“非典”的考驗成為了一種信號機制，能夠迅速檢測出企業人力資源價值理念與應對能力

　　□楊偉國

　　突如其來的“非典”流行對企業的正常運行提出了嚴峻的考驗，由于“非典”事關員

工的健康與生命，這種考驗又更多地落在了企業人力資源管理上。畢竟，人力資源管理的全部功能都在于有效組織人力資源確保企業高效運轉，實現組織目標。

　　確保安全第一

　　確保員工遠離“非典”并維持健康生活狀態是企業正常運轉的前提，只要員工健康上崗，企業就能正常生產，因而健康是企業的最大利益所在，而且在非常時期高度關注員工健康也能夠突顯企業人力資源管理的人文關懷內涵。

　　為確保員工的健康，許多企業的人力資源部門在“非典”流行之初就迅速做出反應，通過宣傳冊、電子文檔、網上培訓等各種適宜的手段及時向員工傳播“非典”及“非典”預防知識，為員工購置口罩等防范工具以及政府官方推薦的中西藥預防藥品，定時對工作場所與辦公生產設備進行消毒，特別是關注心理變化，消除員工緊張與恐懼情緒。

　　緊張與恐懼是人類天然的情感，一旦對某種與自身關系密切的事件或現象了解甚少的時候，這種情感就會出現并隨著時間的推移而有加重的趨勢。這其中的關鍵在于事件發展的不確定性和事件信息的不對稱性。事件發展的不確定性是指不知道會嚴重到何種程度以及會持續多長時間，而事件信息的不對稱性是指對事件的知識以及發展狀況了解很少，很不全面。

　　“非典”作為一種新型傳染病而且以一種超乎尋常的速度傳播必然會給人們帶來緊張與恐懼心理。一些人會因恐慌、害怕心理過分強烈，以致進一步引起厭食、失眠、焦慮、抑郁等癥狀，并且嚴重影響個人的日常生活和工作、學習、社交能力，甚至可能出現“SARS所致急性應激障礙”(即“SARS非典恐懼綜合癥”)。它會通過中樞神經系統，加強皮質激素分泌抑制免疫功能，使人免疫力降低，促使原有疾病惡化，導致身體和精神的雙重損害。這種對“非典”的過度反應所造成的損害可能會超過“非典”本身。知識是戰勝恐懼的前提，心理支持是戰勝恐懼的關鍵。

　　為此，人力資源部門的關鍵作用首先是讓員工了解SARS的傳染源、傳播途徑及其規律、預防措施等知識，然后要通過電話、互聯網、手機短信等方式與員工多交流，甚至對特定的員工進行心理輔導與治療，消除“非典”的不確定性與不對稱性，確保員工身體和精神的雙重健康，高效投入工作。

　　推行彈性工作制

　　企業內的積極快速反應并不能最終防止員工在企業外的公共場合特別是交通系統中被感染的潛在危險，從而也不能保證內部積極預防措施的成功，而且如同往常一樣的外部接觸也很難保證有效地排除部分員工的恐懼心理，但企業畢竟是一個經濟機構，它的存在是以成本收益為計算標準的，因此，許多企業的人力資源部門在工作時間上做出了彈性安排，以盡可能降低員工被傳染以及遭受恐懼壓力的概率，切實做到實現員工健康保護與組織正常生產運轉的有機平衡。

　　對一些控股管理型的企業，輪換制是一種最常見也是最有效的靈活工作時間安排；而一些主要依靠個人自主作業的咨詢公司、研究機構、軟件公司等則采取遠程辦公的模式；彈性工作時間也是眾多企業在“非典”時期所采用的工作模式，即給予員工每天工作時間的靈活性，使員工能更佳利用和分配時間。

　　這種在特定時期所采用的暫時的工作時間安排有可能成為一種試驗：它正在創造一種新的工作模式。這些靈活的工作時間模式將逐漸改變我們的企業千篇一律的“集會式”工作模式，它不僅能夠充分利用新技術，節約運營成本，而且由于擴大了員工自主權而有可能更多地倡導以績效為導向的企業文化，這也將有助于人力資源管理水平的提高。

　　制定員工健康投資計劃

　　無論從直接保護員工健康措施還是從工作時間的彈性安排來看，在這次“非典”流行中，絕大多數企業的人力資源管理在維護企業的正常運轉方面都經受住了這種考驗，并在應急處理中取得了很大的成功，但是我們可以而且應該做得更好。在我們的人力資源管理中，我們長期以來沒有把員工健康置于戰略的高度，始終停留在“勞保”的層面上。

　　發達國家的企業大都制定了幫助員工保持身體健康的健康投資計劃。越來越多的證據表明：

　　如果員工堅持參加公司的健康方案，他們的健康狀況會更好，公司因曠工、事故和病假造成的費用支出也大大減少。

　　這次“非典”也將為我們企業重新認識人力資源管理的戰略重心提供了一個很好的機會。此外，“集會式”工作模式本身不能對“非典”如此規模的快速流行推卸責任，我們所付出的經濟、健康、生命乃至信心的代價將可能換來中國工作時間模式的革命，這也是企業人力資源管理必須要迅速面對的一大挑戰。最重要的是，我們的人力資源管理必須從事后的處理功能轉向事前的預防功能，這也正是我們與西方發達國家的差距所在。

　　先進企業的員工援助計劃(EAP)就是人力資源預前管理的典型模式。員工援助計劃旨在幫助有需要的員工，重新恢復正常和有效率的工作。它處理包括婚姻或家庭困難、緊張、心理與精神健康、經濟困難、藥品與酒精濫用以及艾滋病、自然災害等一切與員工有關的問題；其核心不僅在于直接疏解員工工作壓力，而且更在于提供預防性的咨詢服務，以協助和觀察員工的困難，提供職業場所的人文關懷，提高生產率并有效減少開支。

　　1958年，提供員工援助顧問的美國公司還不足50家，1994年美國所有公司的1/3都提供EAP服務。在《財富》雜志500強公司中，75%的公司擁有這樣的服務。國際知名的英特爾公司的員工援助方案在當員工遇到個人問題和麻煩時會向其提供獨立的支持性服務。員工及其親屬可以就他們的精神健康狀況、藥品依賴狀況、家庭生活問題等得到秘密和專業的咨詢建議。微軟公司的健康投資組合計劃同樣包含個人和家庭咨詢服務——向符合條件的員工及其親屬提供保密的咨詢服務，每年的前三次咨詢服務由公司付費。這是真正的人力資源的非常本色，而我們的人力資源管理還有很長的路要走，關鍵的問題是我們的方向是否正確以及我們能走多快。