孫錦:現在聽一下美國的聲音。我們知道您是主要研究戰略管理的，所以我們非常想讓您給我們談一談關于企業危機和SARS危機之間的聯系，以及整個危機管理在這場SARS危機中起到的作用？
Sen:首先我想，我們在美國的這些人，非常同情中國發生的這件事情，這帶來很多不確定性，給經濟帶來了一些影響，這件事情發生得很突然，而且發生的時機是在世界經濟總
體情況不是很好的時候發生的。中國的生產體系和整個的全球經濟是緊密聯系在一起的。這件事件發生的時機不太好，它發生的時刻正是全球經濟面臨衰退的時刻，在這種前提下，我從我在美國聽到的情況來發表我的觀點。
在短期的這些影響，主要的是對于公共消費的影響和旅游業的影響。在這方面我們沒有國內的一些公共數據，對公共衛生體系而言也是這樣。對于中小企業的影響，除非那些中小企業它是向國際市場供貨的，所以，這是和9.11事件完全不同的一場危機。9.11事件的發生，造成了很多的不確定性，但是，它的這種不確定性不是那么常見、這種事件的發生不是那么經常的，所以，我們討論的一些合作方面的管理機制的問題。在危機發生的時候，我們要承認并且接受問題存在的這種現實，然后我們要向大家解釋這種不確定性，它的本質是什么，因為如果不確定性如果沒有得到解釋就會產生恐慌，恐慌會導致一些不理性的決定、行為，就使得有創造性的因素受到影響，為了達到這一點，領導人必須采取很有利的措施，必須明確指出要采取的措施來應對這個問題，他們必須進行廣泛的溝通，大家都能夠得到確信所采取的措施是有效的。所以很明確，我們建議處于危機中的國家，要采取一種持續性的行為，來根據這種危機的水平采取相應的措施。現在已經談到了上面的內容，我是完全理解像中國這樣一個國家發生危機的情況。中國的經濟和世界經濟聯系在一起是通過兩種方式，一些和國際市場的外部聯系還有內部的聯系、內部來管理這種勞動力的情況。從對外關系、從國外而言，人們希望完全的透明度。
Sen:在這方面有兩方面的情況我們要考慮，是國內的和國外的。我認為這種危機的水平和人們所希望得到的情況是非常不同的，中國有它自己獨特的問題，它所要應付的問題是非常困難的，因為這個問題涉及到了國內、國外的兩方面的因素，任何一個因素都是很麻煩的。我同意一些發言人的看法，我覺得關于9.11事件的危機的分析和SARS是非常不同的，國內的信心和國外的信心都要同時樹立起來來解決這個問題，現在我想聽一聽其他的發言人的看法，然后再繼續發言。
