào)它符合中國人需要的產(chǎn)品。這個本地化是國外企業(yè)跟國內(nèi)企業(yè)比擬。另外一個本地化成本的優(yōu)勢，我們在生產(chǎn)基地的選擇，人員費用，包括勞務成本方面，我們的優(yōu)勢顯而易見了。另外一方面，在銷售渠道上的本地化，我們的銷售人員是本地的人員，我們甚至在全國各地設了28個到30個辦事處，我們在各地建有辦事處和分公司，我們代理商也是在本地，在渠道當中的成本相對較低。另外一個，中國的企業(yè)跟中國的經(jīng)銷商，包括跟中國用戶的銷售交流的方式這種本地化也是我們的優(yōu)勢。所以，諸多的這種“本地化”的優(yōu)勢形成我們在整個手機產(chǎn)業(yè)還能跟已經(jīng)在國內(nèi)經(jīng)營很多的洋品牌、國外的品牌所能抗衡，你講的三年前可能不看好這個企業(yè)，三年后，國產(chǎn)手機的份額已經(jīng)超過國外的品牌50%，這是大家看到的結(jié)果。我相信正是由于本地化的優(yōu)勢，使我們的國內(nèi)的企業(yè)才能生存壯大，甚至比國外的企業(yè)做得更好。

　　主持人：通過今天我們談話，網(wǎng)友已經(jīng)對首信這個企業(yè)以及首信這個品牌有一個比較清楚的認識了。在未來三五年，首信這個品牌有沒有什么發(fā)展計劃或者宏偉的目標。

　　何耀良：首先我們應該承認我們在品牌建設上還存在不少問題，各個品牌一些廣告宣傳上，系統(tǒng)性、傳達的理念、內(nèi)涵不夠清晰。這個階段廣告?zhèn)鬟_這個理念，下個階段廣告?zhèn)鬟_另一個理念，整個手機廣告對外傳遞的理念不夠清晰。我們把這個作為一個問題，到底我們向客戶傳遞什么樣的理念，首信在這方面有待提高。給客戶傳遞什么樣的信息，過去有斷斷續(xù)續(xù)的信息，這是我們必須改正，也是在向做得好的企業(yè)學習的，包括國外企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)，這是我們品牌系統(tǒng)性方面、內(nèi)涵方面要提高的。

　　同時，關于首信的品牌建設，我們要把它融入首信的企業(yè)文化里面去，要把歸為首信的品牌文化，要把它變成長久持續(xù)下去的一種文化，品牌建設。為了樹立首信這個品牌，生產(chǎn)、銷售、服務都要為這個品牌建設去服務，你的每一個事情都是為客戶做的，都要維護品牌的形象，這是我們做的第二件事情，品牌的推廣，不僅對外面，還要對內(nèi)部，不僅對客戶，還要對員工，讓員工知道，首信的品牌是每個員工的結(jié)晶，大家去創(chuàng)造，當你設計這個產(chǎn)品的，當你生產(chǎn)這個產(chǎn)品，當你銷售產(chǎn)品的時候，都應該考慮客戶在你心目中的地位，這樣的話，品牌的工作才可能真正深入人心，這是我們要做的第二方面的事情。

　　還有，我們根據(jù)大家提的意見，企業(yè)的品牌，我們會逐步強化，作為首信整個企業(yè)品牌，我們過去產(chǎn)品單一品牌打的多，比如首信的軟件產(chǎn)品，教育軟件、防火墻單一的產(chǎn)品品牌打的很多，整個集團的首信企業(yè)品牌打的少，我們這方面也會考慮，如何把企業(yè)品牌跟產(chǎn)品品牌有機地結(jié)合起來，在市場上很自然地把它推向市場，讓大家知道這個企業(yè)有什么樣的產(chǎn)品，也知道這個企業(yè)在干什么，你想干什么，你想跟大家溝通什么，你想讓客戶知道什么。我們也考慮，我們請客戶到我們企業(yè)去，幫我們首信做這些品牌建設，做傳遞給客戶的信息是不是符合市場的要求，我們將來做品牌的時候，會把很多的客戶請到首信去，讓他給我們指點、指導，把我們客戶請去，看首信的品牌、企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌是不是應該這樣做。我們下一步把以前做品牌里面斷斷續(xù)續(xù)不系統(tǒng)的部分扣除掉，品牌不僅對外，對內(nèi)部員工的企業(yè)文化提升作為一個方面。把我們客戶變成我們品牌的真正的主人，當某一個提議出來以后，請客戶來評，是不是可以這樣做，回到我們剛才講的，首信首先品牌的內(nèi)涵讓客戶接受首信品牌，地球圍繞太陽轉(zhuǎn)，讓客戶真正感到他是我們心目中的太陽，這樣做品牌推廣才能成功。一定不能站在我們角度去品牌推廣，一定讓員工知道品牌的推廣意義。

　　主持人：最后我們再回答一個網(wǎng)友的問題。

　　網(wǎng)友：國內(nèi)的很多手機里面的很多部件都是在國外生產(chǎn)，只是在國內(nèi)進行一個組裝，我想知道首信的手機是不是也是如此？首信擁有自主知識產(chǎn)權是哪一部分？

　　何耀良：首信手機的開發(fā)，我們在美國有一個研究所，在北京有研究所，在上地有一個，在酒仙橋有一個，我們跟韓國還有合作。這是什么意思呢？首信手機我們剛才講了有相當一部分是屬于自主開發(fā)，我們?nèi)ツ晟暾垏�際專利26個，美國專利申請了8個，這是我們首信手機一個實際情況，同時我們軟件著作權還有一批，包括最近網(wǎng)友們筆記本上網(wǎng)，我們GPRS卡，國內(nèi)19家參加國家測試，首信正式宣布第三名，前五名大部分是進口的，這說明首信自主開發(fā)的技術不僅用在手機上，而且用在我們GPRS卡上，把我們里面一個模塊，25×25×3用在電表上，用在家庭上可以控制，說明自主開發(fā)的東西，我們正在推廣。首信不光是做OEM貼牌，而且把OEM貼牌作為一種補充部分，首信手機的主體是自主開發(fā)，當然芯片在國外買的，當然我們主體是自主開發(fā)的，我們相信通過GPRS網(wǎng)卡，通過一些工業(yè)控制的監(jiān)控裝備應該體現(xiàn)了我們走自主開發(fā)道路的甜頭，我們這個道路還會繼續(xù)走下去。同時我們OEM跟外面合作也會繼續(xù)走下去。

　　主持人：最后請何總給廣大的首信手機的用戶講一句話。

　　何耀良：首先感謝首信手機的用戶能夠選用首信手機，因為首信手機的品牌在手機行業(yè)里面也是兩三年的牌子，而且是自主開發(fā)的品牌，他在自主開發(fā)初期，產(chǎn)品各方面確實有一些不盡人意的地方，我們經(jīng)過反饋，到這幾年應該說已經(jīng)趨向達到客戶的要求，我們還在努力，感謝大家，我們希望大家對首信手機不停地提出意見，不停評頭品足，讓首信手機真正做出來符合大家需要，你們設想什么手機，我們就做什么手機。甚至大家提出來手機應該做什么品牌的手機，有人提首信狀元，我們認為是很好的建議，首信非常歡迎我們的客戶給首信不僅提使用上的意見，而且提首信手機應該怎么發(fā)展，應該做什么樣的手機。我們一定會采納大家的意見，我們跟客戶是一個雙贏的共同體，只有我們手機做好了，你們用的才好，大家建議好了，我們才可能做好，我們的一切存在都是在大家用首信手機的基礎上，還是非常感謝大家，也請大家給首信手機多評頭品足，多提出一些設計的建議，我們將來會召集一些，請我們的客戶到手機來做首信手機的主人。

　　主持人：今天的訪談節(jié)目到此結(jié)束，再次感謝首信公司何總、賀總、莫經(jīng)理的光臨，謝謝。