平衡計分法是鼓勵戰略并使運作標準反映這一方向的第一種這類技術

　　卡普蘭來中國的時候，北京“非典”還沒有熱鬧起來。盡管這時已有了關于SARS的種種傳聞，但還不至于草木皆兵的程度。于是，對于卡普蘭的光臨，人們給予了極大的熱情。凱賓斯基酒店里高朋滿座，全因這個風度翩翩的老者。

　　卡普蘭的大膽和與會者的膽大，只是都還不知曉這個SARS是如何了得。也因此，卡普蘭有關“平衡計分卡”的演講活動，就成了“非典”之前北京和上海的最大規模的聚會了。當時人們對于卡普蘭敬仰與關注，只是覺得他在財務管理上的突出貢獻，一個叫做“平衡計分卡”的東西掛在了他老人家的名下。

　　卡普蘭其實不老，五十開外不到六十的年紀。老外的長相有時很唬人，按照中國人的思維習慣，滿頭白發便是老的標識，而羅伯特·卡普蘭的敏銳思維精于算計，最有說服力的是他發明的那個“平衡計分卡”，表明他還仍然年輕。

　　當前的全球經濟氣候引發了無數的不確定性，在不斷增大的壓力之下商業必須具備競爭力并且提高運行效率。卡普蘭和諾頓在1992年創造的“平衡計分卡”就成本與業績衡量間的關系進行了數年的調查研究。更準確地說，在評估企業戰略的業績和有效性方面，它試圖尋求傳統財務標準以外的方法。

　　好的戰略始終是平衡計分法理論的中心主題。傳統財務措施只是采取最低價格、最高收益的立場——這只有在價格就是一切的簡單經濟模式中才合理。現實世界比單純的價格更為復雜：它包括服務、產品的功能性、安心購買等等其他重要因素。

　　平衡計分法的目的是通過向各層次的勞動力傳授公司戰略以及為了實現公司目標可以采取的各個步驟，從而提高他們的能力。這一方法已經被全世界的公司采用，以補充傳統衡量標準所遺漏的定量因素。平衡計分法是一個既屬于高級管理層，又屬于組織內各個人的連續過程。傳統方法主要著重于有形資產，而平衡計分法強調的理念則是公司不僅要衡量有形資產，還要衡量諸如文化、人員和戰略等無形資產。

　　羅伯特·卡普蘭已經把他職業生活的大部分用來研究和論述公司策略和創造價值的組織活動。平衡計分法是第一種鼓勵戰略并使運作標準反映這一方向的技術。

　　如果你能確定并且精確知道你認為顧客想要的是什么，然后人們才能知道。他們能找到傳遞它的新方法。通過這個新方法，懷有獲取領導權夢想的人們得以溝通他們的目標——而并不需要告訴人們做什么。這使他們自在的找到向客戶傳遞價值的新方法。卡普蘭說：“這里開始成為一種衡量系統的東西證明是一種改變文化的非常有力的途徑。并且這是一種管理——管理使用衡量系統的方式。溝通、學習、開放……它確實創造新環境。”

　　《哈佛商業評論》的評價是：“平衡計分卡是一套能使高層經理快速而全面地考察企業業績的指標體系。它包含了財務指標，同時，它通過一些驅動財務業績的因素，如客戶滿意度、內部的流程以及組織的創新與學習能力運營指標，對財務指標進行了補充。”而上海四達培訓中心的一位經理說得則比較直白：“平衡計分卡最大的好處就是讓老板很容易地看懂財務報表了。”

　　美國人是相信政府的，卡普蘭后的許多中美交流活動都讓“非典”給攪了局兒。響動最大的定于7月29日的“麥克·波特論壇”也被推遲了時間。中國人也是信任政府的，比如有關疫情數字的瞞報，還是政府挺身而出，處理了有關責任人，又從海南調來了王岐山。這個曾經要把海南建成全國人民的后花園的人在北京建醫院也不含糊，十天就完成了一個“小湯山”。實話告訴你，“非典”就要過去，曙光就在前頭，北京的天依然會是明朗的天。

　　說了似乎和卡普蘭他老人家不太沾邊兒的話兒，可這里要表述的是，我們從卡普蘭那兒只能學一些方法，具體的操練還得我們自己來做。這也是一種“平衡”。再異想天開一下，如果政府能使用個“平衡計分卡”什么的，讓官員們對復雜的數字都能夠一目了然，實施有效的監控，任何人想瞞報個數字也就不那么簡單了。當然，這還需有透明的制度做保證。

　　卡普蘭在北京的新聞發布會開得很洋派，臺上的標牌文字都是一水兒的英文。如果沒有中文翻譯，人們真的會疑似在異國他鄉。到會的記者直到會議結束，也沒搞清楚這個“平衡計分卡”究竟神奇哪里？倒看得見有金發碧眼的女子跟隨在卡普蘭的身后形影不離。據知情人講，那是卡普蘭在國外經紀公司的人。這老頭兒是研究財務的，自然不會做賠本的買賣。

　　撰文／張新波攝影/阿波羅