孫錦(主持人):謝謝幾位教授精采的發言，現在讓我們聽一下大洋彼岸的聲音。John N. Tognino教授您能聽見嗎？

　　Tognino:沒有問題。

　　孫錦(主持人):我們知道您一生中經歷了很多這樣的大的危機，比如說石油危機，包括

最近的9.11事件，在不同的危機里，我們知道您都曾經出過非常好的點子，而且收到了很好的效果，那么對于中國的這場SARS，幾乎是全球的一場疾病的危機，我們想知道，在這方面，尤其是在公司的危機管理方面，您能給中國的中小企業提一點建議嗎？

　　Tognino:各位晚上好，我非常抱歉，因為剛才出了一點溝通的問題，我想重復一下，我的經驗告訴我，我經歷了一些危機，我們所處理的程序，我本人經歷過，我覺得處理的程序都是差不多的。所以，這是一個非常好的機會讓公共部門和私人部門加以合作來共度危機，這種合作關系，能夠帶來很多的解決問題的方法，我同意你們剛才提到的一些觀點，不管是金融領域，還是別的領域都吸收一個好的信息備份體系，因為在這些體系之間可以進行一種無縫的合作來共同和危機作斗爭。

　　Tognino:關于信息透明度的問題，這是一個基本性的問題，它主要的影響還在于教育，這些加在一起，這些信息的透明度能夠使外來的投資者知道一切，能夠增強世界對這個國家的信心。我也想提醒各位，在每一個危機過程中，總是有大量的機會，金融市場無時無刻存在著危機，在許多情況下金融市場永遠是處于危機的地帶。我過去生活的53年中，金融市場它也是一個非常好的一個榜樣，來預計未來的情況是怎么樣的，它有可能對未來六到九個月的情況作出預測，有一點我非常確信的就是所有的這些危機，大多數危機都是不期而至的，所以，有的時候所有的這些規劃者他們的預期都是對的，但是有些根本性的問題發生。但只要我們遵循一些根本性的規則，我們最終還是能夠戰勝它。有的時候危機過后的六個月的時間就會有所好轉，所以當我們看看過去的經歷，我們就會說我們已經學到了很多東西。

　　Tognino:首先，我們必須要確定危機，在危機發生的環境來對它進行評估。這個危機還將影響到哪些其他的領域，它的可能帶來哪些政治上、經濟上的影響以及它影響的程度，我們來明確這個問題的范疇，我認為最重要的就是，來確定誰是來應對危機的小組的領導人，他們應該具有哪些明確的授權，每一個個人他所應該擁有的職權，這些人應該是能夠敢于承擔責任的，他是一個非常棒的，具有非常棒的溝通技巧的人，因為在任何一種危機的情況下，馬上而到的這種信息發布、信息的散發，都是至關重要的事情。同時我也認為，我們必須永遠要記住，我們絕不能夠制造額外的混亂，導致額外的恐慌，我們要讓這個情況盡可能的清晰，讓大家每一個人都能夠清楚地了解正在發生著什么，而且這是一個必須要做的事情。

　　Tognino:另外一個非常重要的因素，我非�；炭值卣f，我認為，每一個和危機做斗爭的人，必須把他們的這些鋒芒隱藏起來，在危機過程中，沒有時間讓一個個人主義，沒有時間讓讓對你自己的所謂的權威過度敏感，同時，在每一個危機的處理過程中，我們都有一個非常快速的危機評估機制來動員其他的資源，要致力于解決危機，如果我們需要的話，我們要確信我們能夠吸引外部的資源。但是同時，我們的領導人要擁有這樣的權力，來讓他們盡可能地發揮自己的作用。在每一種情況下，領導人的質量、動員的資源的質量，是非常重要的，它比所謂的成本要重要得多，因為，質量上升了，那么長期的成本將會下降。

　　Tognino:我建議另外一件非常重要的事情，不要考慮危機本身。在處理危機上沒有一些快速的治療的方法，也沒有任何可以妥協的地方，永遠不要在質量上打折扣，今天所有的事情都是全球的，所有的事情都是互相滲透的，所以一個小的當地的問題，有時候可能會帶來全球的影響，會導致市場上的一些混亂，象1997年的時候，當時世界上所有的市場都受到了影響。我已經說了很多，我想聽一聽有沒有什么問題，如果沒有我就繼續進行。