如何成為天一證券網網上交易客戶？

　　答：您可以在天一證券網進行網上交易預約開戶，也可以去離您最近的天一證券營業網點親自開戶。

　　如果我已經是天一證券的交易用戶，能不能重新進行網上交易開戶？

　　答：當然可以，只要去您所開戶的營業部補辦理網上交易手續就行了。

　　如何下載天一證券網上交易軟件？

　　答：在天一證券網的"服務中心"內的"下載中心"可以下載到天一證券網上交易軟件。

　　如何安裝交易軟件？

　　答：雙擊您所下載的天一證券網上交易軟件--sponline_sh或sponline_nb,安裝程序自動進行，您只要點擊確定就可以了。

　　使用網上交易軟件時，系統提示"連接主站失敗"是什么原因？

　　答：可能有兩種原因：1、您的電腦沒有接入Internet網。2、主站IP地址或端口號設置有誤。

　　為什么系統提示"用戶ID或口令無效"？

　　答：可能有以下三種原因：1、您輸入的口令或密碼錯誤；2、用戶ID或口令輸入大小寫不對；3、行情主站無此用戶。

　　安裝天一證券交易軟件需要什么樣的硬件設備？

　　答：在安裝軟件之前，您的電腦起碼需要以下硬件設備：　

　　1、CPU奔騰586以上主屏100MZh以上；　

　　2、內存8M以上；　

　　3、硬盤空間：300M以上；　

　　4、調制解調器：HAYES及HAYES兼容型；　

　　5、操作系統：WINDOWS 95或98或NT；　

　　6、已經上網，可以連接到169網或者是163網。

　　如何防范網上交易風險？

　　答：投資者如果使用網上交易，密碼是唯一的屏障。所以在密碼設置和更換時應該注意以下事項：

　　1、密碼的設置應該符合營業部的要求，切忌使用6位以下的密碼、用自己的名字或生日來設置密碼；

　　2、經常更換帳戶密碼；

　　3、經常核實自己帳戶上的股票和現金數量。

　　為什么有時網頁打不開？

　　答：我們的服務器連接在ChinaNet上，如果您是從中國教育科研網(CERNET)網段上網的話，由于網絡結構的原因有時會發生這種情況。或您通過局域網上網時，由于局域網通往外部的出口帶寬限制，連接網站時發生超時錯誤都會發生連接不上的問題。

　　銀證通"炒股與傳統的證券營業部炒股有何區別？

　　(1)臨柜地點不同："銀證通"投資者是通過銀行的儲蓄網點來受理投資者的開戶等臨柜業務。投資者不需要到證券營業部的柜臺處理以上業務。

　　(2)委托渠道不同："銀證通"投資者既可通過銀行方的委托方式(如：電話銀行)，也可通過所選擇證券商一方的委托方式(如：證券公司網上交易系統、證券公司電話)。

　　(3)資金結算處不同："銀證通"投資者不需要在券商處開立資金賬戶，只須將錢存入銀行的活期存折就可以炒股。銀行"銀證通"業務提供哪些服務？

　　與在證券營業部開通證券交易一樣，目前開通"銀證通"的銀行柜臺提供以下基本的銀證服務：

　　開戶："銀證通"開戶、銷戶(包括開通電話銀行、證券網上交易等的開戶、銷戶)

　　密碼設置：交易密碼、存折密碼的設置與重置

　　證券委托交易：買入、賣出證券；撤單；認購新股、配股

　　證券查詢：查詢委托成交情況；查詢證券賬戶(股票、資金)；查詢實時行情、成交清單

　　代發放紅利：代理發放上市公司紅利、股息

　　指定交易：辦理上海證券交易所指定交易和撤銷指定交易

　　證券轉托管：辦理深圳證券交易所轉托管

　　掛失：證券賬戶掛失和解掛；"銀證通"存折掛失

　　打印證券交割單、證券交易對賬單；

　　提供各種證券咨詢服務；

　　其他。

　　"銀證通"的銀行網點可以打印交割單和對賬單嗎？

　　可以。投資者可以憑身份證、活期儲蓄卡折和股東代碼卡到銀行的儲蓄網點柜臺打印。或通過銀行的自動打印設備打印清單，投資者還可以通過網上交易系統打印和電話銀行傳真。

　　如何辦理證券賬戶掛失及解掛？

　　"銀證通"業務投資者遺失股東代碼卡，可攜帶本人身份證、活期儲蓄卡折到原"銀證通"開戶網點申請證券賬戶掛失。根據證券登記公司規定，掛失股票的轉戶手續必須憑投資者本人身份證和和由證券公司出具的證券凍結證明到登記公司辦理，需要重新開立證券賬戶的，必須重新辦理開戶手續。投資者如果找回原股東代碼卡，可攜帶本人身份證、原掛失的股東代碼卡及留存的掛失時填寫的《申請書》，到原受理證券賬戶掛失的儲蓄網點，申請證券賬戶解除掛失。