3月29日，由全國交電商品科技經濟情報中心站、北京《現代家電》雜志社主辦的“家用熱水器現代技術應用高峰論壇暨中國熱水器行業協會籌備工作會議”研討會在北京密云瑞海姆田園渡假村隆重召開。

　　高峰論壇會氣氛熱烈。阿里斯頓、艾歐史密斯、康泉、萬家樂、萬和、美的、博世、林內、小鴨、林內、賽德龍、恒熱、白浪、光芒、長興、長青等熱水器三個行業30多家國內

外知名熱水器企業代表齊聚京城，大家共同就熱水器技術及未來發展闡述了自己的看法和觀點。國家統計局貿經司處長嚴先溥、原家電研究所所長楊家驊、國家工商總局消費者權益保護局副局長劉小平、中國消費者協會投訴部主任韓華勝、中國室內裝飾協會綠色家居環境工作站秘書長張思佳、中國家電研究院小家電研究室主任張亞晨、中國質量認證中心王力華等出席了會議，就2003年熱水器產業發展的焦點話題各抒己見。

　　峰會上，嘉賓們對熱水器產業新的競爭趨勢以及行業技術前景進行了直接對話，圍繞家用熱水器現代技術應用，各企業從電熱水器內膽的制造、防腐、焊接以及燃氣熱水器、太陽能熱水器技術的各個角度闡述了各自的觀點和看法。談到現代技術的應用，與會者普遍認為，熱水器現代技術涉及耐用、節能、安全、便捷、舒適、服務等六大方面。要提升熱水器的品質就需要綜合提升熱水器六大方面的技術水平，國內外知名熱水器企業在技術開發、新品推出方面，“八仙過海，各顯神通”，推動了我國電、燃氣、太陽能三個行業的全面進步。同時很多企業指出，安全只是熱水器企業的底限，它不是熱水器的全部，也不是熱水器的最高境界。大批國內外知名品牌在安全性能上早已達標，對熱水器品質的理解不能喧賓奪主，片面夸大安全問題。尤其是電熱水器行業，個別企業以擴大市場占有率、拓展規模盲目的炒作，或對競爭對手進行片面攻擊，不僅會把自己帶入死胡同，也使整個行業受到致命的影響。

　　參會的絕大多數企業認為，要確保熱水器行業的健康發展，需要理性地對待市場。企業要理性，不能搞“噱頭”，為營銷片面夸大其詞，夸大“水管帶電”等問題，對消費者科學選購，全面理解熱水器性能是不利的。把“防電墻”等上升到標準的高度更不利于行業的健康發展，不利于消費者選購產品。不能把自己的一點東西放大上升到標準的層面上來。不能把過程定為標準，而應該把結果定為標準。參會的專家沒有一個認為“防電墻”能作為標準，企業也是這樣認為。專家楊家驊指出，國際標準是規定通用安全和特殊安全要求，不應該把達到這些要求的具體結構寫進標準中去，以免阻礙、限制技術的進一步發展。因為如果將××廠的A專利寫進了IEC熱水器的標準，以前生產的沒有A專利的熱水器由于接地系統失效，“地線帶電、水帶電”電擊人了怎么解決？熱水器就算解決了，公用同一接地系統的這一幢樓的其它住戶(包括本戶的家屬)在使用洗衣機、電冰箱、抽油煙機、微波爐等Ⅰ類電器電擊人又怎么辦？

　　與會企業分別介紹了各自研發的最新進展，闡述了對熱水器現代技術發展的觀點和看法，一致表達出了熱水器行業需要走出熱衷炒作的誤區及致力于核心技術研究的強烈愿望，一致表達了規范市場行為，引導市場發展，謀求工商企業以及消費者之間共贏局面的懇切心情。峰會還發布了2003年熱水器流行趨勢，即：耐用、節能、環保、健康。

　　與熱水器現代技術研討會同期舉行的中國熱水器行業協會籌備工作會議也取得了較大收獲。會議討論了章程，全國交電商品科技經濟情報中心站主任傅教智根據行業特點和企業要求對近期成立協會的重點工作進行了介紹。大家暢所欲言，與會一些企業對參會企業資格，協會宗旨、行業規范、立標準等提出了各自的看法，普遍支持成立一個真正的協會組織，傅教智認為，協會應有突出民間化、國際化、務實化、差異化，要放眼國際市場，要干實事，不要搞成官辦協會，不要與現有協會組織的工作重合和沖突，做我們自己應該做的事。

　　透過眾多企業的聲音，我們能看到熱水器行業正進入技術新時代，市場進一步細分化，產品不斷更新換代，企業也不再局限于關注價格戰，而是專心做好技術革新、內部管理和售后服務。熱水器行業迎來的將是一場品牌戰、價值戰。

　　安全只是熱水器品質的底限

　　無論是燃氣熱水器還是電熱水器，它們與其它家電產品的最大不同是安全問題特別重要，消費者對安全問題要用放大鏡、顯微鏡來看，疑慮也很多。在熱水器發展早期的確也出了不少死人事故。正因為消費心理有這樣一個特點，一些廠家在營銷上主打安全牌例如“防電墻”等，銷量上的戰果頗豐。

　　但是，如果過于熱衷安全營銷，不講條件地片面夸大用電環境的危害，不僅誤導了消費者，影響了他們全面科學理性地選擇產品，也影響了行業的健康發展。

　　對于當前熱水器行業的現狀，任何一個行業組織，或者一個對行業發展負責任的企業，都應該有一個客觀的評價。隨著熱水器技術的進步，行業的成熟，安全問題已經獲得重大突破。燃氣熱水器經過淘汰直排，新安全技術的采用，各級政府的依法管理，對于大中型主流企業而言，特別是品牌企業而言，安全已經過關。林內、能率、櫻花、松下推出的都是一些安全過硬的產品。電熱水器國際知名品牌，如阿里斯頓、艾歐史密斯、恒熱、白浪等等，一開始就解決了安全問題。即便是國內大中型品牌廠家，如康泉等，由于管理的嚴格，強制性標準的采用，技術的進步，安全問題也已經解決。對熱水器行業，我們應該有一個基本的客觀估計。

　　作為對安全技術的一種探索，“防電墻”無可厚非，也可以作為眾多安全技術中的一種，由企業自行決定采用。并且在一定條件也可以建議用戶采用，但不能無限夸大它的作用。特別是在營銷宣傳上不能過頭。“防電墻”營銷的一個假定前提是：目前的我們用電環境很不安全，水管和地線等會帶電。但實際上近年來隨著農村電網和城市電網的改造，新住宅拔地而起，用電環境已經得到充分改善。其實，即便個別的地區存在問題，如果廠家發現地線帶電或可能帶電，最好的辦法是要求并協助電力公司、物業公司、用戶徹底解決用電環境。或者理性地建議那里的消費者使用太陽能熱水器。否則，用戶家中的洗衣機、冰箱出了危險就更麻煩。

　　因此，我們說，安全問題固然要重視，但不能危言聳聽。

　　構成熱水器品質的因素有許許多多，安全雖然是必要條件，但只是品質要素的底限。安全營銷也是需要的，但不能片面化，不能過頭。(本刊編輯部綜合整理)

　　耐用、節能、安全、便捷、舒適、服務構成現代熱水器之六大要素

　　其實，在安全問題已經解決之后，真正構成熱水器品質的高端要素應該是耐用、節能、便捷、舒適等方面，換句話說，安全對于品牌企業而言，僅僅是品牌企業熱水器產品品質的底限，盡管這個底限是起碼的必要的要求。

　　耐用與否，即使用壽命，直接涉及到消費者的投資。一個用8年的熱水器，比一個只能用4年的熱水器初期投資就減少2/3。然而，一般消費者在購買初期對這個問題并沒有深刻的認識，甚至可能會錯誤地認為熱水器是個很耐用的產品，隨便買上一臺就一勞永逸了，用上十年二十年也沒問題。而個別企業，隨意地夸大自己產品的使用壽命，又進一步誤導了購買行為。實際上不同品牌、不同的服務水平、不同產品結構、不同內膽技術、不同用水環境、不同使用方法，熱水器的壽命是不同的，或者說，消費者的“投資回報”是不等的。所以我們必須關注耐用性問題。

　　節能問題也涉及到消費者的投資回報，節能的產品才能省錢。影響節能性能的因素，主要有兩個：一是保溫層的厚度、保溫材料的選用，另一個是智能控制，如定時定溫控制。否則，熱水器會因為保溫性能太差、長時間散熱會造成費電。實際上，1500W80L的電熱水器，加熱一次需要1.5小時以上，通常要用兩度電，珠三角、長三角地區電費需要1元錢以上，幾年下來反復加熱損失費用相當可觀。另外還有低谷電價的利用問題。在節能方面，熱水器不同，差別也很大。好的產品，甚至帶有中溫節能智能控制系統，分析用戶用水習慣，平日保持在38℃～42℃左右的狀態，累計下來，可以給用戶省下許多錢。

　　智能控制還可以解決用戶使用的便利性問題，如水溫控制、時間控制、狀態顯示等等，好的產品會給用戶帶來許多方便。對于燃氣熱水器而言，帶有溫度恒定控制、水量恒定控制的熱水器，會給使用者帶來極大的便利。

　　我們的行業還有一項需要正確引導消費的工作，就是大容積熱水器的采用問題。對于消費者而言，在住房面積擴大后，滿足舒適需要的主要措施是盡可能使用大容積立式電熱水器。但是一些企業為了簡單地迎合消費者不了解情況的需要，竭力推介小容積熱水器，告訴消費者說你們三口之家用30-40升的熱水器就足夠了。我們不能說這是對消費者負責任的行為。

　　熱水器自誕生以來已經擁有近百年的歷史，在我國也有近三十年的歷史。可以說，作為家電行業中一個特殊的產品，熱水器已經步入到成熟的階段，市場上主流品牌熱水器在安全上都已擁有良好的保障，企業的重點研發已經上升到對產品品質的根本提升上。事實上也正如此，構成現代熱水器的品質有如下六個方面：耐用、節能、安全、便捷、舒適、服務，安全只是最基本的底限。

　　使用價值的基礎就是產品真正的對消費者的生活現狀產生改變。熱水器之所以隨著我國房地產精裝修熱的發展而迅速增長，就是因為它帶來了生活品質的提升。正象沒有電視時，一臺黑白電視機也能引起消費者的購買欲望，但是當層出不窮的技術應用到電視機生產中，人們的追求早已對準了純平、超平甚至液晶等離子。對熱水器而言，消費者需要也絕不會只停留在滿足安全的層面上，在未來幾年，消費者需要的就是更耐用、更節能、更便捷、更舒適、服務更好的熱水器，企業的責任的就是要提供滿足消費者需要的產品，更重要的是通過技術創新達到產品升級。

　　目前，熱水器正向優勢和知名品牌靠攏，發展勢頭很好。用心打造好品質，投入大量科研力量，國內品牌海爾、小鴨、康泉等大品牌可以說身體力行。近年來，他們從意大利、美國、澳大利亞、丹麥等國引進了一大批先進技術，使我國熱水器生產水平有了較大提高，促使了電熱水器向優秀品牌靠攏。從國際品牌來講，阿里斯頓、艾歐史密斯、賽德龍等一些具有國際背影的熱水器企業對產品的耐用、節能、便捷、舒適等都致以傾力追求，阿里斯頓的鈦金內膽技術和免費保養承諾；艾歐史密斯熱水器的AES自適應節能技術、變容速熱技術、低位水平注水循環技術和峰谷電價定時技術等節能技術；賽德龍的內膽焊接技術，等等，可以說都代表了熱水器行業最先進的技術水平和服務水準。另外，象白浪、恒熱的大容積中央熱水器，適應家庭用熱水同時、多點、大量的功能和特點，提供解決家庭用熱水的不同需求，康泉電器的雙管加熱，磁化裝置以及帶桑拿的熱水器，這些都在熱水器能帶給人們更多的舒適和享受方面做出了可貴的探索。但不同品牌間的產品質量實際上存在相當大的差距，拿電熱水器內膽來講，能經受住十萬次抗疲勞實驗的企業并不是很多。企業的競爭將來會集中在在些品質的焦點上。這是行業的一個發展方向。

　　從環保上來講，燃氣熱水器的廢氣排放量的降低、熱水器的環保材料的應用以及太陽能熱水器的光污染問題的解決都是行業技術的焦點所在。通過熱水器內在品質的一種改變，去改變和提升人們的生活品質，沒有這種改變就沒熱水器根本的發展。對于企業而言，今后一段時期企業要在市場上站穩腳跟，最關鍵的一點就是要以產品質去去支撐價值站，抓住用戶的個性化需要，推出個性化的產品。

　　市場絕對是實力的公正裁判，那些科研投入嚴重缺乏，靠組裝、靠“吆喝”起家的企業，根本拿不出具有高可靠性的產品，市場表現必定一年不如一年。既要賣產品更要賣品質，只有品質才能占住市場。整個熱水器行業的還要有產品的創新，利用產品創新滿足市場需要才能最終帶動市場份額的提升。